Warum O2
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Wird es bearbeitet oder nicht?

  • 26 December 2014
  • 7 Antworten
  • 525 Aufrufe

Hallo und frohe Weihnachten ☺️

So...nun habe ich nach langen hin und her dieses komische Sepa-Dingens weggeschickt und was ist passiert?..Genau. Nun wurde mir eine Fritzbox in Rechnung gestellt und natürlich auch die damit einhergehende "nicht zurückgeschickte Hardware".. Das lustige ist ja mal wieder das ich gar keine Fritzbox bekommen habe weil dieses ja gar nicht möglich war bei meinem umstieg auf VDSL.(Weshalb es natürlich Sinnfrei ist meine o2 Box 6431 zurück zu schicken).

Diese Aktion habe ich ja sogar hier im Forum nachgefragt.

Jetzt habe ich natürlich bei der Hotline nachgefragt was da schief gelaufen sei.

Die Dame am anderen Ende war erst wohl auch etwas verwirrt hat mir dann aber zugesagt das die Rechnung für die Fritzbox gutgeschrieben würde.Ich sollte auch noch den Einlieferungsbeleg für den alten Router zu o2 schicken damit diese Leute mir diesen Posten erstatten können.Wobei dieser Einlieferungsbeleg ja noch von der alten DSL Box ist, was ja in keinem zusammenhang mit der nichtgelieferten Fritzbox steht.Da nun wieder zwei Wochen ins Land gegangen sind wollte ich hier mal nachfragen ob ein Moderator mal schauen könnte ob sich da noch irgendetwas tut oder ob ich noch einen Brief schreiben muss.

Danke im voraus

LG

Maedile66


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7 Antworten

Scheint so als hätte o2 Betriebsferien  :whistling:

Benutzerebene 7
Maedile66 schrieb:
Hallo und frohe Weihnachten ☺️

So...nun habe ich nach langen hin und her dieses komische Sepa-Dingens weggeschickt und was ist passiert?..Genau. Nun wurde mir eine Fritzbox in Rechnung gestellt und natürlich auch die damit einhergehende "nicht zurückgeschickte Hardware".. Das lustige ist ja mal wieder das ich gar keine Fritzbox bekommen habe weil dieses ja gar nicht möglich war bei meinem umstieg auf VDSL.(Weshalb es natürlich Sinnfrei ist meine o2 Box 6431 zurück zu schicken).

Du hast die Fritzbox berechnet bekommen, weil dir in der Rechnung zuvor die Fritzbox erlassen wurde.

 

1 x Erlass des Einrichtungspreises Option WLAN HomeBox AVM -58,82 19%

 

Da du aber nie eine erhalten hast, gibt es auch keinen Grund für den Erlass eben dieser. Daher wurde die nun berechnet damit zusammengerechnet die Fritzbox nie auf der Rechnung war.

 

Gruß

Stefan

 

 

Danke Stefan für die Nachricht.

Glaub ich bin grade ein wenig begriffsstutzig. Der VDSL Vertrag wurde im August ausgeführt.Ab da hatte ich immer Rechnungen um Die 25 bzw 29 Euro..Im November dann 152Euro .Wenn ich das Telefonat der Hotline in mein Gedächniss rufe wurde mir versichert das beim Wechsel von DSL zu VDSL mir keinerlei zusatzkosten entstehen ausser natürlich die differenz DSL -VDSL .. nichmals Versandkosten sollten anfallen (weil schon so lange Kunde). Heißt doch das meine Rechnung im November um die 120 Euro zu viel war.

LG

Maedile66

Benutzerebene 5
Hallo Maedile,

 

die Summe der Rechnung setzt sich aus dem Einrichtungspreis den Stefan schon genannt hatte zusammen, dazu kommt noch die Belastung für nicht zurückgesendete Leihgeräte, daher die hohe Summe.

Wie ich sehe hast du aber bereits mit den Kollegen der Hotline darüber gesprochen und sendest den Einsendebeleg noch ein, dann bekommst du den Betrag für die Hardware auch wieder zurück, sofern das Gerät deinem Datensatz zugeordnet werden kann.

 

Grüße

Yvonne

Hallo Yvonne

Genau..mit der Hotline hab ich schon gesprochen.Den Einsendungsbeleg habe ich schon vor Wochen eingeschickt.Wobei das meiner meinung nach eh für die Katz ist weil der Beleg für die DSL Box war (diese 44er wars glaub).Für die 6431 kann ich ja kein Beleg vorweisen weil die hier immer noch an der Wand hängt und in Betrieb ist.Und wie gesagt das mit dem Einrichtungspreis was Stefan ansprach kann ich nicht nachvollziehen weil es da nichts an Einrichtung gab.

Wärs ja mal schön wenn sich jemand das aufgezeichnete Telefonat von Sept oder Aug anhören würde wo mir versichert wurde das der wechsel DSL-VDSL für mich kostenlos erfolgen würde.

Fakt ist nun mal das von meinem Konto ca.120€ zuviel abgebucht wurden und ich bis heute keinerlei Gutschriften bekommen habe, nicht für die angeblich nicht zurückgeschickte Hardware, welche ihr da auch immer meint, noch das Geld für die Fritzboxgeschichte.

LG

Maedile66

Benutzerebene 5
Da im letzten Monat der Betrag für die Fritzbox versehentlich abgezogen wurde, hast du im letzten Monat ja weniger gezahlt, das wurde nun wieder ausgeglichen.

 

Es sollte sich bei der Rückforderung um das Gerät mit der Seriennummer 3102017395 handeln, die 4421.

 

Grüße

Yvonne

Sodele...

Ich weiß ich nerv aber..

Die Fritzbox wurde in Rechnung 10.14 abgezogen..stimmt..aber wieso habe ich in der Rechnung einen Posten ---Einrichtung Option W-Lan für 49.99 Brutto ??  ..

Dazu kommt nun von Rechnung 11.14 der Posten ...Nicht zurück gesendete Hardware...43,63 + 19%  =51,91

Da Rechne ich doch nicht falsch wenn ich da auf 101.90 komme.

Ich hoffe das man nachvollziehen kann das es mich stutzig macht wenn ich in der Regel Rechnungen zwischen 22 und 29 Euro habe und in der 11.14 Rechnung ein Betrag von 152 Euro auftaucht.

Das ich die 51,91€ erstattet bekomme da gehe ich mal von aus.

Wiederholen möchte ich mich ja auch nicht unbedingt aber ich hatte erwähnt das es für mich kostenlos hätte sein sollen (wechsel DSL-->VDSL ).Deshalb gehe ich auch davon aus das die 49.99€ Einrichtung W-Lan zurückerstattet werden.Sollte das mit den 49,99€ nicht klappen muss ich ganz klar sagen das man mich seitens o2 angelogen hat.

Ich weiß ja nicht wie andere Vereine das so machen , aber eure Rechnungen sind nicht sonderlich Kundenfreundlich.Da wird auf und abgebucht dann noch zeitlich versetzt so das man schnell den Überblick verliert.

Seis drum.Mag sein das ich nicht in der lage bin eure Rechnungen zu lesen.

LG

Maedile66