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Kombi Vorteil auf der Rechnung nicht berücksichtigt

  • 14 November 2019
  • 9 Antworten
  • 477 Aufrufe
Mapimuc
Rang

Hallo,

ich habe zu meinem Mobilfunkvertrag (Nummer 865 am Ende)einen O2 my Home M DSL Vertrag abgeschlossen. Beide Verträge sind einer Kundennummer zugeordnet und erscheinen auch auf einer Rechnung. 

Leider ist der bei der Bestellung angezeigte Kombivorteil von 10 Euro nicht berücksichtigt. Wenn ich den DSL Anschluss jetzt testweise in den Warenkorb lege, werden die 10 Euro wieder angezeigt, s. Anhang. 

Kann mir bitte jemand den Kombi Vorteil nachträglich einrichten?

Danke!

Marcus

 

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Lösung von o2_Manga 16 November 2019, 19:12

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9 Antworten

Klaus_VoIP
Rang

Direkt bestellt oder über ein Vergleichsportal?

Letztens war auch wieder so ein Fall, bei dem jede Menge Cashback von dem Portal kam, was aber den Kombi-Vorteil ausschließt. KV wird ausschließlich über das O2-Portal angeboten und muss bei Vertragsschluß beauftragt werden. 

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
Mapimuc
Rang

Beauftragt wurde direkt über einen O2 Händler, dort wurden die 10 Euro bestätigt. Cashback gab's nicht. Daher vermute ich ein systemseitiges Thema. Kann noch jemand weiterhelfen?

o2_Manga

Hallo @Mapimuc,

 

Danke @Klaus_VoIP für den Tip, in diesem Fall wurde der Kombivorteil leider nicht automatisch dazugebucht. Das habe ich nachgeholt und den anteiligen Rabatt (5 EUR seit der DSL Aktivierung) gutgeschrieben.


Grüße

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Klaus_VoIP
Rang

Gut das wir Dich haben!  :wink:

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
Mapimuc
Rang

Ja, herzlichen Dank für die schnelle Klärung :)

S
Rang

Hallo,

bei meiner Bestätigung des DSL Anschlusses wurde der Kombi Vorteil auch nicht aufgeführt.

Kommt er bei der Rechnung automatisch dazu, bzw können Sie ihn noch naträglich einrichten?

Besten Dank und Gruss

Florian

o2_Manga

Hallo @Saan,

 

willkommen in der Community. Ich habe nachgesehen. Da bislang der DSL Vertrag noch nicht aktivert ist, kann auch der Kombivorteil noch nicht eingerichtet werden. Melde dich gern nochmal hier, falls der Vorteil nicht automatisch gebucht wird, denn der DSL Tarif ist als Kombi angelegt und sollte daher den Rabatt direkt in der nächsten Rechnung anzeigen.

 

Grüße

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S
Rang

Hallo O2_Manga

besten Dank das werde ich tun.

Gruss, Florian

o2_Andrea
Benutzerebene 7

Hallo @Saan ,

 

ich habe gerade noch einmal für dich nachgesehen. Der kombivorteil von 5 Euro monatlich ist eingetragen.

 

Viele Grüße,

Andrea

 

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