Gelöst

Fehlerhafte Buchung bei Abschluss von o2 Select & Stream?


Wir haben am 24.02.unsere neuen Verträge gebucht. Dabei wurde uns zugesichert, dass wir Waipu und Netflix (jeweils eins je Vertrag) für ein Jahr kostenlos bei unseren Verträgen nutzen können. Ich habe bestimmt schon 5 x Angerufen und jeder Mitarbeiter sagt was anderes.  Die 14 Tage sind rum (angeblich wegen der Widerrufspflicht) und man bekommt keine Zugangsdaten. Einmal heißt es, es wäre alles eingegeben und die Daten sollten kommen, dann sollten wir in den Spam-Ordner schauen und dann wieder heißt es, es wurde vergessen mit anzugeben. Ich habe während des Telefonates mehrfach danach gefragt und es wurde mir zugesichert. Nix ist passiert. Es waren auch noch andere Sachen nicht ok. (Rabatt erst nicht eingeräumt etc.). Es ist einfach nur noch nervend.

 

Edit by o2_Juliane: Abgetrennt aus o2 News

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Lösung von Petrab 16 March 2021, 17:37

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37 Antworten

Benutzerebene 7

Hi @Petrab,

ich habe dir mal einen neuen Thread spendiert. :slight_smile:
Zunächst tut es mir Leid, dass da anscheinend nicht alles optimal gelaufen ist.

Handelt es sich hierbei um Neuverträge oder um Vertragsverlängerungen?
Wann hast du die Vertragsbestätigung und die Widerrufsbelehrung per Mail erhalten? Ist dort o2 Select & Stream ausgewiesen?

Wenn du mit den Konditionen, die in der Vertragsbestätigung angezeigt werden nicht zufrieden bist, kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Widerrufsbelehrung deinen Vertrag widerrufen.

Falls du die Widerrufsbelehrung am 24.02. erhalten hast, wäre gestern der letzte Tag zum Widerruf gewesen. Wenn die Belehrung am 25.02. oder später eingetroffen ist, könntest du heute noch Widerrufen. Ich verlinke dir mal unsere Widerrufsbelehrung.
Diese kannst du auch per Mail an widerruf@cc.o2online.de senden.

 

Grüße
Juliane

 

@Petrab 

Konnte das bei dir mittlerweile geklärt werden? Ich habe nämlich ein ähnliches Problem.

Habe meine Vertragsverlängerung nur wegen Select & Stream vorzeitig gemacht, extra einen höheren aber dafür passenden Tarif gewählt und es wurde mir online vor dem Abschluss auch angezeigt.

Jetzt warte ich auf den Aktivierungslink und dachte, ich frage mal nach, da erklärt man mir, dass Select & Stream bei mir erst gar nicht gebucht wurde und eine nachträgliche Buchung nauch nicht mehr möglich ist?!?

Ich habe die Voraussetzungen für Select & Stream doch erfüllt? Was hätte ich denn jetzt bei der Vertragsverlängerung anders machen müssen? Scheint doch dann ein Fehler in der App gewesen zu sein?

Vielleicht kann mir das ja einmal jemand erklären.

Besten Dank.

Nach einer Beschwerde hatte ich auf einmal eine erneute Vertragsverlängerung. Hier soll das Paket jetzt enthalten sein. Bin mal gespannt. Natürlich verlängert sich so auch die Laufzeit. Das ist für mich ok, wäre aber auch gerne vorher über den Schritt informiert worden. Aber immerhin hat sich jemand darum gekümmert. Bei dem Vertrag meines Mannes ist nichts passiert. Das wollen wir aber nicht mehr. Bei Netflix gibt es eh nur die Basis Version. Ich möchte jetzt einfach, dass die Verträge so laufen und nicht noch was unvorhergesehenes nicht stimmt oder läuft.

Danke für die Info.

Dann kann ich ja noch Hoffnung haben, dass bei mir so ähnlich reagiert wird. Dachte ich fall vom Stuhl, als mir mitgeteilt wurde, dass es bei mir gar nicht dabei ist. Und es wird ja darauf hingewiesen, dass es bis zu 30 Tage dauert, bis man den Aktivierungslink bekommt. Da sitzt man das brav ab, das Widerrufsrecht erlischt und dann hat man am Ende doch nichts. Kann ja nicht sein.

Benutzerebene 7

Hallo,

@Merlina6285, wenn es dir bei Abschluss Online angezeigt wurde und du einen passenden Tarif hast, wird die SMS mit dem Link nach 30 Tagen kommen.

LG

Benutzerebene 7

Hallo @Petrab ,

 

vielen Dank für deine Rückmeldung. Soweit ich sehen kann wurde durch die erneute Buchung nun die Möglichkeit geschaffen, dass du Select & Stream nutzen kannst. Konntest du es mittlerweise aktivieren?

Select & Stream kann nur einmal pro Kundenaccount genutzt werden, daher hast du diese Option nur auf einen der Tarife erhalten können.

 

Viele Grüße,

Andrea

 

Edit by o2_Andrea: Ergänzung

Leider habe ich die Zugangsdaten noch nicht erhalten.

Benutzerebene 7

Hallo,

sind denn die 30 Tage schon um?

LG

Benutzerebene 7

Hallo @Merlina6285 ,

 

schön, dass du dich hier bei uns meldest. :hatched_chick:

Bei deiner Vertragsverlängerung kann ich nicht sehen, dass Select & Stream gebucht wurde (man kann ja auch ohne verlängern). Hast du einen Screenshot bei der Verlängerung gemacht, in dem die Option angezeigt wird? Oder eine Bestätigung dazu per Email erhalten?

 

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @o2_Andrea 

Ich habe leider keinen Screenshot gemacht. Ich wusste allerdings nicht, dass man auch ohne Select & Stream verlängern konnte??? Ich dachte es reicht, wenn man einfach den passenden Tarif wählt und der Rest dann automatisch passiert? (So stand es doch auch in den Voraussetzungen?) Gab es also tatsächlich irgendwo ein verstecktes Kästchen, was ich hätte anhaken müssen? Sehr irreführend und ärgerlich. :(

Natürlich wollte ich mit dem tollen Angebot verlängern, sonst hätte ich die Verlängerung auch noch nicht gemacht und auch nicht mit einem höheren Tarif. 

Könnt ihr da nicht auch wie in dem Fall von Petra handeln und die Buchung erneuern? Das scheint ja ein ähnliches Problem gewesen zu sein.

Bin echt traurig, dass das jetzt alles vergebens war und mir da jetzt die Möglichkeit genommen wurde, das Angebot zu nutzen. :-(

Benutzerebene 7

Hallo @Merlina6285 ,

 

ich schreibe dir dazu eine private Nachricht.

 

Viele Grüße,

Andrea

Benutzerebene 7

Hallo @Merlina6285 ,

 

du solltest nun immerhalb von 30 Tagen eine Email von uns erhalten mit der du den gewünschten Dienst dann unter o2 Priority buchen kannst. Du hast 30 Tage Zeit die Buchung auszuführen nachdem du die Email erhalten hast.

Ich wünsche die viel Freude mit deinem neuen Streamingdienst. :wink:

 

Viele Grüße,

Andrea

 

Kennst du eigentlich schon unser digitales Wohnzimmer? Schau mal rein, da gibt es bestimmt auch für dich interessante Beiträge!

Hallo @o2_Andrea,

Vielen lieben Dank. Es hat alles reibungslos funktioniert und ich konnte mich auch schon für einen Streamingdienst entscheiden.

Dankeschön für den tollen Support hier. 💕

 

Benutzerebene 7

Hallo @Merlina6285 ,

 

super, das freut mich zu hören. :grin:

Falls wir dich wieder unterstützen können, melde dich gern.

 

Viele Grüße,

Andrea

Hallo.

Ich habe ein ähnliches Problem. Ich habe den buchungslink für select &stream bekommen, kann es aber trotzdem nicht aktivieren. Der link führt mich zur Auswahl des streaminganbieters, um mir dann zu sagen dass ich das nicht machen kann wegen Gründen, die bei mir nicht gegeben sind. Der Kontakt zur o2 Hotline hat nichts gebracht, war im Gegensatz sogar sehr enttäuschend. Ich habe ca 10 mal angerufen, und wurde ca 65 mal weitergeleitet, weil keiner in der Hotline entweder irgendetwas weiss oder meine Frage garnicht hören wollte. Komischerweise wurde ich an manschen Tagen 3 mal in die selbe Abteilung geleitet die mich wieder zu der vorherigen Abteilung leiten, als wäre das ein schneeballsystem. Bei 4 anrufen, bei denen ich schon einanhalb Stunden am Handy war, weil ich jedesmal Warten musste bei der Weiterleitung, wurde am Ende gesagt ich leite sie weiter und einfach aufgelegt. Sehr ärgerlich. Von 60-70 Leuten mit denen ich telefoniert habe gab es tatsächlich nur 3, die sich mein Problem genauer angesehen haben. Das jedoch auch vergeblich, da sich nach ihrem Versprechen dass zu klären auch nichts getan hat. Ich hoffe sie können mir hier weiterhelfen, da ich keine unnötige Zeit mehr aufbringen kann um mich durch das katastrophale telefonsystem von o2 durchzuschlagen.

Mit freundlichen Grüßen, 

Ibrahim 

Ps: die 30 Tage sind schon vorbei. 

Benutzerebene 7

Hallo @Ibrahim.ko,

 

herzlich willkommen in der o2 Community, auch wenn wir uns natürlich einen schöneren Anlass gewünscht hätten.
Ich bedaure, dass es bei der Buchung zu Problemen gekommen ist und du dich im Gespräch mit der Hotline nicht gut aufgehoben gefühlt hast.
So soll es natürlich nicht laufen.
Die Kollegen haben den Fall an die Technik weitergegeben, konntest du die Buchung inzwischen vornehmen?

 

Gruß
Antje
 

Guten Tag @o2_Antje 

 

Nein es hat nicht funktioniert. Ich habe zwar eine zweite bestätigunhslink und buchungslink bekommen aber kriege dennoch den postpaid angezeigt, dass ich aktuell keinen stream und select Anbieter auswählen kann. 

 

Die im bild genannten Gründe sind nicht gegeben.

Freundliche Grüße,

Konar

Benutzerebene 7

Hallo @Ibrahim.ko ,

 

hm, das könnte daran liegen, dass dein Buchungszeitraum von 30 Tagen bereits abgelaufen ist. Diesen können wir auch nicht verlängern. :confused:

Eventuell liegt es aber auch an deinem Tarif, soweit ich sehe ich der nicht für das Angebot zugelassen. :confused:

Welchen Streamingdienst möchtest du denn nutzen?

Ich erkundige mich einmal bei den Kollegen, was wir da für dich tun können und melde mich wieder hier ebi dir, sobald ich etwas weiß.

 

Viele Grüße,

Andrea

 

Edit by o2_Andrea: Ergänzung zum Tarif

Hallo @o2_Andrea ,

Nein das mit der Frist kann nicht sein. Bzw ich habe das problem noch vor Ablauf der Frist bekanntgegeben. Für die Verzögerungen von o2 kann ich nichts, zudem ich extra wegen der Frist jeden Tag angerufen und bescheidgegeben habe. 

In meinem Vertrag ist der Tarif drinnen. Das wurde mir nicht nur in der o2 Hotline bestätigt, sondern auch in meinen vertragsdetails. 

Auf der mei o2 App ist der Tarif auch noch bis zum 25. Aktiv. 

Ich würde gerne sky Ticket nutzen. Vielen Dank für Ihre Bemühungen. 

Mit freundlichen Grüßen,

Konar 

Benutzerebene 7

Hallo @Ibrahim.ko ,

 

vielen Dank für deine Rückmeldung. Die Kollegen haben mir gerade deinen Kulanzlink zukommen lassen. Ich schreibe dir eine private Nachricht von o2_Support aus. Bitte beachte, dass der Link nur einmal angeklickt werden kann und danach nicht mehr gültig ist.

Klappt es damit?

 

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @o2_Andrea ,

 

Vielen Dank. Wo kann ich die private Nachricht auffinden ? Ich hab es leider nicht gefunden. 

Freundliche Grüße 

Hallo @o2_Andrea ,

Der link ist angekommen und hat tadellos funktioniert. Die Tatsache, dass sie mein Problem innerhalb weniger Stunden lösen konnten zeigt dass sie vom Fach und engagiert sind. Viele Mitarbeiter von o2 können sich eine Scheibe von ihnen abschneiden. Vielen Dank dafür.

Mit freundlichen Grüßen,

Konar

Hallo - ich habe das gleiche Problem wie Ibrahim.ko  - über meinen Vertrag habe ich noch 2 Verträge für meine Jungs mit dabei - den einen haben wir erst verlängert und er hatte wohl eine SMS wegen Select & Stream Anfang April erhalten (die wir aber gar nicht gesehen hatten). Heute habe ich dann eine Mail von O2 bekommen in der nun steht, dass für die Nummer von meinem Sohn eben dieses enthalten wäre (in der Mail ist ein hinterlegtes Feld “Jetzt wählen” - wenn ich da drauf klicke komme ich aber wie bei Ibrahim beschrieben zur Beschreibung, kann aber nichts auswählen. Ich hatte heute schon mehrfach mit 02 telefoniert und alle Mitarbeiter waren auch sehr bemüht - beim letzten Gespräch bzw. SMS mit einem Link waren wir dann auch so weit, dass ich einen Anbieter auswählen konnte. Er meinte dann zu mir, es dauert jetzt ein wenig und ich bekäme dann sicherlich auch eine Mail von Netflix - wir haben also das Gespräch beendet und ich habe gewartet… Leider ist dann aber nichts mehr passiert und nun kann ich auch nichts mehr auswählen - da kommt dann immer das oben beschriebene Fenster “Postpaid...” Wenn ich in den Vertrag rein schaue, steht da o2 Select & Stream inklusive - Deaktivierung am 01.06.2021 - wie kann das denn sein, wenn ich das doch gar nicht aktiviert habe? Und ich möchte es auch nicht deaktivieren sondern aktivieren… Es wäre wirklich toll, wenn mir hier jemand weiter helfen könnte - ich habe heute 1 Stunde nur telefoniert deswegen und den ganzen Abend noch versucht das zu regelen - so viel Zeit habe ich eigentlich nicht und die Zeit, die ich habe möchte ich eigentlich für andere Dinge nutzen… Ich würde mich also sehr über eine Info freuen, was wir nun tun können. Vielen lieben Dank! LG Michaela

Benutzerebene 7

Hallo @Ibrahim.ko ,

 

super, dass es nun so schnell geklappt hat. Das freut mich. Vielen Dank auch für dein Lob. :grinning:

Falls wir dich bei weiteren Fragen oder Problemen hier in der o2 Community unterstützen können, komme gern wieder auf uns zu.

Mach mit bei unserem neuen Youtube Gewinnspiel. Zu gewinnen gibt es ein Samsung Galaxy Tab S7. Das Gewinnspiel läuft bis einschließlich 08.06.2021!

 

Viele Grüße,

Andrea

Benutzerebene 7

Hallo @dsaöjfajerw90cjhxyg  ,

 

schön, dass du dich hier wieder bei uns in der Community meldest. :beetle:

Du bist mit der Rufnummer, mit der du das Angebot von Select & Stream nutzen möchtest (also die von deinem Sohn) sowohl für Mein o2 als auch für Priority registriert und eingeloggt?

Wann genau hast du die erste Email bzw. SMS für Select & Stream erhalten? Ab diesem Moment ist das Angebot 30 Tage nutzbar, danach funktioniert es  nicht mehr, das steht auch jeweils in der Nachricht so. Man kann die Nachricht zwar später erneut versenden, aber der Zeitraum verlängert sich dadurch nicht.

Kannst du mir bitte einmal einen Screenshot deiner Fehlermeldung hier anonymisiert posten?

Viele Grüße,

Andrea

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