Vertragsverlängerung DSL

Hallo JensK24,
die erreichbare Geschwindigkeit hängt auch mit der entfernung zum Verteiler ab, je länger das Kabel, desto niedriger ist die zu erreichende Geschwindigkeit. Es kan ndaher auch bei einem abgeschlossenen Ausbau sein, dass eine höhere Geschwinidgkeit nicht möglich ist.
Je nachdem, welchen Tarif Du bisher nutzt, gibt es unteschiedliche Angebote. Diese solltest Du auch im Onlineportal im Bereich Mein o2 finden können. Was wird Dir denn dort so angeboten, ist da eventuell etwas bei, was fü Dich von Interesse wäre?
Gruß,
Lars

Kleiner Hinweis am Rande:
Du hast einen kleinen Denkfehler mit den Aktionstarifen. Die sind mit den kostenlos-Monaten nur für Neukunden und in vielen Punkten schlechter (!!!) als die alten All-in-Verträge. Gehe ins Kundenportal und wechsle in den günstigeren all-in-M Preis bei gleicher Leistung und Du bist besser dran als mit den aktuellen Tarifen. 😉

JensK24 ist bereits Kunde in der neuen Kundendatenbank daher bekommt er auch die aktuellen Tarife angezeigt.
Der größte Unterschied zwischen den All in S/M/L Tarif zu den neuen ist das bei den neuen der Router gemietet wird per monatlicher Rate. Das muss jeder selber entscheiden.

Zum Anschluß:
Es scheint so das VDSL Vectoring noch nicht ausgebaut ist...evtl. sogar noch ADSL2 vorliegt? Und durch die Nähe zum Verteiler 25Mbit gibt. Mit normalem VDSL ohne Vectoring sollten so dicht ja mehr wie 25 Mbit drin sein. Was für einen Router nutzt du? In den Fritzboxen kann man ablesen womit der Router syncronisiert ist. Oder du machst mal eine Foto von dem Kasten auf der Straße und lädst das hier hoch.

Ich habe vor 3 Tagen mit der Hotline bezüglich Vertragsverlängerung telefoniert. Mir wurden bei einem Wechsel in den DSL Free Tarif 5 Euro Rabatt auf die Grundgebühr angeboten. War für mich absolut ok. Heute habe ich einen Brief zum Auftragsstatus bekommen. Darin steht nichts mehr von 5 Euro Rabatt. Stattdessen soll ich 49,99€ für den Tarifwechsel bezahlen. Davon war am Telefon aber keine Rede.
Was soll das??? Bitte um Klärung.

Hallo Giulia,

anke für die Antwort. Aber was den Rabatt angeht, meinte ich nicht den Kombivorteil. Dieser ist aufgeführt, das habe ich auch gesehen. Mir wurden aber außerdem noch 5€ Rabatt auf die Grundgebühr zugesagt. Bitte überprüft das noch mal. Das sollte ja möglich sein, das Gespräch wurde schließlich aufgezeichnet.

Danke und Gruß,
Jens

Hallo Andrea,

vielen Dank für die Klärung. Aber warum schickt O2 dann überhaupt so einen Brief, wenn die Angaben darin nicht mit denen im System übereinstimmen?🤔 Das stiftet nur Verwirrung.
Dann warte ich jetzt mal gespannt auf den 05.09. und gebe danach nochmal Rückmeldung ob alles stimmt.
Danke erstmal.

Gruß,
Jens

Am 5.9. wurde der neue Vertrag aktiviert. Heute habe ich den Brief mit den Vertragsinformationen bekommen:
Produkt DSL Free, 100% Rabatt auf Produktwechselgebühr. Der Kombi-Vorteil steht nun unter gekündigte Optionen, Deaktivierungsdatum 5.9. Weiter unten steht mit dem Kombi Vorteil werden monatlich 5€ abgezogen. Was zählt denn jetzt? Gekündigte Option oder nicht?
Die zusätlichen 5€ Rabatt monatlich auf die Grundgebühr sind immer noch nicht aufgeführt.
In Mein O2 steht jetzt unter Tarif DSL All-In M (2018), nicht DSL Free wie im Brief.

Ich blicke jetzt langsam nicht mehr durch und werde wohl mal auf die nächste Rechnung warten müssen. Bin schon gespannt was da wieder anders ist.

Gruß

Habe mal wieder Post bekommen. Das erste Schreiben war vom 23.8., das zweite vom 5.9. Dieses dritte Schreiben ist jetzt vom 30.8.🤔
Der Inhalt ist identisch zum Ersten, außer dass auch noch die Zugangsdaten dabei sind.
Ich warte immer noch auf ein Schreiben, in dem sowohl 24x5€ Rabatt auf die Grundgebühr und 5€ Kombi-Vorteil korrekt aufgeführt sind.
Bis jetzt habe ich nur viel Papier bekommen, das mir nicht wirklich viel sagt. Vor 2 Jahren hatte ich nach dem Telefonat mit der Hotline sofort eine E-Mail bekommen, mit allen Daten, genau so wie besprochen. Und dann kam nur ein Brief mit den Zugangsdaten. Hatte super geklappt.
Ich hätte mir diesmal auch wieder so eine E-Mail gewünscht, anstatt so viel Papier.
Das ist keine Verbesserung. Ich hoffe in Zukunft wird man wieder zu dem alten System zurückkehren. War auf jeden Fall einfacher und verständlicher.

Ähnliche Probleme hatte ich auch kürzlich. Sogar eine inhaltsleere Bestätigung kam, was natürlich unschön ist. Angerufen und prompt kam eine Email-Bestätigung mit allen Rabatten. Ein Rabatt fehlt bei mir auch auf der Rechnung, aber nur da der nicht so schnell eingepflegt wurde.

Also keine Panik! O2 ist zwar manchmal langsam, aber nicht unseriös. Am besten ist in solchen Fällen ein telefonischer Kontakt. Dauert gegen 14 Uhr nur 5 Minuten 😉

Hallo Giulia,
danke für deine schnelle Hilfe.
Ich warte jetzt aud neue Nachrichten und gebe dann Rückmeldung, ob endlich alles in Ordnung ist.

Viele Grüße
Jens

Sorry, Screenshot hat nicht funktioniert.

Hallo Matze,

ich habe jetzt 2 Briefe mit Vertragsdetails bekommen. Im ersten war der Rabatt wieder nicht richtig. Im letzten Brief ist jetzt endlich alles richtig aufgeführt.👍
Ich gehe davon aus, dass dann auch die nächste Rechnung richtig sein wird.
Danke für eure Bemühungen.

Aber nochmal zu meiner anderen Frage. Was ist mit dem Mein O2-Bereich los?
Ich bekomme dort nur den aktuellen Rechnungsbetrag angezeigt. Meine Vertragsdaten usw. kann ich nicht einsehen, weder den vom DSL- noch vom Handy-Vertrag.
Es kommt immer nur die Fehlermeldung wegen technischer Probleme (siehe Screenshot oben).
Das Problem besteht schon seit mehreren Wochen. Auch andere Kunden scheinen dieses Problem zu kennen.

Viele Grüße
Jens