O2 versäumt bestehenden Vertrag zu kündigen

Hallo @Brunswickstreet,

das ist sicherlich keine optimale Situation, um es einmal vorsichtig auszudrücken, dennoch ist es so, dass die Ablehnung der Kündigung auch darauf beruhte dass eine Kündigung und/oder Rufnummernübernahme beim vorherigen Anbieter in unseren Unterlagen so nicht ersichtlich ist. Gerade das Fehlen dieser Daten macht es natürlich nicht wirklich einfacher, hier eine Lösung herbeizuführen.

Was mich ein wenig wundert ist, dass anscheinend beide Verträge nutzbar sind, sowohl beim bisherigen Anbieter als auch bei uns. Kann es sein, dass Du bisher Internet über Kabel bezogen hast und nicht üebr den Festnetzanschluss?

Gruß,

Lars

Also keine Rufnummernportierung beauftragt? Dann ist ein Problem.

Du hast auch wirklich nie eine Auftragsbestätigung erhalten(Spam-Ordner?)?

Ich habe eine Auftragsbestätigung bekommen, dass wäre sonst tatsächlich ein guter Kündigungsgrund. In der Auftragsbestätigung steht auch nichts von einer Portierung oder Kündigung.

Da dies mein erster Wechsel des Internetproviders gewesen ist (oder eher sein sollte...), war mir nicht bewusst, dass das ein Vorgang ist, der extra auf meinem Vertrag ausgewiesen sein müsste. Bei der expliziten Nachfrage und den Worten: "Sie müssen sich um nichts weiter kümmern Herr ...", geht man natürlich davon aus, dass das dann tatsächlich auch so ist. Denselben "Strick" wollte mir die letzte Kundenberaterin auch drehen, dass es mir doch aufgefallen sein müsste, dass da keine Vertragskündigung vom Kundenberater in Auftrag gegeben wurde. Das mag ja sein, wenn man sich tagtäglich mit den Geschäften von Internetprovidern beschäftigt, dass man dann weiß, wie so ein Vertrag auszusehen hat und welche Leistungen notiert sein müssen (Die Vertragskündigung kostet ja nichts, warum sollte die dann als Leistung aufgelistet sein...). Ich gehe jedoch als Kunde schlicht und einfach davon aus, dass ich am Telefon korrekt beraten werde und meine Äußerungen berücksichtigt und Absprachen eingehalten werden. Das sind aber anscheinend keine zeitgemäßen Wertvorstellungen mehr.

Meine Anfrage nach Sonderkündigungsrecht auf Grund der Versäumnisse des Kundeberaters wurde mit der Antwort abgelehnt, dass sie meinen Vertrag gerne kündigen, ich die 24 Monate aber selbstverständlich zu zahlen habe.

Nochmal als kurze Info zur Kompetenz des Kundenbetreuers: Es hat sich im Nachhinein auch herausgestellt, dass er es weder geschafft hat den DSL-Vertrag über meine bestehende Kunden-Nummer laufen zu lassen (die ich ihm gegeben habe), noch hielt er es für notwendig mir einen Kombi-Bonus dazu zu buchen, den ich als Mobilkunde eigentlich hätte bekommen können.

Ja da meine Frage nach einer Sonderkündigung abgelehnt wurde, geht das jetzt dann wohl über einen Anwalt an die Verbraucherzentrale. Immerhin sind das gut 700€ die mir hier über einen 24 Monats-Vertrag aus der Tasche gezogen werden.