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DSL-Freischaltung

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Danke liebes o2 Team, ja natürlich war ich nicht anwesend als der Service-Mitarbeiter meinen DSL-Anschluss freischalten wollte. Denn leider waren Sie nicht in der Lage mir denselben Termin, wie dem Service-Mitarbeiter mitzuteilen. Wenigstens haben Sie zugegeben, dass dies Ihr Fehler war. Auf ein Entgegenkommen Ihrerseits warte ich allerdings vergebens, nach 45 Minuten in Ihrer Hotline konnten Sie mir lediglich einen neuen Termin zur Freischaltung anbieten. Auf meine Anfrage zu einer kostenfreien Überlassung eines mobilen Datensticks oder Erhöhung meines mobilen Datenvolumens konnten Sie mir leider nichts Befriedigendes anbieten. Ein Musterstück an Servicequalität.
Vielen Dank

1 Anlage

9 Antworten

o2_Matze
Hi Nils92o2.
Sorry, das ist in der Tat nicht gut gelaufen, ich kann verstehen dass du mit der Situation nicht glücklich bist.
Wie ich sehe wurde nun schon ein neuer Termin vereinbart.
Ich bin mir sicher, dass beim nächsten Mal alles gut über die Bühne gehen wird.
Halte uns hier bitte auf dem laufenden.
VG Matze
https://g.o2.de/wcr
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Hi, ja ich habe einen neuen Termin, den ich heute verlegen wollte, weil mir dieser nicht passt. Leider ist das nicht möglich, weil das angeblich zu kurzfristig ist. Jetzt muss ich den Termin abwarten und danach einen neuen verienbaren... Ich finde das nur noch lächerlich. Können Sie mir endlich mal entgegen kommen. Sonst sehe ich mich gezwungen meinen Vertrag zu kündigen...
o2_Lars
Benutzerebene 7
Hallo Nils,
tut mir leid, dass es bei der Terminvergabe anscheinend nicht so geklappt hatte, wie es sollte. Der Termin muss nicht zwangsläufig durch Dich wahrgenommen werden, das geht ansonsten auch durch eine volljährige Person Deines Vertrauens.
Wie ich sehe, hattest Du mittlerweile ja auch Kontakt mit unserer Kundenbetreuung. Konnte das Anliegen denn dort geklärt werden?
Gruß,
Lars
≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
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Nein leider konnte mein Anliegen nicht geklärt werden. Leider kenne ich keinen der zur Zeit in meiner Wohnung für mich auf den Techniker warten könnte. Ich hätte einfach gerne für die Zeit in der ich kein DSL habe einen Ersatz von o2. Sei es in Form eines kostenlosen Datendticks oder die Kostenübernahme wenn ich mein Handydatenvolumen erhöhe.
o2_Lars
Benutzerebene 7
Hallo Nils,
bist Du denn auch Mobilfunkkunde bei o2? Dann können wir uns das ganze hinsichtlich des Datenvolumens gene einmal anschauen.
Gruß,
Lars
≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
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Hi Lars,

Nein bin ich nicht, aber Kunde bei blau, der Tochter von o2.

Viele Grüße
Nils
o2_Lars
Benutzerebene 7
Hm.
Auf die Verträge von blau haben wir heir keinen Zugriff, es handelt sich dabei ja nicht um eine Tochetr von o2 sondern von Telefonica, also eher einer "Schwester".
Wurde Dir bei Vertragsabschluss denn eventuel so etwas wie die Schnellstartoption angeboten?
Gruß,
Lars
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Nein eine solche Option wurde mir nicht angeboten. Was genau ist das denn?

Gruß
Nils
o2_Lars
Benutzerebene 7
Dabei handelt es sich um einen Datenvertrag mit monatlicher Kündigungsfrist, der im ersten Monat ohne Grundgebühr bereit gestellt wird. Dieser wird iftmals als Schnellstartoption mit angeboten, so dass man direkt eine Verbindung ins Internet hat. #
Nachträglich lässt sich das ganze so nicht wirklich ohne weiteres dazu aktivieren...
Wie ich sehe, wurde Dir inzwischen auch schon ein neuer Termin bestätigt, ich bin guter Dinge, dass dann auch alles sol äuft, wie es soll :-)
Gruß,
Lars
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