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Rechnung nach Umzug Irreführung

  • 19 June 2019
  • 1 Antwort
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L
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Liebes O2-Team,

leider musste ich feststellen, dass in der letzten Rechnung ( Rechnungsnummer ) nach dem Umzug eine Einmalgebühr "Umzug DSL Anschluss 20.05.2019" i.H.v. 49,99€ (brutto) enthalten war. Bei beiden Bestätigungsschreiben bzgl. des beauftragten Umzuges vorher, vom 09.05.2019 und 29.04.2019 stand extra aufgeführt: 100% Rabatt auf DSL Anschlusspreis i.H.v. 49,99€. Die Erklärung, dass auf den Schreiben bzgl. des jetzigen Umzuges der Rabatt von der DSL Einrichtung von vor 3 Jahren aufgeführt ist, finde ich unbefriedigend, unverständlich und irreführend. Als langjähriger Nutzer waren wir stets zufrieden. Hätte ich von der "Umzugsgebühr" vorher gewusst, hätte ich wahrscheinlich einen Neuvertrag abgeschlossen. Aus Kulanzgründen bitte ich um Erlass bzw. Teilerlass dieser Gebühr i.H.v. 49,99€.
Vielen Dank für das Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Lars Nachname

Edit by o2_Tatjana: persönliche Angaben aus Datenschutzgründen entfernt

1 Antwort

A
Die Umzugsgebühr ergibt sich aus der (von Dir irgendwann einmal) akzeptierten Preisliste: https://hilfe.o2online.de/mobilfunk-vertrag-tarife-15/stornierung-meiner-vorbestellung-rueckgaengig-machen-488042

Hast Du den Umzug online beauftragt? Dort hätte Dir diese Gebühr eigentlich angezeigt werden müssen.

Eine "Anschlussgebühr" ist übrigens nicht identisch mit einer "Umzugsgebühr".

Dass ein Umzug beim Anbieter Kosten verursacht und er dafür eine Gebühr erhebt, sollte nicht verwundern. Immerhin kann der Anbieter nichts dafür, dass Du umziehst. 😉

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