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Rechnung nach Umzug stimmt nicht - 100% Rabatt auf DSL Anschluss nicht verrechnet

  • 28 May 2019
  • 1 Antwort
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Hallo zusammen,

da der Kundendienst mal wieder schwer zu erreichen ist melde ich mich hier rüber.

Ich habe heute die erste Rechnung in der neuen Wohnung erhalten, und obwohl im Schreiben, was ich nach dem Umzugsauftrag erhalten habe steht dass ich "100% Rabatt auf den DSL Anschlusspreis" bekomme, wurden die 49,99 Euro trotzdem berechnet.
Also liebes O2 Team, wäre schön wenn ihr das korrigiert.

Lieben Gruß
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Lösung von o2_Larissa 3 June 2019, 20:44

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1 Antwort

Hay hay Leni,

es klingt von deiner Beschreibung her danach, dass dir der Umzug berechnet wurde. Das ist etwas anderes als der Anschlusspreis, daher hat der Rabatt keinen Einfluss auf die Berechnung eines Umzuges.

Wenn du deine alte Vertragslaufzeit nicht ändern wolltest, wird dir der Umzug berechnet. Wenn du einer Vertragsverlängerung um weitere 24 Monate zustimmst, wird dir die Gebühr für den Umzug erlassen. Dieses gilt sowohl für die Veranlassung des Umzugs über die Hotline, im Online-Portal aber auch per Formular.

Diese Regelung ist über alle Kanäle gleich.

In deinem Fall habe ich keine Erneuerung der Mindestvertragslaufzeit um weitere 24 Monate, sodass die Gebühr korrekt berechnet wurde.


Liebe Grüße
Larissa

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