ich finde es ein Unding, dass Ihr Eure Kunden so verarscht. Ich schaue ja nicht oft auf meine Rechnung, sollte ich vielleicht öfters mal tun. Denn was ich da entdeckt habe, hat mich beinahe hinten über fallen lassen. Seit Monaten bucht Ihr mir erneut das O2 Protect Premium Paket ab, das ich erstens gar nicht verwende, zweitens gar nicht bestellt habe und drittens bereits vor längerer Zeit abbestellt wusste. Ich kann mich nicht erinnern, für ein erneutes o2 Protect Premium flex Paket für PCs unterschrieben zu haben. Ich weiß das deswegen so genau, weil ich gar keinen PC habe und ich bestimmt "halt, stopp" gesagt hätte, wenn Ihr mir erklärt hättet, dass ich das jetzt bestelle und was es überhaupt ist. Ich habe das Paket nämlich bereits vor ein paar Jahren mit sehr viel Mühe abbestellt. Damals ist es auch einfach so auf meiner Rechnung erschienen.
Der Gipfel des Genusses ist, dass man das ganze Paket nicht mal online selbst abbestelle kann. Man muss die extrem nervige Hotline von Euch anrufen und viel, viel Geduld aufbringen. Ich finde es eine Unverschämtheit, dass Ihr das Paket anscheinend eigenmächtig und klammheimlich wieder auf meine Rechnung gebucht habt, ohne dass ich es bestellt hätte. Ich erwarte eine Rückzahlung aller bisher eingezogenen Abbuchungen und die sofortige fristlose und dauerhafte Kündigung dieses Paketes, bis ich dereinst selbst entscheiden sollte, aktiv diesen Service in Anspruch nehmen zu wollen. Selbst dann erwarte ich von Euch, dass Ihr Euch mit einem ungläubigen "wirklich????" nach dem Zustand meines Geistes erkundigt und mich freundlich aber bestimmt darauf hinweist, dass ich dieses Paket schon zweimal abbestellt hätte. So machen das nämlich gute Kundenservices.
Sollte Ihr das nicht so machen und ich keine Gutschrift von Euch erhalten, werde ich meinerseits die fristlose Kündigung und zwar aller meiner Verträge bei Euch erwägen. Ich finde das schon ziemlich unlauter von Euch und bin richtig enttäuscht. Ach ja, rechtliche Schritte behalte ich mir auch noch vor.
Mit ziemlich erbosten Grüßen
M
Lösung von o2_Lars
Zur Antwort springen