Probleme bei TV-Bestellung - Gerät kommt nicht an

https://www.o2online.de/e-shop/laptops-monitore?zielgruppe=privatkunden

Ich habe die Bestätigung vor 30 Minuten erhalten. Nach 2 Wochen. Als ich den Fernseher vor 2 Wochen bestellt habe, waren es 630 Euro. Jetzt sind es 600 Euro. Soll ich stornieren und erneut bestellen? ich weiß es nicht wirklich

genau meine Gedanken. Ich werde mich entscheiden, bevor es versendet wird
LG 55NANO876NA

Hallo @mayor50,

ein schickes Gerät, was du dir da ausgesucht hast :-)

Tut mir leid, dass es anscheinend beim Versand der Bestätigung zu Verzögerungen gekommen ist. Hat denn mittlerweile alles soweit geklappt un nutzt du den Fernseher schon fleißig? Und hast vielleicht auch o2 TV dazu gebucht, wie von @EikeS. empfohlen? :-)

Gruß,

Lars

@mayor50 

versteife Dich nicht zu sehr darauf, daß die Lieferung durch DHL passiert.

Ich hatte auch die Mitteilung von o2, daß mein TV per “DHL-2-Mann-Zustellung” geliefert wird und sich DHL bei mir meldet. Tatsächlich kam aber eine Möbelspedition aus meiner Umgebung. Laut einigen Beiträgen im Forum scheint das häufiger so gehändelt zu werden. Daher ist es dann auch schwierig mit einer Trackingnummer.

Bei mir hat es allerdings hervorragend funktioniert. Am 17.09. hatte ich bestellt, gestern am 27.09. meldete sich die Spedition zwecks Terminvereinbarung, heute am 28.09. wurde pünktlich geliefert.

Vielleicht sollte o2 die Mitteilungen mal anpassen, damit die Kunden nicht auf DHL warten und dann haben die gar keinen Auftrag für den Transport.

Update @o2_Lars 
ch habe den Fernseher immer noch nicht erhalten. Gestern rief ich den Kundenservice an, um zu stornieren und um eine Rückerstattung zu bitten. Die befragte Person versuchte, das Logistikteam zu erreichen und sagte, sie würden mich heute anrufen.

Als ich nichts vom Logistikteam hörte, rief ich gegen 17:00 noch einmal an. erneut um eine Rückerstattung zu bitten. Ich wurde zweimal in die Warteschleife gelegt, bevor ich die Verbindung verlor. ich habe nochmal angerufen. Dieses Mal konnte ich keine Verbindung zu einem Agenten herstellen. Ich gab auf, nachdem ich 40 Minuten telefoniert hatte. das ist wirklich ärgerlich. jetzt will ich nur eine rückerstattung und selbst das ist zu schwer für O2? Ich möchte nur die Bestellung stornieren. bitte!

@o2_Andrea 
Ich habe es nicht erhalten. Ich habe es auch nicht stornieren können. Mir wurde gesagt, dass ich den Artikel zuerst erhalten muss, bevor ich stornieren kann. 

@o2_Andrea 

Ich habe die E-Mail erhalten. Seit 50 Tagen gibt es ein technisches Problem. Das ist ok. Ich will den Fernseher nicht mehr. Ich möchte, dass der Vertrag gekündigt wird. Ist das zuviel verlangt? So steht es im Vertrag

„Über die Lieferfristen wird der Kunde vor Abgabe seiner Bestellung informiert. Von Telefónica Germany nicht zu vertretende Störungen im Geschäftsbetrieb von Telefónica Germany oder ihren Vorlieferanten, sterben auf Einem unvorhersehbaren und von Telefónica Germany or Einem Vorlieferanten unverschuldeten Ereignis abhängig, insbesondere aufgrund von Streiks, Aussperrungen sowie gefallener Lieferfristen um die Dauer der Störungen. Der Kunde kann sich vom Vertrag lösen, wenn ihm wegen der Verlängerung der Lieferfrist ein Festhalten am Vertrag nicht zumuten ist.“

Warum verstößt o2 eindeutig gegen diesen Vertrag?
Ich war geduldig. Jetzt informiere ich Sie, dass ich nicht länger warten kann. Das Produkt interessiert mich nicht mehr. Sie berechnen mir den Artikel trotzdem jeden Monat.

Hallo @mayor50 ,

irgendwie scheint sich da aber immer noch nichts zu tun. Ich habe daher einmal dir Kollegen wegen der offnen Rechnung angeschrieben.

Das Gerät ist immer noch nicht angekommen, oder?

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @mayor50 ,

ich habe gerade noch mal nachgesehen, die Guthabenbuchung ist nun auch erfolgt. Es sollte nun alles passen, ansonsten melde dich gern noch mal hier bei uns.

Vergiss nicht ab und an mal bei uns vorbeizusehen, damit du auf dem Laufenden bleibst: o2 News.

Viele Grüße,

Andrea