Produktwechselgebühr

Hallo,

wir haben zum 01.11. den DSL Tarif gewechselt.
Sowohl bei der Bestellung im Internet, als auch in der darauf folgenden Bestätigungsmail (siehe Bild) war ausdrücklich aufgeführt, dass das Ganze keine Gebühr kostet.
In der aktuellen Rechnung ist nun aber die Position 1 x Servicegebühr für Produktwechsel (brutto 19,99 Euro) aufgeführt.
Ich verstehe nicht, warum wir jetzt etwas zahlen sollen, was zuvor anders versprochen wurde.
Bei der Hotline konnte man mir dazu aber leider nicht weiterhelfen.

Mit freundlichen Grüßen
Judith