Vertrag gekündigt am 17.02.2025 – trotzdem 5 Monate unberechtigte Abbuchungen

​@Caiyan 

da hier alles weltweit öffentlich ist, nimm deine Daten hier raus

hier übers Forum kannst du keine wirksamen Forderungen stellen.

bitte reklamiere schriftlich

z.b. über das Kontaktformular

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

ein O2 Moderator schaut sich das in den nächsten Tagen auch mit an.

​@Caiyan 

Hast du eine schriftliche Kündigungsbestätigung das der Vertrag zum 17.02.2025 beendet wird? Ich vermute du hast nur eine automatische Eingangsbestätigung deiner Kündigung erhalten.

​@Caiyan 

du kannst dir über den Kundenservice den Rechnungsversand

auf Briefpost umstellen lassen.

o2 stellt zum 01.08.2025 die Rechnung per Post ein.

​@Bumer 

was macht der Kunde ohne Zugriff ins Kundenportal? 🙈

zumindest für diese Fälle sollte das noch funktioniern.

Genau, das ist mein Problem – Vertrag ist längst gekündigt, aber ich habe keinen Zugang mehr und bekomme trotzdem weiter Rechnungen.

​@Caiyan 

Hattest du nur 1 Vertrag oder mehrere? Ggf ein myHandy mit 36 Monate Ratenzahlung dazu? Wie hoch ist die monatliche Abbuchung? Passt diese zu deiner Kundennummer?  

Fragen über Fragen ...? 

​@Bollermann 

danke Ihnen für die Loesung.

Ich hatte nur einen Vertrag bei o2 –  SIM-Karte mit Datenvolumen, ohne Handy, ohne Extras.  
Die Kündigung wurde am 17.02.2025 bestätigt, und laut Hotline & Shop war damit alles erledigt.

Trotzdem wurde von März bis Juli weiter abgebucht, obwohl ich gar keinen Zugang mehr zu Mein o2 habe.  
Sowohl der o2 Kundenservice als auch der o2 Shop konnten mir leider nicht weiterhelfen.  
Deshalb hab ich jetzt hier geschrieben und auch das Kontaktformular ausgefüllt.  
Mal schauen, ob sich endlich was tut…
 

Die Kündigung wurde am 17.02.2025 bestätigt.

zu wann bestätigt? Was hast du dazu schriftlich bekommen?

​@Caiyan 

Du hast am 17.2. gekündigt. Zu wann? 

Hallo ​@Caiyan,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es tut mir leid, wenn es bei der Kündigung deines Vertrags zu Problemen gekommen ist.

Hier über die Community können wir dein Anliegen leider nicht bearbeiten, da du nicht mit deinem Vertrag bei uns angemeldet bist.

Eine Veröffentlichung von persönlichen Daten wie Kunden- oder Rufnummern und E-Mail-Adressen ist aus Datenschutzgründen nicht gestattet, bitte poste daher keine dieser Informationen.

Um dein Anliegen zu klären, wende dich am Besten direkt an unsere Kundenbetreuung, z.B. über das Kontaktformular. Alternativ kannst du natürlich auch direkt anrufen: Kontakt aufnehmen und Hilfe finden | o2

Zu den Gründen, warum dein Vertrag nicht gekündigt ist, können wir auch nur Vermutungen anstellen. Auf welchem Weg hattest du denn gekündigt? Möglicherweise fehlten noch Informationen oder es gab einen Zahlendreher bei der Rufnummer. Das sollte sich dann aber schnell über unsere Kundenbetreuung aufklären lassen.

Viele Grüße

Giulia

Vielen Dank für eure Hilfe!
Ich habe am 07.Feb.2025 über das Kundenportal in der o2 App die Kündigung eingereicht – mit Rufnummernmitnahme zu einem anderen Anbieter.  
Am 17.Feb.2025 habe ich eine SMS von o2 erhalten, dass der Vertrag beendet wurde und die Nummer deaktiviert ist.  
Seitdem kann ich mich nicht mehr bei Mein o2 einloggen – vermutlich, weil mein Konto bereits geschlossen wurde.

Leider habe ich daher keinen Zugriff mehr auf Rechnungen oder Vertragsdetails. Trotzdem wurden von März bis Juli weiterhin Beträge abgebucht.

Hä? 

Kannst du bitte die Daten korrekt angeben? 

​@Bollermann  Sorry, Chatgpt gib mir die Falsch Uebersztung ueber die Datum.

Hallo ​@Caiyan,

dass eine Kündigung innerhalb von 10 Tagen durchgeführt wird, ist sehr ungewöhnlich. Normalerweise beträgt die Kündigungsfrist immer mindestens einen Monat.

Wurde eventuell nur die Rufnummer portiert?

Du solltest auf jeden Fall erneut kündigen, bitte nutze dazu das Online Kündigungsformular. Ein Login ist dafür nicht erforderlich.

Die Kündigungsbestätigung kommt immer auf dem Schriftweg per Post.

Viele Grüße

Giulia

Ich tippe eher darauf, dass du zu. 17.2. portiert und eine neue Rufnummer erhalten hast. Deswegen kannst du dich auch nicht mehr einloggen.. das heißt aber nicht, dass der Vertrag beendet wurde. 

​@o2_Giulia  

Vielen Dank für die Rückmeldung.

Ich habe bereits im April 2025 eine schriftliche Kündigung per Post an die o2-Adresse in München gesendet. Leider scheint diese nicht im System angekommen zu sein.

Zusätzlich habe ich auch telefonisch mit dem Kundenservice gesprochen – dort wurde mir bestätigt, dass mein Vertrag bereits gekündigt sei. Vermutlich war diese Auskunft leider nicht verbindlich.

Ich werde jetzt – wie von Ihnen empfohlen – das Online-Kündigungsformular nutzen und hoffe, dass es diesmal korrekt verarbeitet wird.

Viele Grüße  

Was denn nun? Februar, Juli oder doch April ? 

Nach meinem Verständnis habe ich die Kündigung bereits im February über die o2 App bzw. das Kundenportal eingereicht. Ich bin davon ausgegangen, dass diese dort korrekt übermittelt wurde.

Zusätzlich habe ich im April 2025 zur Sicherheit nochmals eine schriftliche Kündigung per Post an die o2-Adresse in München gesendet. Leider scheint auch diese nicht im System registriert worden zu sein.

Telefonisch wurde mir später von der o2 Kundenbetreuung bestätigt, dass mein Vertrag bereits gekündigt sei – offenbar war diese Auskunft aber leider nicht offiziell gültig.

Ich werde das Kündigungsformular nun erneut online ausfüllen und hoffe auf eine abschließende Klärung .

Hallo ​@Caiyan ,
wir können hier nur vermuten, was passiert sein könnte. 
Eventuell ist es so, wie Bollermann schreibt und du hast nur die Rufnummer portiert, aber nicht den Vertrag selbst gekündigt. 
Oder du hast vielleicht mehrere Verträge gehabt und nicht alle gekündigt. 
Bitte wende dich nochmal an die Hotline. 
Du kannst es auch über die englisch sprachige Hotline probieren 

Gruß, Solveig

​@o2_Solveig Thank you very much for your solution. I will try call O2 English hotline to resolve this issue.

Hi ​@Caiyan ,

I hope a solution will be found quickly and that all your questions can be answered. 

Feel free to contact us again here in the Community afterwards and let us know what you find out. 🌸

Kind gerads, Rebecca

Dear O2 Team,

I just spoke with the O2 hotline and was informed that contract is bound to a minimum contract duration of 24 months. For this reason, my cancellation request was not successful, and I was told that terminating the contract is currently not possible. 

Afterwards, I checked again my historical emails, I did order the tariff, O2 Mobile M Boost with 17.49 EUR/month.

To be honest, this was very surprising and disappointing to me. I have been an O2 customer for over five years and I assumed that I had only added more data to my existing plan. For me, this was clearly not a new contract, but simply an upgrade within my existing agreement.

I did not clearly see during the online process or in any communication from O2 that this would automatically trigger a new 24-month contract. Had I been aware of that, I would not have agreed to this change.

Therefore, my question is: Why does a simple tariff change for long-standing customers automatically lead to a new 24-month contract?
Is there any way to terminate this contract early, for example, through goodwill or based on a special right of termination?

I kindly ask for a clear and customer-oriented explanation.

Thank you in advance.

Best regards