Hi Leute,
o2 hat nun zum zweiten mal die DSL Rechnung vom alten Konto abgebucht, obwohl die neue Bankverbindung schon längst im System vermerkt ist. Ich habe dann zusätzlich noch einen o2 Mobilfunkvertrag und einen o2 myHandyvertrag. Beide Verträge haben die Rechnungen sofort vom neuen Konto abgebucht, nur bei der DSL Variante klappt es noch nicht. Ich habe meine alte Bankverbindung zum 31.07.2018 gekündigt und möchte daran eigentlich nichts ändern.
Bitte um Hilfe, danke.
Grüße
Neue Bankverbindung wird nicht übernommen
Habe das gleiche Problem mit meinem Mobilfunkvertrag. Auch nach 3 Supportanrufen und einem Besuch in der Filiale bucht o2 stur auch nach fast 4 Monaten weiter vom alten Konto. Konto ist nun mittlerweile gelöscht und o2 will Mahngebühren.
Kannst dich also schonmal drauf einstellen.
Ich werd das hier mal beobachten, und ggf. was schreiben wenn sich meine Situation klärt.
Kannst dich also schonmal drauf einstellen.
Ich werd das hier mal beobachten, und ggf. was schreiben wenn sich meine Situation klärt.
aus einem anderen Forum:
Zitat: "Die Änderung deiner Bankverbindung ist nicht bis zu unserem Abrechnungssystem vorgedrungen. In deinen Kundendaten ist sie zwar ersichtlich, dort aber steckengeblieben. Die Änderung ist also nicht final durch alle erforderlichen Systeme gelaufen. Ich habe deshalb einmal unsere Fachabteilung angeschrieben und hoffe, dass der Fehler manuell von ihnen bereinigt werden kann. Ansonsten müssen unsere Techniker ran."
Kann das auch das Problem sein welches ich hier habe?
Zitat: "Die Änderung deiner Bankverbindung ist nicht bis zu unserem Abrechnungssystem vorgedrungen. In deinen Kundendaten ist sie zwar ersichtlich, dort aber steckengeblieben. Die Änderung ist also nicht final durch alle erforderlichen Systeme gelaufen. Ich habe deshalb einmal unsere Fachabteilung angeschrieben und hoffe, dass der Fehler manuell von ihnen bereinigt werden kann. Ansonsten müssen unsere Techniker ran."
Kann das auch das Problem sein welches ich hier habe?
- Team
- 9164 Antworten
-
28 July 2018
Hay hay zusammen,
leider trifft es genau den Inhalt aus dem anderen Forum :/
Bei@Mazen91 konnte ich die Anpassung direkt selbst durchführen und bereits für die in Kürze geplante Abbuchung anpassen.
Bitte entschuldigt die Unannehmlichkeiten und genießt euer Wochenende.
Liebe Grüße
Larissa
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leider trifft es genau den Inhalt aus dem anderen Forum :/
Bei
Bitte entschuldigt die Unannehmlichkeiten und genießt euer Wochenende.
Liebe Grüße
Larissa
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