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O2 TV M upgrade auf L

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Guten Tag, 

Habe mein Paket um gebucht auf L da es einen netflix Gutschein dazu gab. Allerdings kann ich jetzt auf keinen Gerät mehr gucken. Es steht dort aktuell sie brauchen ein Paket um tv gucken zu können. 

 

Habe mich an den Kundenservice Chat gewant, allerdings konnten die mir nicht helfen und wollten sogar meinem netflix Gutschein haben. Wie dreist. Dürfen die das überhaupt. Schließlich ist der ja auch 160 eur wert.

 

Oder muss ich nur warten bis es geändert wurde. 

 

Schöne Grüße 

 

Christian 

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Lösung von o2_Andrea 9 April 2022, 10:40

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35 Antworten

K
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Guten Abend @o2_Marco

Ich hab es schon fast abgeschrieben. Ja habe es öfter mal ausprobiert. Aber mir ist die Lust vergangen. Wäre nett wenn jemand mich einfach informieren könnte.

Vielen Dank und einen schönen Abend 

K
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Guten Tag @o2_Marco ,

Jetzt habe ich gerade nochmal angerufen. Da es echt schon über einen Monat her ist. Da würde mir gesagt alle Tickets wären geschlossen.

 

Trotzdem sagt die o2 TV app das nur o2 basic aktiv ist meine Aufnahmen sind mittlerweile weg. Ich bin ehrlich am verzweifeln. Zu dem sagte die Dame mir es wären zwei aktive o2 TVs auf meinen Verträgen.

Ich Weiss echt nicht mehr weiter ich will ga nicht wissen wie viele Std ich schon investiert habe um euch zu erreichen. Bzw hilfe zu bekommen. Doch nix passiert mir wird immer nur gesagt warten. Dann warte ich und rufe dann später an und man sagt mir keine Tickets mehr und laufen tut es auch nicht.

 

Man fühlt sich einfach nur von a nach b geschoben. 

o2_Andrea
Benutzerebene 7

Hallo @Krislan ,

ich sehe gerade, dass der Kundendienst dein o2 TV Paket inzwischen deaktiviert und neu aktiviert hat. Klappt es jetzt? Hast du dich neu registriert?

Viele Grüße,

Andrea

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K
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Hallo @o2_Andrea  neu registrieren funktioniert nicht da ich schon registriert bin.

 

Aber ja endlich läuft es wieder. Die Idee mit dem deaktivieren und aktivieren hat jetzt so lange gedauert. 

 

Durch die deaktivierung sind bestimmt jetzt auch meine 3 Monate gratis weg. Die mir gutgeschrieben worden sind. 

Trotzdem bin ich froh das es wieder läuft. Dennoch hat es solange gedauert das meine ganzen Aufnahmen weg sind 😔. 

 

Schöne Grüße 

Christian 

 

o2_Andrea
Benutzerebene 7

Hallo @Krislan ,

halte gern einen Blick auf deine nächste Rechnung, wenn die Gratismonate nicht wieder aktiviert wurden oder etwas entsprechendes gebucht wurde, können wir dann sicher etwas für dich tun. Melde dich dann einfach wieder bei uns, dann schauen wir uns das an.

Sieh dich gern einmal in unserem digitalen Wohnzimmer um, da findest du sicher interessante Beiträge für dich. Wir freuen uns auf Kommentare von dir!

Viele Grüße,

Andrea

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o2_Andrea
Benutzerebene 7

Hallo @Krislan ,

da du dich nicht wieder hier im Beitrag gemeldet hast, woillte ich einmal nachfragen, ob alles mit der Rechnung gepasst hat, die sollte ja inzwischen bereits eingetroffen sein, oder?

Viele Grüße,

Andrea

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Guten Tag @o2_Andrea

Natürlich hat es nicht gepasst. Die waren natürlich raus. Ich hatte dann im Chat mit denen gesprochen. Jetzt wurden mir wohl nachträglich 9.99 gutgeschrieben. 

Allerdings soll ich mich jetzt jeden Monat melden. Da das wohl jetzt nur einmalig war.

 

 ,

o2_Andrea
Benutzerebene 7

Hallo @Krislan ,

warum hast du dich denn nicht hier gemeldet, wie ich es geschrieben habe, dann hätte ich dir den Rabatt für drei Monate direkt wieder eingebucht. Ich habe dir einen Rabatt nun wieder eingebucht. Ich schaue die Tage noch einmal, ob ich den Rabatt früher enden lassen kann, weil du ja bereits eine Guthabenbuchung erhalten hast und ich nur drei Monate Laufzeit auswählen konnte.

Viele Grüße,

Andrea

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@o2_Andrea

Ich muss gestehen hier dran habe ich nicht mehr gedacht. Und für mich war das "dann melde dich bei uns" sehr allgemein gehalten. Ich dachte ich melde mich dann einfach irgendwo bei o2. Hätte ich gewusst das es hier unkomplizierter abläuft. Wäre das hier natürlich meine 1. Anlaufstelle gewesen.

Trotzdem vielen Dank für die Bemühungen. Und für die weitere Buchung der Gutschrift.

Vielen Dank und schöne Grüße

 

Christian 

o2_Andrea
Benutzerebene 7

Hallo @Krislan ,

ich habe jetzt das Ende des Rabattes um einen Monat vorgezogen, weil du ja bereits die Guthabenbuchung für einen Monat bekommen hast.

Sollte etwas nicht passen, oder etwas mit dem Rabatt schiefgehen, melde dich gern hier noch mal.

Viele Grüße,

Andrea

 

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