Liebes O2 Team,
ich bin am verzweifeln. Seit Mitte Oktober habe ich einen Umzug geplant, welcher nun bis heute zu 3 Terminen stattfinden sollte:
Es würde ein Telekomtechniker benötigt, was man mir zunächst nicht mitteilte… Die beiden weiteren Termine kam der Techniker einfach nicht und ich habe Umsonst freigenommen. 8-12 Uhr klingt ja grundsätzlich verlockend.
Diverse Gespräche mit der Hotline führten nicht zum Erfolg: ein LTE Router wurde versprochen, der wurde jedoch nie verschickt. Handy Volumen gibt es nur sporadisch, jedoch wurde es deutlich häufiger versprochen. Gestern: Ich bin nun „Eskalationsfall“ und man würde sich bei mir melden. Das Problem würde diese Woche zeitnah gelöst.
Heute ein Anruf, um einen Termin zu vereinbaren, da ich nicht da gewesen wäre. Auf Nachfrage wurde mir erklärt, da stünde zwar „Eskalationsfall“ jedoch müsste jetzt ein neuer Termin vereinbart werden, mehr passiere da nicht, vorsichtshalber ab 20. Dezember. Die Telekom verschiebt das ja ansonsten. Alternativ könnte ich ja kündigen, das dauert aber auch 8 Tage.
Ich bin sprachlos und wütend zugleich. Als Kunde fühle ich mich gerade durch die vielen Versprechen nicht ernst genommen. Dazu wünsche ich mir auch, dass man sich mit meinem Fall beschäftigt und nicht Sprechzettel vorliest, Dinge nur verspricht oder mich aus der Leitung wirft. Ich habe keinerlei gesteigertes Interesse daran, die Hotline zu bemühen, meinem Problem Nachdruck zu verleihen oder Ähnliches. Solange es läuft ist alles gut, aber wehe es besteht auch nur ein Problem.
Ich möchte nicht kündigen, ich möchte, dass sich jemand um mein Problem kümmert und es nicht auf das System, die Telekom oder mich abwälzt. Ich habe keinerlei Information über Sachstand oder ähnliches.
Liebes O2 Team: könnt ihr mir den Weihnachtswunsch erfüllen und vor Weihnachten für DSL sorgen? Leider wird es bei mir mit den Urlaubstagen knapp, vielleicht findet sich hier eine Lösung....
Positiv ist zu vermerken, dass die Abbuchung von meinem Konto stets pünktlich erfolgt.
Lösung von o2_Matze
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