Ich bin alter Hansenet bzw. Alice-Kunde und verwende im Rahmen meines DSL-Vertrags (040-209...26) zwei SIM-Karten. (Option mobile: 0176-49...08 und 0172-42..60)
Wie bei so vielen anderen auch erfolgte im Sommer eine technische Umstellung auf neue SIM-Karten.
Bis zum 08. September 2019 konnte ich danach keine Rechnung einsehen.
Bei der ersten Kontrollmöglichkeit in der letzte Woche sind mir drastisch erhöhte Rechnungen aufgefallen. Entgegen der bisherigen Vereinbarung erfolgt keine Drosselung und Vorwarnung bei Überschreiten des Freivolumens und das Mehrvolumen wird zu drastischen Preisen abgerechnet.
Ausserdem tauchen auf der Rechnung zusätzlich zwei neue Mobilnummern auf, von denen ich noch nie etwas gehört habe.
Zu keiner Zeit wurde ich darüber informiert bzw. habe ich dem zugestimmt.
Ich habe diese Probleme am 09. September per E-Mail und telefonisch reklamiert und den letzten Rechnungen widersprochen. Am 12. September habe noch einmal telefonisch nachgehakt.
Leider habe ich bis heute keine Antwort oder Reaktionen erhalten.
Eine Bearbeitungszeit vom mehr als einer Woche halte ich für nicht akzeptabel.
Was soll ich jetzt tun?
Viele Grüße aus Hamburg
Andreas P.
Lösung von o2_Manga
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