Falscher Abbuchungstermin genannt

Hast du jetzt eine konkrete Frage an die Community oder wolltest du nur Frust abbauen? Dass der Vertrag und die Rechnung verbindlich sind und nicht etwa die mündliche Auskunft einer Hotline dürfte jedem klar sein. Dafür, dass dein Konto nicht gedeckt ist ist niemand außer dir verantwortlich. Natürlich ist es unschön, wenn eine falsche Info kommt, aber irgendwelche Ansprüche daraus leiten kann man nicht. Anders wäre es wenn die Abbuchung früher stattfindet als in der Rechnung angegeben.

Wegen sowas ein Faß aufzumachen verstehe ich ehrlich gesagt nicht.

Und genau das "WANN WELCHER BETRAG abgebucht wird", kannst du der Rechnung entnehmen. Punkt.

Und genau das "WANN WELCHER BETRAG abgebucht wird", kannst du der Rechnung entnehmen. Punkt.

Ja, das bringt mir aber wenig, wenn mir am Telefon gesagt wird, dass diesen Monat nichts mehr abgebucht wird.

Außerdem: Die Rechnung habe ich ja schließlich erst seit heute. Das ist die allererste Rechnung.

DSL ist aber schon seit ein paar mehr Tagen aktiviert.

Nein, es sind keine Fragen mehr offen. Ich muss aber offenbaren, dass die Antworten nicht hilfreich waren. Es ist schon eine ganz schön arrogante Frechheit so eine kurze und o2-wohlgesonnene Antwort als "Lösung" zu markieren und so zu tun, als sei jetzt alles klar. Oder zu suggerieren, ich sei einfach ein blöder Kunde oder würde "ein Fass" aufmachen.

In meinem ersten Beitrag habe ich extra ausführlich alles beschrieben. Alle Informationen, die ein gewiefter Leser brauchte, waren vorhanden. Zum Beispiel, dass ich die Rechnung gestern bekommen habe, was schließlich Problembestandteil und relevant für die gesamte Fragestellung und die damit verbundene Kritik meinerseits war.

Ich erwarte von einem Unternehmen, welches Produkte und/oder Dienstleistungen vertreibt, dass es mir im Vorfeld verbindlich sagen kann, wann für was wie viel abgebucht wird. Da ist es mir als Kunde scheiss egal, ob ich das schriftlich bekomme oder eine Auskunft am Telefon. Wie ich schon schrieb', wenn Gespräche mit der Kundenhotline unverbindlich sind, dann macht sie dicht oder weist fett darauf hin, dass Gespräche mit der Kundenhotline unverbindlich sind.

Ich habe extra deutlich erklärt, welches Problem ich habe und warum ich das Problem habe. Und zu sagen "der hat sich geirrt. ist unschön, kann aber passieren". Damit ist mir auch nicht geholfen. Und das ist mir auch zu einfach. Denn dafür gibt es zu viele und zu große Missstände, als dass man mir hier breitärschig erklären könnte, dass das nicht so schlimm sei und dass ich doch jetzt die Rechnung habe oder so.

Also, sorry, aber diejenigen, die hier geantwortet haben, haben schon den ersten Beitrag von mir nicht vollständig gelesen. Und demzufolge wohl auch nicht verstanden. Sonst würden die Antworten nicht so vorschnell dümmlich und arrogant ausfallen.

"Der Betrag von diesem Zeitraum wäre ohnehin irgendwann fällig gewesen" ist auch so eine Geistesblüte. Als ob ich sowas nicht selbst wüsste. Habe dazu auch im Detail erklärt was das Problem ist und warum ich es habe.

Und wenn mir in einer Kundenhotline eine falsche Auskunft gegeben wird, die im Endeffekt darüber entscheidet, ob es zu einer erfolglosen Abbuchung (-> Mahnung) kommt, dann ist das ja nicht mal der einzige Kritikpunkt.

Nein, es nervt mich auch, wenn ich immer hinter einem Vertragspartner hinterher telefonieren muss. Es nervt mich, dass ich mit einer Computerstimme sprechen muss, die mich fragt, ob ich Fragen zur Rechnung habe und mir erklärt, dass ich die Rechnung unbedingt zur Hand haben muss, was ja nicht geht, wenn man noch nie eine Rechnung bekommen hat.

Also, warum so unflexibel sein? Dann schreibt doch bitte auf der Internetseite einen Hinweis und lasst die Kundenhotline-Mitarbeiter im Gespräch eingangs den Hinweis geben, dass Gesprächsinhalte nicht verbindlich (!) sind. Ist doch ganz einfach! Dann ist doch alles klar.

Wenn ich hier einen Betrieb hätte und mit Kunden arbeiten müsste... Da soll man sich sowas mal in der Realität erlauben. Falsche Auskünfte (massenweise!) zu erteilen. Der Betrieb würde über kurz oder lang einfach zusammenbrechen und pleite gehen. Sowas geht einfach nicht. Vielleicht scheint das in Großstädten normal zu sein, dass da einfach niemand mehr Verantwortung für sein Tun übernehmen will und dass einfach die Mehrheit aller keine Ahnung mehr von irgendwas hat. Aber, da wo ich wohne, da gibt es normale Handwerksbetriebe und normale Unternehmen, kleine, mittelgroße und große. Da kennt man sowas praktisch gar nicht. Da bekomme ich als Kunde überall immer eine richtige Auskunft. Und wenn mal was schief geht, dann wird sich entschuldigt. Oder man verändert sich auch mal und tut etwas im Sinne des Verbraucherschutzes und/oder der Kundenzufriedenheit.

Es ist doch leicht zu erkennen, dass ich ein unzufriedener Kunde bin. Klar, das muss einen Konzernriesen wie Telefonica nicht interessieren, solange es noch ein paar Millionen andere Lemminge gibt, die einfach alles fressen und sich nicht beschweren. Wofür es unterschiedliche Gründe gibt. Ist mir aber herzlich egal. Denn irgendwo habe ich ja dann schon Recht mit dem, was ich schreibe.

Und irgendwann... nach vielen Jahren Stümperei... denn anders kann man es kaum noch nennen... ist das Maß einfach voll (!).

Man muss auch mal akzeptieren, dass die Kunden und auch ich ein Leben haben. Dass man auch andere, weitere Verpflichtungen hat. Auch Zahlungsverpflichtungen, denen zumindest ich immer bestmöglich nachzukommen versuche, was schwer ist, wenn man ein sehr geringes Einkommen hat. Daher ist Planung und vorheriges Wissen über "was und wann" wichtig.

Aber, egal... Die Wenigen, die das hier lesen, raffen es wahrscheinlich sowieso nicht.