Rückerstattung Schadensersatz für nicht zurückgesendete DSL Leihgeräte

Nach meiner Kündigung habe ich meinen Router zurückgesandt. Der Eingang des Routers wurde mir am 22.10.2018 per E-Mail bestätigt.

In der Rechnung vom 05.11.2018 werden mir 68,53 € als „Schadensersatz für nicht zurückgesendete DSL Leihgeräte“ berechnet. Euer Twitter-Support teilte mir mit, dass das daran liegen würde, dass der Eingang des Routers zu spät war, um noch in die Rechnung für Oktober aufgenommen zu werden. Ich rechnete deshalb damit, dass ich die 68,53 € mit der Rechnung für November zurückerstattet bekommen würde. Diese ist nun (03.11.2018) bei mir eingegangen, der Rechnungsbetrag ist 0 €, vom Eingang des Routers ist keine Rede.

Wie bekomme ich mein Geld zurück?

PS: In der Empfangsbestätigung des Routers steht „Details zum Rücksendestatus können Sie unter Angabe der Serien- und der Auftragsnummer jederzeit einsehen.“ – das war bis vor einigen Wochen noch wahr (Screenshot liegt mir vor), inzwischen wird auf der Website jedoch nicht mehr Serien- und Auftragsnummer, sondern Nutzername und Passwort abgefragt. Mit den Login-Daten von Mein O2, mit denen ich mich auch hier im Forum angemeldet habe kann ich mich dort jedoch nicht einloggen.