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Kombi Vorteil nicht berücksichtigt

N
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Liebes Community Team,
Ich nutze seit 15.11. Zusätzlich zu meinem Mobilfunkvertrag nun auch DSL von euch. Mit dem Anschluss hat alles geklappt und ich bin bis hierhin sehr zufrieden. Leider musste ich mit der ersten Rechnung nun feststellen, dass der mir am Telefon versprochene Kombi-Vorteil nicht. berücksichtigt wurde. Könntet ihr euch der Sache bitte einmal annehmen und mir mitteilen, woran das liegt? Es wurde zwar ein Rabatt gewährt, jedoch wurde mir am Telefon bei Vertragsabschluss beide Rabatte zugesagt.
Danke euch.
Nicole

6 Antworten

o2_Antje
Hallo Nikki0912L,

ich habe gerne nachgesehen.
Der Kombi-Rabatt ist in der Tat nicht aktiv, obwohl dies der Fall sein sollte.
Ich habe leider auch keine Möglichkeit den Rabatt manuell nachzubuchen.
Aus diesem Grund habe ich soeben unsere Technik informiert und um Bereinigung gebeten.
Sobald die Anpassung erfolgt ist, erhältst du hier Feedback von mir und natürlich auch für den entsprechenden Ausfallzeitraum eine Gutschrift.

Viele Grüße
Antje
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N
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Liebe Antje,

danke für die Info. Nun ist es "erst" 6 Tage her, aber hat die Bereinigung geklappt und der Kombi-Rabatt ist jetzt aktiv?

Danke für die Info und viele Grüße,
Nicole
o2_Antje
Der Rabatt konnte systemseitig leider noch nicht eingerichtet werden.
Wir sind aber natürlich weiterhin dran.
Hab bitte noch etwas Geduld.

Viele Grüße
Antje
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msvfan88
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Benutzerebene 2
Hallo,

ich habe jetzt auch schon eine längere Zeit einen DSL-Vertrag neben meinem Mobilfunk-Vertrag bei O2, jedoch bekam ich nie den Kombi-Vorteil.

Mehrere Versuche im Chat / und auch hier im Forum geschweige denn im Laden haben bisher Erfolg gebracht.

Da dies schon einige Jahre so läuft, würde ich mich langsam über den mir damals versprochenen Rabatt freuen.

Danke und Gruß
Denis

(DSL+Mobil laufen über die selbe Mail / Adresse)
o2_Antje
Hallo msvfan88,

vielen Dank für deine Nachricht.
Es besteht eine Kombi-Vorteil-Berechtigung in Höhe von 5 EUR.
Die Einrichtung habe ich soeben beantragt.
Zur Bestätigung erhältst du in den kommenden Tagen eine E-Mail.

Gruß
Antje
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o2_Antje
Hallo Nikki0912L,

systemseitig können wir den Kombi-Vorteil leider nicht einbuchen.
Ich habe dir als Ausgleich deshalb jetzt 24 x 5 EUR Rabatt auf den Mobilfunkvertrag eingebucht.
Zur Bestätigung erhältst du morgen eine E-Mail.
Die zusätzlich entstandenen Kosten habe ich deinem Kundenkonto gutgeschrieben.
Der Betrag wird automatisch mit deiner kommenden Rechnung verrechnet.

Gruß
Antje
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