Online Portal funktioniert nicht

Hallo Katja,

jetzt wird es total behämmert. o2 schreibt mit per SMS das meine Störungs-Tickets erledigt sind. Voller Vorfreude logge ich mich ein: ... alles beim alten!? Ein weiterer Anruf bei o2 (mittlerweile etwa der 20 Anruf) ergibt eine erstaunliche Antwort: "die Techniker konnten keinen Fehler feststellen, daher wurden die Tickets als erledigt gestempelt.

Was zur Hölle stimmt da nicht bei o2??? Seit Dreiheinhalb Monaten läuft mein Festnetztelefonie nicht, ich rufe wöchtentlich im Service an, füttere den Thread hier und die o2-Techniker ... erkennen kein Probelm! Wenn das Problem so gut versteckt ist, dass der Techniker nicht in der Lage ist dieses zu erkennen - kann er mich kontaktieren und nachfragen ... Kommunikation sollte in einem Telekommunikationsdienstungsunternehmen im Bereich des erwartbaren liegen! Ist eine eine kurze Rückmeldung / Rückfrage zuviel verlangt?

Gibt es keine Qualitätskontrolle bei o2? Kein Interesse an Kundenbindung?

Was für ein Unkoordienierter Laden!!!

Ich habe das gleiche Problem wie TK77.
Morgen soll mein DSL-Anschluss geschaltet werden und die VoIP-Daten soll ich aus dem Portal entnehmen. Leider bekomme ich auch seit mehreren Wochen die Fehlermeldung "Aufgrund technischer Probleme können Ihre Daten derzeit leider nicht geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut."
Dieser Forumsbeitrag macht mir ein wenig Angst. Ich werde definitiv nicht so lange auf meinen Telefonanschluss warten wie TK77.

@TK77 welchen Router setzt Du genau ein? Eine aktuelle freie Fritzbox 74XX/75XX zieht sich nach einem Werkreset automatisch die Sipdaten von O2 bei der Ersteinrichtung per TR-069.
Diese Frage wurde bereits vor einem Monat beantwortet. 7390

@Sächsin Ja. Man(n) sollte nicht mehr posten, wenn man kurz davor ist einzuschlafen. 😉
@GSXR750 Sorry. Ich meinte Dich. Du setzt wahrscheinlich auch keine Fritzbox 74XX oder 75XX ein? Welcher Router ist es denn?

Jetzt kann ich die Daten einsehen. Werde es heute Nachmittag ausprobieren. Vielen Dank.

Wertes O2-Team,
Hallo Katja, Hallo Lars,

seit dem 08.04.2019 bin ich nach wie vor ohne Anschluss. Ich will ja nicht unhöflich sein oder jemanden bei der Arbeit zur unangebrachten Eile nötigen ... aber wann kann ich damit rechnen das man sich meinen zwei Störungs-Tickets widmet. Bis heute hat sich nicht ein Techniker aus dem so genannten "Fachbereich" mit mir in Verbindung gesetzt. Seit 5 Monaten keine ... wirklich NULL Reaktion aus dem "Fachbereich". Was für ein Haufen ist das?

@TK77 läuft deine Festnetztelefonie nun?

Wie ohne Anschluss? Es geht auch kein Internet?

Ich werde seit 5 Monaten um Geduld gebeten.
Und seit 5 Monaten wird mir erzählt das jenes Problem JETZT sicher bald gelöst ist.
Und seit 5 Monaten höre ich auch immer wieder von dieser ominösen "Fachabteilung".
Ich kann mit meinen Erfahrungen heute sagen ... das wording "Fachabteilung" ist ist etwas übertrieben.
In dieser Abteilung passiert rein gar nichts ... außer, daß die offenen Tickets regelmäßig und ungelöst einfach geschlossen werden. Auf meine Nachfrage warum: "wir konnten kein Problem feststellen" 🤐 hat man da noch Worte?
Das o2 da nicht vor Scham im Boden versinkt ist mir ein Rätsel.

Das hört sich so an als wenn O2 proaktiv auf mich zu gekommen wäre 😆 ... schön wäre es! Das einzige was bei O2 reibungslos funktioniert ist die Rechnungsstellung.

Erst nach mehrmaligen Anrufversuchen und ewigem Warteschleifen und ständigem „dafür bin ich nicht zuständig, ich stell sie mal durch“ ....wurde die Rechnungsgutschrift dann veranlasst. Die zugesagte Hardeware ist bis heute nicht angekommen. Ein proaktives handeln habe ich von o2 ist in den vergangenen 5 Monaten nicht einmal erlebt.

Hi @TK77

Laut den Kollegen der Logistik ist die Fritzbox am 16.09 erfolgreich (an einen Nachbarn) zugestellt worden.

Die Sendungsnummer habe ich dir per privater Nachricht geschickt.

VG Matze