Nach Umbuchung o2 TV L+ WOW Filme und Serien keinen Zugriff auf private Sender und Aufnahmen

Hallo O2-Community,

ich habe seit 2021 die O2 TV L Option zu meinen Internetanschluss O2 my Home M gebucht und war sehr zufrieden damit. Als im August 2022 das Angebot O2 TV L + WOW Filme & Serien kam, habe ich mit dem Kundensupport telefoniert, ob das Paket den gleichen Umfang habe und mich dann monatlich auch nur 9,99 € kosten würde. Dieses wurde bejaht und mir wurde empfohlen, dass Paket über das Kundenportal zu buchen. In den Monaten darauf stellte ich fest, dass nun beide Pakete berechnet worden sind. Ich war etwas verärgert, dass der Kundensupport mich nicht darauf hingewiesen hatte, dass ich die O2 TV L Option selber kündigen muss. Dieses habe ich am Samstag, den 3.12.22, dann gemacht womit das Chaos begann. Als ich meine O2 App auf dem iPhone geöffnet hatte, konnte ich nicht mehr auf die Aufnahmen zugreifen und die privaten Sender waren ausgegraut und nicht mehr aufrufbar. Bei den Kontoeinstellungen zeigte mir die App jetzt das Paket O2 TV Basic an. Die gleiche Verhalten zeigt sich auch im Browser auf dem PC.

Ich habe am Samstag und Montag mit dem O2 Kundensupport telefoniert, der mir aber nicht weiterhelfen konnte. Am Samstag sollte angelblich ein Ticket erstellt worden sein und am Montag ein Rückruf erfolgen, was natürlich nicht passiert ist. Angeblich hätte die doppelte O2 TV L Option gar nicht buchbar sein dürfen, was O2 nicht gehindert hat dafür doppelt zu kassieren.

Heute habe ich erneut beim O2 Kundensupport kontaktiert. Die Dame sagte mir, dass die Option O2 TV L + WOW Filme & Serien die gleichen Features beinhaltet, wie die O2 TV L Option, somit müsste also auch der Aufnahmespeicher mit 100 Stunden erreichbar sein. Jetzt wurde mir empfohlen die O2 TV App auf meinen iPhone zu deinstallieren, das Gerät neu zu starten und die O2 TV App wieder zu installieren. Wenn es dann immer noch nicht funktioniert, sollte ich direkt Kontakt mit der waipu.tv Hotline aufnehmen.

Das habe ich heute Abend auch gemacht, aber ich bezweifle, dass waiu.tv hier viel machen kann, weil das gebuchte Paket von O2 verwaltet wird und hier anscheinend ein Schiefstand zwischen den Systemen ist.

Gibt es bei O2 einen Second-Level Support, der sich mit den O2 TV Optionen auskennt? Der normale O2 Kundendienst scheint hier hoffnungslos überfordert zu sein.

Viele Grüße
Sören Hellwig