Hallo,
auf meiner letzten Rechnung musste ich leider feststellen, dass mir mehrere o2 Music Pakete berechnet werde, welche vermeintlich von meiner Homespot SIM-Karte bestellt worden sind.
Ich weiß nicht wie dies zustande gekommen ist, aber ich habe jedenfalls nichts derartiges abonniert oder gekauft.
Wieso sollte ich jetzt für etwas zahlen, was ich weder gekauft noch genutzt habe…..?
viele Grüße
edit o2_Tobias: verschoben von “Mobilfunk: Rechnung” zu “Entertainment”
Hallo,
ich habe genau das gleiche Problem (O2 Music über Homespot). Ich schaue mir immer die Einzelnachweise an, weshalb es mir zum Glück sofort aufgefallen ist. Die Rechnung wurde heute erstellt und wird am 31.05.2021 abgebucht.
Viele Grüße
ebenfalls verwirrte Kundin
Hallo
Es dauert zirka 8 Tage, bis ein Moderator sich hier meldet. Dieser kann evtl eine Rückerstattung veranlassen, für Rechnungen bzgl. Abos, die noch keine 8 Wochen zurückliegen und reine O2 Abos sind.
Du solltest auf jeden Fall das Abo kündigen und die Widerspruchsfrist von 8 Wochen für Rechnungen beachten und notfalls per Einwurfeinschreiben widersprechen
Was man ferner gegen Abofallen tun kann:
Du kannst versuchen Abos hier selbst zu verwalten oder zu beenden:
https://www.o2online.de/entertainment/portal/home?
Wenn es sich um eine Partnerkarte mit Kombivorteil handelt, dann kannst du auch beide Verträge zusammen verwalten.
Drittanbietersperre setzen
Aktuelle Infos bzgl Schutz gegen Abos findest du hier:
https://hilfe.o2online.de/o2-mobilfunk-rechnung-23/abofalle-was-man-bei-abofallen-tun-kann-555617
Gruß
Gmo
Hallo
herzlich willkommen hier bei uns in der Community. Super, dass du zu uns gefunden hast!
Gern habe ich da einmal für dich nachgesehen und entdeckt, dass du bereits Kontakt zu unserem Kundenservoce hattest, wobei die Abos für dich gekündigt und die Kosten aus den letzten acht Wochen erstattet wurden. Wie war der Kkontakt?
Vielen Dank auch an
Viele Grüße,
Andrea
Kennst du schon unsere o2 News ? Dort siehst du alles Aktuelles von o2 und verpasst keine Neuigkeiten mehr. Klick gleich mal rein!
Hallo
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Gern habe ich da einmal für dich nachgesehen und entdeckt, dass du bereits Kontakt zu unserem Kundenservoce hattest, wobei die Abos für dich gekündigt und die Kosten aus den letzten acht Wochen erstattet wurden. Wie war der Kkontakt?
Vielen Dank auch an
Viele Grüße,
Andrea
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Hallo,
ja genau und zwar habe ich meine Rechnung per Mail beanstandet und mein Anliegen wurde sehr schnell und zufriedenstellend geklärt.
der Kontakt war (via Mail, da ich die Anrufe verpasst habe) sehr freundlich.
Wie so etwas zustande kommen kann wurde mir leider nicht beantwortet ..
viele Grüße.
Hi
zunächst freut es mich, dass unsere Kollegen dir bei der Deaktivierung weiterhelfen konnten. Allerdings habe ich keine Möglichkeit nachzuvollziehen, wie die Buchung erfolgte. Vielleicht können unsere Kollegen dir dies mitteilen, wenn sie sich bei dir zurück melden.
Liebe Grüße
Larissa
Leider habe ich auf diese Frage dann keine Antwort mehr bekommen..
Hallo
ich kann gut verstehen, dass du eine Info zur eigentlichen Buchung haben möchtest. Leider können wir den genauen Weg der Aktivierung nicht nachvollziehen. Was wir sehen können ist wann das Abo aktiviert und wieder abbestellt wurde. In deinem Kundenkonto ist deine letzte Anfrage aber auch noch nicht bearbeitet worden. Die Kollegen werden sich auf jeden Fall noch bei dir melden.
Viele Grüße Bianca
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