Rechnung trotz Kündigung

Hast du auf deiner Kündigungsbestätigung (auch Rückseite beachten) keine alternativen Zugangsdaten erhalten?

Sicher das es die richtige Mail war? nicht nur die Bestätigung zum Eingang der Kündigung? Es gehen immer mehrere Briefe/Emails raus zur Kündigung.

Ich habe das gleiche Problem, allerdings nicht erst seit einem, sondern seit vier Monaten. LB auf Twitter wollte, dass ich es im Forum wiedergebe. Das mache ich hiermit. In diesem Forum habe ich mich dafür als Interessent angemeldet, obwohl ich kein Interessent bin. Andere Möglichkeiten gab es aber nicht.

Hallo zusammen,

 

wir haben unseren DSL-Vertrag gekündigt und haben von O2 eine Bestätigung erhalten, dass der Vertrag zum 22.03.2018 deaktiviert wird.

 

Wie kann es dann sein, dass wir seitdem - wie gesagt: es sind vier! Monate! her! - nach wie vor Rechnungen bekommen und einmal eine Mahung erhalten haben?

Ich bitte LB, der mich auf Twitter darum gebeten hat, dieses Forum zu nutzen, seine Aussage ernst zu nehmen ("Ich kann dir den Sachverhalt gerne erläutern und auch dein Anliegen im Detail besprechen (...)" und im Detail zu erklären, woran es liegt, dass auch nach vier Monaten (ich wiederhole es nochmal: nach vier Monaten, selbst nach mehrmaligem Hinweis) nach wie vor Rechnungen kommen.

Viele Grüße

Ich-will-weg-von-O2

Ist vollkommen ausgeschlossen, dass wir danach erneut von O2 behelligt werden, irgendwo ein Häkchen gesetzt ist, das uns für weitere zwei Jahre zu O2-Kunden macht etc.? Sprich: Alles, was ich hier mache, sorgt dafür, dass ich im Anschluss nie wieder mit O2 zu tun haben muss?

Die Einstellungen, die du hier im Forum vornimmst, haben keinen Einfluss auf deinen Vertrag

Liebe Grüße

Larissa

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Offen ist aber dennoch noch die Frage aus diesem Thread, die ich hier gerne beantworten lassen möchte: Wie kann es dann sein, dass wir seitdem - wie gesagt: es sind vier! Monate! her! - nach wie vor Rechnungen bekommen und einmal eine Mahung erhalten haben?

Technisches Problem bei der Deaktivierung. Man hätte es besser lösen können, indem man dann zumindest auf Grundgebührbefreiung über geht. Aber da sind nicht alle Mitarbeiter so einfallsreich wie wir hier. 😉

Auf die Frage bei Facebook, was wir für den ganzen Zeitaufwand und das Herumärgern nach Vertragsende als Entschädigung bekommen, kam nie eine Antwort. Wenn die Mitarbeiter hier einfallsreicher sind: Wir nehmen  Grundgebührbefreiungen als Entschädigung auch jetzt noch entgegen (bzw. genauer: Grundgebührsrückzahlungen, weil wir seit vier Monaten keinen Vertrag mehr haben). Ansonsten: Gut gebrüllt, Löwe.

Bisher habe ich ohnehin nur eine mündliche Zusage von der Hotline, dass das ganze Rechnungsgeschreibe jetzt ein Ende hat. Aber mein Grundvertrauen, dass das dann wohl schon stimmen wird, ist dahin.

"Du hast doch auch die schriftliche Kündigungsbestätigung von uns ;-)" Auf dieses beschwichtigende Gezwinkere kann ich verzichten!
Es geht hier um Rechnungen NACH bestätigter Kündigung. NICHT darum, dass ich an der Rechtmäßigkeit der Kündigung zweifle. Sprich: O2 nervt seit VIER Monaten mit Rechnungen, obwohl - ja, gut erfasst - ich "doch auch die schriftliche Kündigungsbestätigung" von euch habe. Offensichtlich ist der Kern des Problems noch nicht durchgedrungen?
Keine Kompensation anbieten, aber seit vier Monaten meine Zeit stehlen. Heute schon wieder. Und ich befürchte nächsten Monat schon wieder.

Was kann ich tun, dass ich ab Ablauf des 12. Juli (das sind drei Werktage ab heute) weder auf Rechnungen noch auf Mahnungen noch auf sonstige Post den laut schriftlicher Kündigungsbestätigung beendeten Vertrag betreffend reagieren muss? Was, bitte?

o2_Larissa: Du willst dich "darum kümmern, dass du zumindest keine Mahnungen mehr bekommst." Wow, WAS für eine Zusage nach vier Monaten! Dass du dich darum kümmerst, ist noch längst keine Garantie. Ich weiß ja, wie das ist, wenn sich bei euch jemand kümmert. Angeblich gab es schon ein Ticket für die ganze Sache hier. Seit zwei Monaten.

Hay hay UnzufriedeneLetzteFragen,

leider habe ich noch nichts neues gehört 😕 Aber ich habe dein Anliegen weiterhin auf dem Schirm. Ich habe die Fachabteilung in der Zwischenzeit angeschrieben und den Fall zur Eskalation weitergeleitet. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten.

Liebe Grüße

Larissa

Hay hay @UnzufriedeneLetzteFragen,

leider scheint der vermutete Fehler noch nicht behoben zu sein. Ich habe die Technik nochmal drauf angesetzt.

Liebe Grüße

Larissa