Beschwerde über die Hotline per E-Mail - gibt es eine Adresse

RalfausHamburg schrieb:

 

PS: Ja ich habe versucht, über die Boardsuche weiterzukommen.

 

Dann wird dir ja auch aufgefallen sein, das es keine E-Mail-Adresse mehr gibt. Es gibt ja auch genügend Alternativen.

E-Mail Bearbeitung lohnt sich einfach nicht, wenn der gleiche Mitarbeiter in derselben Zeit 4-6 Chats abklappern kann. Wo wir wieder bei den 20 ct Hotlines sind.

 

Ich kann ja nachvollziehen das du deine Beschwerde schnell loswerdenwillst, aber der postalische Weg geht auch (ansonsten kann man hier schreiben, man kann im Chat nochmal nachfragen)

Fuchs schrieb:

RalfausHamburg schrieb:
Das sollt bei einem modernen Telekommunikationsunternehmen doch möglich sein.

Da kann ich Dir nur Recht geben. Ich persönlich finde es auch schade, dass das TK-Unternehmen o2 per E-Mail nicht mehr erreichbar ist.

Nicht das wir uns missverstehen, an sich habt ihr vollkommen Recht.

RalfausHamburg schrieb:
Hallo zusammen,

 

ich möchte gern eine Beschwerde über die tolle O2-Hotline per E-Mail senden. Mein Fax läuft nicht, da ich seit 2 Wochen keine Festnetz mehr habe. Ich habe im O2 Chat nachgefragt, aber an die Adresse die mir dort genannt wurde, kann nicht zugestellt werden. Das war die 

 

Kundenservice-dsl.cc@O2online.de -> klappt leider nicht.

 

Kann mir jemand helfen, die Adresse zu bekommen - denn in einem Telekommunikationsunternehmen sollte E-Mail doch wohl selbstverständlich sein - auch bei Störungsmeldungen und Beschwerden.

 

Vielleicht gibt es ja eine Abteilung, die sich mit Qualitätssicherung beschäftigt. Wenn ich von der Abteilung eine E-Mailadresse erhalten könnte, wäre es noch besser.

 

Vielen Dank schon einmal und viele Grüße

 

Ralf

 

PS: Ja ich habe versucht, über die Boardsuche weiterzukommen.

 

Hi Ralf,

 

du kannst deine Rekla auch erstmal ohne persönliche Daten hier posten, wir haben nichts zu verbergen. Vielleicht können wir dir ja auch helfen. 

Nur bitte keine Namen und Nummern in dem Schreiben nennen.

 

Grüße, Matze  

Derzeit ca. 4 Wochen. Worum geht es denn? Vielleicht kann man dir hier helfen.

Bitte entschuldige, das soll natürlich nicht passieren.

 

Geht es um Mobilfunk oder DSL?

 

Gruß

Stefan

Ich muss mich hier den meisten leider auch anschließen!

 

Was ist nur aus den super Kunden-Beratern der Jahre 2004-2010 geworden?

 

Es ist unglaublich, wie viel alles schief läuft zurzeit bei o2, seit dem Alice DSL übernommen wurde.

Vor allem wird einem am Telefon stellenweise etwas vorgelogen, was gar nicht so stimmt.

 

Ich hatte von den letzten 5 Telefonaten nur 2 kompetente Mitarbeiter! Das kann doch so nicht sein.

Im Chat hat einer einfach das Chat-Fenster geschlossen. Hallo? Sowas ist ein absolutes No-Go!

 

In den Rechnungen stimmt auch einiges nicht. Und wenn man wieder anruft, heißt es, es wird korrigiert und so steht es im System...

Dann, Wochen später nach erhalt der korrigierten Rechnung, stimmt es halt doch nicht.

Und so geht es immer weiter. Das ist ein Kreis, den o2 unterbrechen MUSS!

 

Und das sage ich als Verfechter von o2. Seit 2004 bin ich Kunde mit vielen Mobilfunkanschlüssen und auch mit mehreren DSL Anschlüssen in der Familie.

Aber so bin ich kurz davor, komplett weg zu gehen.

Die Kündigung ist nämlich schon raus. Und da ist o2 einfach echt schuld, da man langjährige Kunden (immer unter dem selben Vor- und Nachnamen mit Geburtstag im System) einfach vor den Kopf stößt! 

 

 

mela14 schrieb:
Hallo,

ich habe am 24.11.14 meine Kündigung vermerken lassen. Seitdem versuche ich diese telefonisch zu bestätigen. Nur leider habe ich keine Lust und keine Zeit 45 Minuten in der Warteschleife zu hängen.

Das ist zugegebenermaßen nicht schön.

 

mela14 schrieb:
Das ist ja wohl ein schlechter Scherz und Abzocke.

Warum ist das "Abzocke"?

 

mela14 schrieb:Da muss es echt eine bessere Lösung geben.

Richtig, gibt es. Kündige schriftlich, so wie es grundsätzlich vorgesehen ist. Ist auch sicherer.

 

mela14 schrieb:Ausserdem gibt es noch viele andere Dinge die einfach gar nicht gehen.

Erzähl mal.

Niko_H schrieb:
@Fuchs Wieso sicherer? Ist es etwa nicht sichergestellt, dass wenn der Mitarbeiter einem am Telefon die Kündigung bestätigt, dass diese dann auch wirksam ist?

So sollte es sein. Aber Du hast zunächst nichts in den Händen, mit dem Du im Falle eines Falles etwas belegen könntest.

 

Niko_H schrieb:
Kann man die unterschriebene Kündigung auch an eine E-Mail-Adresse schicken?

Nein.

 

Niko_H schrieb:Könntest du da noch die aktuell gültige Fax-Nummer zur Kündigung geben?

Findet man hier  . 

 

Gruß,

 

Fuchs

Was soll uns dein Beitrag sagen? Den Namen der o2-Mitarbeiterin entferne ich.

Hallo

ich habe es geschafft nach 3 Wochen einen ans Telefon zu bekommen

Bestellhotline für das neue

Da das Thema erschöpfend behandelt wurde und aus 2014 stammt schließe ich hier 😀