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Bitte Option "DSL-Unlimited" schnellstmöglich kündigen. Danke.

Lamentus
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Hallo O2,

ich bitte um die schnellstmöglche Kündigung der DSL-Unlimited-Option.

Komisch dass z.B. Lars schon vielfach schrieb, es sollte eigentlich über "Mein O2" selbst machbar sein, das aber scheinbar nicht der Fall ist.

Sobald man auf "Mein DSL/Kündigung vormerken/DSL-Option kündigen" klickt, landet man immer wieder bei Produktinfo. Kündigung so unmöglich.

Langsam könnte man meinen, der Weg sei absichtlich verbaut, und das Umständlichmachen des Abbestellens der Option sei Teil des Geschäftsmodells, da man die Option prima online bestellen kann.

Vielleicht kann man sich und den Kunden hier eine Menge Ärger sparen, wenn die Kündigung von Optionen so gut funktioniert, wie deren Bestellung.

Herzlichen Dank,

Stefan

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Lösung von o2_Lars 14 July 2018, 22:16

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6 Antworten

o2_Lars
Benutzerebene 7
Hallo @Lamentus,

es gibt ja nicht nur den Online-Bereich Mein o2, es gibt ja auch die Kundenbetreuung, die sich telefonisch oder auchim Chat erreichen lässt, es gibt, ganz oldschool, die Möglichkeit, Briefe oder Faxe zu schicken, man kann uns hier im Forum erreichen, ich persönlich finde ja, dass das schon eine ganze Menge an Möglichkeiten darstellt, aber das habe ich, wie Du sicherlich festgestellt hast, auch schon "vielfach" geschrieben 😉

Die Deaktivierung der Option habe ich für Dich beauftragt, beachte bitte, dass dann in Deinem Tarif wieder die Fair Use Mechanik aktiv ist.

Gruß,

Lars

≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
ConnyChris
Rang
Hallo @o2_Lars‌,

ähnlichen wie der Threadersteller würde ich gerne mein DSL Upgrade 100GB kündigen, und erfragen ob ich von meinem momentanen Vertrag All-in M auf DSL Free wechseln müsste, damit ich von 16 MBit auf die versprochenen und angeblich enthaltenen 50 MBit hochgestuft werde? Ich habe mehrmals nachgeschaut und gecheckt, und mir wird gesagt ich könne bis zu 100 MBit haben wenn ich die dementsprechende Option bestellen würde, aber trotz dem ansich korrekten Vertrag erhalte ich nur 16 MBit und nicht 50 MBit.. Wäre sehr dankbar für eine schnelle Antwort.

o2_Lars
Benutzerebene 7
Hallo @ConnyChris,

ich habe die Deaktivierung der Option einmal für Dich beauftragt. Im Rahmen der Freiheitskampagne entfallen die Drosselung und der Vertrag wird grundsätzlich auf bis zu 50MBit/s beschjleunigt, sofern der Anschluss bereits auf VDSL läuft. In Deinem Fall ist es noch ein ADSL-Anschluss. Wir können versuchen, einen Technologiewechsel zu beauftragen, es besteht aber die Möglichkeit, dass eine höhere Geschwindigkeit nur im Rahmen eines Tarifwechsels zur Verfügung steht. Wenn wir es ausprobieren sollen, dann sag kurz Bescheid.

Gruß,

Lars

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Lamentus
Rang
Hallo Lars,

vielen Dank für Deine Unterstützung, das ist sehr erfreulich!

Ich gestehe ein, dass mein Kommentar vielleicht etwas polemisch war. Trotzdem bin ich der Meinung, daß es schön und zeitgemäß wäre, wenn die Kündigung einer Option auf dem gleichen (einfachstmöglichen) und aufwandsärmsten Weg abbestellbar sein sollte, wie sie bestellbar ist.

Mich interessiert einfach, ob es ein Browserproblem auf meiner Seite ist, das hier reinspielt, oder ob die Deaktivierung dieser Option einfach nicht für alle Kunden selbst durchführbar ist.

Viele Grüße, Stefan

o2_Andrea
Benutzerebene 7
Hallo Lamentus,

die Option ist nicht für den Kunden selber kündbar. ✅

Viele Grüße,

Andrea

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ConnyChris
Rang
Hallo @o2_Lars‌!

Danke schon einmal für das Beantragen der Deaktivierung! Ja, bitte schaut, ob ein Technologiewechsel funktioniert. Ich möchte doch wirklich sehr gerne die volle Leistung haben, wenn irgendwie möglich. Auf welchen Tarif müsste ich denn wechseln, falls der Wechsel nicht hinhaut? Muss ich noch irgendwas wissen was den Technologiewechsel angeht? Oder geschieht das alles eurerseits?

Liebe Grüße,

Conny

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