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Gelöst

DSl-Funktion aber Status online ist falsch.

A
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Hallo,

wir haben am 21.08. unseren DSL Anschluss zum 04.10 bei euch bestellt (Auftragsnummer: CINAo2XXXXXXXX). Wir erhielten dann eine Mitteilung, dass das alles Ok ist und wir keinen Techniker benötigen.

Dann kam plötzlich folgende Meldung: "Aktuell ist es leider doch nicht möglich, Ihnen einen O2 DSL-Anschluss zur Verfügung zu stellen. Wir melden uns in Kürze bei Ihnen, um das weitere Vorgehen zu besprechen."

auf Rückfrage bei der Hotline wurde mir Ende September dann verprochen, dass das nicht stimmt und das FN und DSL ab 04.10. ohne techniker funktionieren soll.

Dem war auch so. es funtkioniert alles perfekt und einwandfrei.

ABER: wenn ich im Kundencenter meinen Bestellstatus anschaue dann steht dort immer noch:

"Aktuell ist es leider doch nicht möglich, Ihnen einen O2 DSL-Anschluss zur Verfügung zu stellen. Wir melden uns in Kürze bei Ihnen, um das weitere Vorgehen zu besprechen."

Es funktioniert doch alles. Warum diese Meldung? Desweiteren können wir auch nicht unsere Daten, Rechnungen etc im Kundencenter einsehen. Nicht mal die Option "Meine Nachrichten" funktioniert.

Es wäre wichtig was los ist, da wir Anfang 2019 umziehen und wir jetzt schon den Umzug melden wollten.
Außerdem wurde von unserem Konto für Oktober noch nichts abgebucht.

Über eine Stellungnahme wären wir sehr froh.


Edit o2_Giulia: Kundennummer unkenntlich gemacht
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Lösung von o2_Larissa 29 January 2019, 20:26

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29 Antworten

Jogi
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Moin,

da vermute ich mal eine Misskommunikation zwischen o2 und dem Netzbetreiber.
Der Netzbetreiber wird o2 gemeldet haben "geht nicht" und der Techniker konnte dann doch schalten, aber der Netzbetreiber hat das o2 nicht gemeldet.
Daher wird da wohl händisch bereinigt werden müssen, dazu kannst du hier entweder auf einen Moderator warten, der das in Gnag setzen, oder dir sagen kann, wohin du dich wenden musst, oder du wendest dich an Hotline oder LiveChat, oder versuchst das ganze per Brief oder Fax zu erreichen.

Greetz

P.S.: Halte das Geld für den Anschluss möglichst verfügbar, ich würde dir ja raten, das schon mal zu überweisen, aber die Kundennummer stimmt dann eventuell nicht und das Geld liegt dann erst mal da, wo es nicht hin soll
Een schiet mutt ikk
A
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Hallo, nachdem man bei der Hotline ewig dran hängt warten wir hier mal auf einen MOD. mal gucken.
o2_Giulia
Hallo augustenhof,

der Online-Zugang sollte in Kürze wieder funktionieren. Falls das bis morgen früh nicht der Fall ist, gib uns bitte noch einmal Bescheid.

Viele Grüße

Giulia
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A
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Hallo 02_Giulia,
der Zugang zum Kundenportal geht ja. Es wird mir nur immer die Meldung "Aktuell ist es leider doch nicht möglich, Ihnen einen O2 DSL-Anschluss zur Verfügung zu stellen. Wir melden uns in Kürze bei Ihnen, um das weitere Vorgehen zu besprechen." angezeigt, ob der Anschluss seit dem 04.10.2018 funktioniert. Es sollte ja diese Meldung normal verschwinden.
o2_Giulia
Hallo augustenhof,

bitte teste einmal, ob du dich hier mit deiner Festnetznummer registrieren kannst.

Viele Grüße

Giulia
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A
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hi bin ich bereits registriert und dort sehe ich die oben genannte Meldung.... bin dort mit Nick und der FN registriert.... sehe schon O2 kann nicht helfen. echt ne super sache.. werd wohl wieder kündigen so schnell wie möglich
o2_Giulia
Hallo augustenhof,

mir wird jetzt angezeigt, dass Du mit dem Nickname registriert bist. Das war vorhin noch nicht der Fall. Ich leite deine Anfrage aber gerne einmal an die zuständige Fachabteilung weiter. Kannst Du mir hier einen Screenshot (ohne persönliche Daten) von der Fehlermeldung hochladen? Ich bin sicher, das wir das schnell hinbekommen werden.

Viele Grüße

Giulia
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A
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Hallo, ich bin da schon seit der Buchung des DSL-Parkets online registriert. Eure Technik spinnt wohl. Bin gespannt, ob sich dann was tut. hier der Screenshot

Danke für deine Hilfe.

ich möchte nochmal darauf hinweisen, dass bei uns alles funktioniert. Telefon, dsl,.... nur die Meldung macht unseren Umzug zum angeben für nächstes Jahr unmöglich
1 Anlage
o2_Giulia
Hallo augustenhof,

vielen Dank. Ich habe schon eine Rückmeldung erhalten.

Ein Fehler konnte auf unserer Seite nicht gefunden werden, vermutlich sind noch alte Daten im Cache Deines Browsers. Hier hilft entweder den Cache leeren oder logge Dich einfach mit einem anderen Browser hier ein (mit dem Nickname und Deinem Kennwort). Dann sollte alles funktionieren.

Viele Grüße

Giulia
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A
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Hallo, daran liegt es sicher nicht. warum?

  1. habe gerade den Cache in der Arbeit gelöscht. auch hier wird mit der o.g. Screnshot angezeigt
  2. daheim wird es auch nicht anders sein
  3. wurde seit anfang oktober nicht mal eine gebühr von abgebucht. zumnidest der oktober-beitrag sollte ja schon abgebucht sein
das ganze zeigt mir, dass hier ein grober systemfehler bei euch vorliegn muss.

es ist auch egal, ob es IE oder FF ist... zeigt die Meldung immer an
A
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Selbst vom Handy aus, von wo ich mich noch nie aus bei euch eingelogt hatte, zeigt es mir die o.g. Meldung an..
o2_Matze
Hallo augustenhof.
Wir können auf dein Onlineportal über einen Testzugang zugreifen, das funktioniert fehlerfrei, daher gehe ich nicht davon aus das ein Fehler vorliegt.
Hast du schon versucht auf Kennwort vergessen zu klicken? Welche Meldung bekommst du dann?
Das noch keine Rechnung erstellt ist tut mir leid, das ist in der Tat ein Fehler an dem die Kollegen der IT arbeiten, da muss ich dich noch um etwas Geduld bitten.
VG Matze
https://g.o2.de/wcr
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hallo, danke für die Antwort. Aber auf die Rechung könnten wir theoretisch auch verzichten- Wir probieren das mit dem PW-Reset aus und melden uns dann wieder.
A
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Das klappt auch nicht wirklich. Ich hoffe, wenn die Technik es mit der Rechnung umgestellt hat, dass dann auch die Fehlermeldung weg ist.
Wie können wir ansonsten unseren Umzug online mitteilen?
o2_Matze
Hi augustenhof
Für einen Umzug nutze bitte dieses Formular und sende es an die angegebene Adresse: http://g.o2.de/W8n
Am besten 5 bis 6 Wochen vor dem Umzug, dann haben wir genug Vorlauf, falls noch Rückfragen zur Adresse und Lage der TAE aufkommen.
VG Matze
https://g.o2.de/wcr
A
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merci matze
o2_Matze
Bitte gerne.
Wir wünschen ein schönes Wochenende.
VG Matze
https://g.o2.de/wcr
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Hallo, ich bin da schon seit der Buchung des DSL-Parkets online registriert. Eure Technik spinnt wohl. Bin gespannt, ob sich dann was tut. hier der Screenshot

Danke für deine Hilfe.

ich möchte nochmal darauf hinweisen, dass bei uns alles funktioniert. Telefon, dsl,.... nur die Meldung macht unseren Umzug zum angeben für nächstes Jahr unmöglich



ich sehe übrigens immer noch den status online unverändert wie im screenshit. kann chronik vom browser etc löschen was ich will... es ändert sich nichts.wahsinn. über 2monate geht der anschluss aber ihr kriegt es nicht hin das richtig zu stellen
o2_Matze
Wir melden uns per privater Nachricht bei dir, vielleicht finden wir eine alternative Lösung.
VG Matze
https://g.o2.de/wcr
A
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bitte in den PNs antworten.danke
A
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Ich komm mit meinen Login-Daten ja nicht mal in eure APP rein. echt lachhaft. Der Online Status oben im Screenshot hat sich auch nicht verändert. Echt ein schlechtes Zeugnis für euch.
A
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Stand aktuell unverändert.

1 Anlage
A
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jetzt fehlt eigentlich nur noch die antwort, dass wir froh sein können, dass alles, trotz mangelhafter freischaltung, fehlerfrei funktioniert und wir daheim internet und telefon haben..
o2_Larissa
Hay hay augustenhof,

ich habe dir eine PN geschickt.

Liebe Grüße

Larissa
K
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Hallo,

habe exakt das gleiche Problem wie augustenhof, also: DSL/Telefon funktioniert einwandfrei, Kundencenter auf Statusnr. 6 stehengeblieben, dazu die Meldung: "Aktuell ist es leider doch nicht....".
Wurde das Problem bei augustenhof denn jetzt gelöst, und wenn ja, wie?

Bin für Hilfe dankbar!

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