Apple Watch eSIM Mobilfunk nicht in Verwendung

Schönen Guten Tag 

Ich habe ebenfalls das Problem das ich die Mobilfunk Funktion nicht nutzen kann. 

Ich habe schon mehrmals bei der Hotline angerufen jedoch ohne Erfolg. 

Bei der Mobilfunk Funktion steht schon seit 1 Monat warten und ich kann die E-Sim auch nicht mehr entfernen, denn da kommt immer eine Fehler Meldung. 

Ich habe schon jegliche Möglichkeiten dies zu beheben versucht(zurücksetzen, entkoppeln etc.)

anbei habe ich noch die Screenshots des Problems hoffe auf schnelle Hilfe.

Hallo,

ich schließe mich den Problemen an, auch ich bekomme es nicht gebacken. Ich scheitere allerdings schon vorher. Ich kann in der Watch App des iPhones unter MObilfunk noch nichtmal einen Tarif auswählen. Da steht “Diese Apple Watch unterstützt keinen o2-de-Mobilfunk in dieser Region.” Dann gibts ein Link zu Apple wo mögliche Anbieter aufgelistet sind, unter anderem O2.

Habe ein iPhone XR mit iOs 14.5 und eine Apple Watch Series 5 mit WatchOs 7.3.1.

In meinen Vertrag habe ich 2 Multicards frei, aber im O2 Portal steht ich kann eine (e)Sim nur über die Watch App bestellen (was ja nicht funktioniert). Insgesamt laufen 5 Verträge auf meinen Namen (meine Familie), jedoch besitze nur ich einen Login mit meiner Rufnummer als Login.

Was mache ich falsch bzw. wie komme ich weiter?

lg

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Hallo @o2_Kurt ,

mich hat vor ungefähr 5-6 Wochen eine Kollegin von euch angerufen und gesagt, dass mein Anliegen an die Beschwerdeabteilung und nicht an die Technikabteilung weitergeleitet wurde. Daraufhin hat die besagte Kollegin das Ganze übernommen und gesagt, dass sich jemand bei mir melden wird. Als Zeitspanne hat sie bis zu 1 Woche genannt. Ich habe bis heute keine Rückmeldung bekommen und das Problem besteht weiterhin.
 

Ich habe vor 1 Woche mich Telefonisch erkundigt wie denn der Status ist und naja ... ernüchternd würde ich sagen. Die Kollegin diesmal war bemüht und hat vorgeschlagen, dass ich meine Haupt-SIM, welche eine E-Sim ist, durch eine physische SIM ersetze und dann den Prozess erneut probiere. Gesagt getan, aber auch diesmal hat es nichts gebracht. Die Kollegin sagte mir sie meldet sich dann bei mir und leite es dann an die Technik weiter. Auch hier hat sich wieder niemand gemeldet. 

Ich sehe mich langsam leider dazu gezwungen rechtliche Schritte in Erwägung zu ziehen.

Ich hoffe mit dieser Nachricht, dass sich endlich jemand darum kümmert und mir auch eine Rückmeldung zum Status gibt, wenn diese vorher zugesichert wurde.

Mit freundlichen Grüßen

So ein Verfahren ist typisch für den Service. Ich habe seit Monaten das Problem, dass man nur vertröstet wird. Unfähige Antwortschreiben mit dummen Inhalten sind die Ergebnisse. Da fragt man sich langsam ob die am andren Ende wirklich so unfähig sind oder ob es eine Masche ist, bis der Kunde aufgibt.

Guten Tag @o2_Steffen,

seit meiner letzten Nachricht sind 20 Tage vergangen. Ich erwarte umgehend eine Rückmeldung. Nach Möglichkeit hier im Forum und nicht Telefonisch. 

Mit freundlichen Grüßen  

@o2_Steffen 

Nein. 
 

Was hat die Technikabteilung herausgefunden?

@o2_Steffen 

Das neue Profil hab ich selbst erstellt, in der Hoffnung, dass es nicht an der Kompetenz der Technik/O2, sondern lediglich an der mangelnden Kommunikation bezüglich des Status zu meinem Problem liegt.

Leider hat sich nichts geändert und es funktioniert immer noch nichts. 

Hallo, habe seit 2 Tagen die AW 6 LTE, habe alles installiert wie vorgeschrieben. Hab auch eine Mail bekommen das die eSIM aktiviert ist. Auf dem iPhone und in dem o2 Account steht auch das alles freigeschaltet ist. Aber LTE funktioniert nicht egal was man versucht.  Wenn ich auf der Watch auf mobile Daten klicke wird es nur weiß, statt grün. Bei Einstellungen-Mobilfunk unter Status steht „keine Verbindung“. Habe gerade die aktuellsten Versionen drauf gemacht so wie auf der Watch als auch auf dem iPhone. Nichts hat sich geändert. Und das Problem wie ich lese besteht seit fast einem Jahr. Gibt es was neues diesbezüglich? Oder klappt es bei jemandem wieder? 
danke im Voraus für die Antworten. 

Gleiches Problem, keine Lösung:

also keine autarke Apple Watch :-(

iPhone 12 Pro Max mit iOS 15 in Verbindung mit Watch 3 LTE Version 8.0, also alle aktuellsten Updates.  
Es kann doch nicht angehen, dass es keine Lösung seitens O2 gibt! Bitte um zeitnahe Lösung!?!
 

Hi @MiamiRice ,

wie ich sehe, konntest du eine neue eSIM aktivieren.

Klappt diese nun mit deiner AppleWatch ?

@David1928 Wir können nicht auf alle Erwähnungen reagieren, wollen aber natürlich auf jeden Thread eingehen.
Dass dieser untergegangen ist und du damit keine Antwort erhalten hast, dafür möchte ich mich vielmals entschuldigen!

Viele Grüße,
Kurt

Hallo, nein, selbstredend und enttäuschender Weise nicht. Ich bin noch immer als neuer O2- und Jahrzehnte langer Ex stets zufriedener Telekom Kunde für jede Hilfe sehr dankbar!!

Hallo @MiamiRice, 

vielen Dank für dein Feedback. 

Schade, dass es noch nicht mit der eSIM geklappt hat. 

Ich habe gerade einmal in deine Daten geschaut. Die SIM-Karten-Nr. mit der 79 am Ende ist aktiv. 

Woran hakt es denn noch?

Liebe Grüße,

Tobias