Hallo!

Bislang habe ich immer noch keine Zugangsdaten erhalten. Könnten sie "kurz vor der Schaltung" definieren?

Na herzlichen Glückwunsch. Es ist ja nicht so, das ich bereits nachgefragt haben, in meinem anderen Posting, das ich glaube etwas würde nicht so funktionieren. Denn ich habe immer wieder verschiedene Statusmails von Ihnen bekommen.... Dieser Weg der Kommunikation mit Ihnen, öffentlich..., Nicht privat in einer Email, gefällt mir ebenfalls nicht. Wann kann ich mit einer Lösung rechnen? 1-3 Tage? 4-7 Tage? Mein jetziger Provider hat mich aktuell vom Netz genommen. Schon schwierig jetzt zu arbeiten ohne Internet... Bei wem lag der Fehler? Denn ich würde gerne entsprechend mich beschwert wollen und ggf. mehr....

Hallo,

weiterhin warte ich auf meinen DSL Anschluss. Der Termin wurde nun vom 22.8. auf den 28.8 gesetzt. Ursprungstermin war der 1.8. Ich habe aktuell einen vorübergehenden Anschluss bei meinem alten Anbieter zum "vollen" Preis, danke dafür! Kompensation seitens O2? Bin gespannt!

Was mich nun stört! Heute nun 5. "Willkommen bei O2 Email", warum? Ich dachte schon an Zugangsdaten.... wie naiv ich doch bin...

Viel besser aber! Mit der Willkommensemail kam ein neuer, mir bekannter, Status. Ich stehe nun wieder auf "Eingang und Prüfung des Auftrages."? Am 2.8 kam doch die Nachricht das alles bestätigt wurde?! Ich verstehe es nicht..

Achja und noch viel besser kommt es! In der neuen Auftragsbestätigung sind gar keine Rabatte mehr hinterlegt. Ich soll nun 29.99 € zahlen pro Monat anstatt 14.99 €...

Leute ernsthaft? Was ist denn los? Habe ja schon vieles erlebt, aber dies hin und her geht gar nicht. Ich habe keinen Plan was nun Sache ist.

Anfragen via Email - Keine Antworten...
Anfragen via Telefon - Rumgeiere, die Leute haben, sorry das zu sagen, keine Ahnung

Ich erwarte nun endlich ein verlässliches Statement binnen 2 Tage, sonst werde ich kündigen.

Mit Grüßen

Wieso nicht? Ich habe keine Kosten bei O2, korrekt. Aber bei meinem alten Anbieter, verschuldet von O2. Und diese sind deutlicher höher als sie sein sollten, denn lt. Vertrag sollte ich bereits DSL von O2 beziehen. Dies ist aber nicht der Fall. Schuld sei der Schaltungstermin, da ein Telekommitarbeiter die Leitung schalten muss. Das Termin aber erst bei der Telekom durch O2 ende Juli in Auftrag gegeben wurde, obwohl ich bereits im Januar den Vertrag geschlossen habe und mein jetziger Anbieter dem Wechsel bereits zugestimmt hatte, ist schlichtweg ein miserables Timing seitens O2.

Da bin ich Mal wieder! Es ist der 22.8. heute war der erneute Schalttermin. Und ratet Mal! Ich habe kein Internet mehr. Der vorläufige Vertrag mit meinem alten Anbieter ist beendet. Der neue mit O2 .... Keine Ahnung?! Keine Info erhalten.... Ich habe heute, wie telefonisch vorher meinerseits angefragt, eine Email das ich Zuhause sein soll kam nicht ( nein auch nicht im Spam Ordner), gewartet, niemand kam von der Telekom. Auch keine Email von O2 was denn nun Sache ist. Ich stehe als Kunde wie der Ochse vor dem Berg. Top Service! Auf meine letzten Anfragen wurde ebenfalls nicht reagiert, ich weiß nicht Mal was der Vertrag nun kosten soll, denn in meiner letzter Bestätigungsemail von O2 stand ein anderer Preis. Achja und die Email die ich nach dem Telefonat bzgl. Schalttermin bekam, in welcher ich einen Link bestätigen soll, damit mir vertrauliche Nachrichten zugeschickt werden führt zu folgender Seite:

Entschuldigung
Aufgrund technischer Probleme können Ihre Daten derzeit leider nicht geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.

Ihr O2 Team

"Hey" dachte ich, die Seite kenne ich doch! Klaro, das ist die Seite unter welcher ich den Status meines Auftrages seit Januar ebenfalls NICHT sehen kann! 👍

Ehrliche Frage, ich bitte um ehrliche Antwort: bekommt ihr es noch hin? Oder wollen wir es sein lassen?

Gruß

Was macht denn die DSL LED am Router?
Power / DSL leuchtet grün, Info rot. Internet tut nicht, ebenso habe ich keine Zugangsdaten oder sonst was bekommen.

Ich habe eine Fritz Box EWE edition. Habe soeben neugestartet, die rote LED ist weg. Laut Fritzbox ist DSL verbunden, ich habe aber kein Internet. Vopip? Nein war nirgends

Das ganze klingt danach als würde die Telekom o2 einfach nicht die Leitung bestätigen.
Wenn o2 für dich beim alten Anbieter gekündigt hat dann muss dieser aktuell aber weiterversorgen zum halben Preis.
Bei meinem Anschluß kamen die Zugangsdaten per MAil an dem Tag wo auch bestätigt wurde an Tag xyz erfolgt die Umschaltung.

Also zuerst kam Ja Hallo Auftrag zu Datum xy gewünscht. Weitere Infos folgen.
Dann Bestätigung am yy.08.2019 wird der AS geschaltet sie brauchen nciht vor Ort zu sein etc pp. Am gleichen Tag zwote Mail "Informationen zu Ihrem o2 DSL-Auftrag" mit 3 PDF Dateien. 1 Datei Willkommen bei o2. Dort dann auf Seite 1 die Zugangsdaten.

Du nutzt also einen eigenen Router?
Ist denn überhaupt schon eine konkrete Bestätigung der schaltung durch o2 erfolgt?
Die Mail mit Betreff "Willkommen bei" wird erzeugt wenn der Auftrag eingegeben wurde. Also die Leitung bestellt wurde.

@Rabatte
Wenn diese nun plötzlich anders sind wie im ursprünglichen Auftrag wurden bei der Neueingabe nicht alle bisherigen Daten mit übernommen... das muss korrigiert werden. 😞

Hallo @mattileine,
ich hab mir den aktuellen Status mal angeschaut. Ist nicht wirklich schön, aber ich will da auch nicht um den heißen Brei reden sonder bin der Meinung, dass Du mit offenen Worten besser aufgehoben bist.
Es sollte ursprünglich ein VDSL Anschluss an Deiner Anschrift über den Vorleister mit dem E abgebildet werden. Ja, genau der Anbieter, bei dem Du aktuell noch bist.
Es gab dort systemische Kontakte und Anfragen über genormte Schnittstellen im zweistelligen Bereich. Normal ist eine.
letztendlich hat dies nun dazu geführt, dass eine Anfrage über einen ADSL-Anschluss über den Vorleister mit dem großen T läuft.
So, wie es sich mir aktuell darstellt, wird dort also kein VDSL Anschluss mit 50MBit/s geschaltet sondern ein ADSL Anschluss mit bis zu 16MBit/s.
Da sich die Bandbreite damit im Rahmen dessen befindet, was im Produkinformationsblatt zum gebuchten Tarif genannt wird, kann der Vertrag eben auch über diesen ADSL Anschluss abgebildet werden.
Ob und wenn ja wann jedoch ein Wechsel auf VDSL möglich sein wird, kann ich nicht sagen.
Das sind jetzt erstmal ie Daten, wie sie sich mir darstellen, es ist sicher nicht das, was Du zu lesen gehofft und gewünscht hast, ich denke aber, dass Dir mit diesen offenen Worten besser geholfen ist, als wenn ich hier auf eine Kommunikation mit dem Vorleister verwiesen und Dich weiterhin um Geduld gebeten hätte.
Ich hoffe, Du kannst anhand dieser Datenlage eine Vorgehensweise für Dich finden, ich kann Dir aktuell hier nicht wirklich eine Lösung bieten, tut mir leid.
Gruß,
Lars

Hallo @mattileine,
da sind wir aktuell noch dran, vom Vorleister mit dem großen T haben wir aktuell noch keinen bestätigten Termin. Sobald uns dieser vorliegt, bekommst Du direkt dazu eine entsprechende Information.
Gruß,
Lars

Hallo @mattileine,
ich hab das schon mal intern adressiert, das ist auf jeden Fall nichts, was wir nicht hinbekommen könnten 🙂 Ist ja auch für uns entsprechend nachvollziehbar, dass diese Rabatte dazu gehören.
Gruß,
Lars