DSL Router berechnet, obwohl er weiter installiert bleiben soll

Hallo zusammen,

 da ich mir nicht mehr anders zu helfen weiß, wende ich mich nun mehr schriftlich an Sie.

 Im vergangenen Jahr 2017 erhielten wir von O2 einen neuen DSL Router. Eine Fritz Box.

Diese konnte auch soweit installiert werden, nur leider wurde eine Art Sperrung bzw. Probleme beim Freischalten seitens O2 festgestellt.

Seit Januar 2018 waren wir dazu regelmäßig im tel. Kontakt mit dem technischen Service und auch den Kundenbetreuern bei O2. Seit dieser Zeit funktionierte bei uns weder das Internet noch das Festnetz.

Nach langem, zähem hin und her bekamen wir aus der Technik O2 die Information, dass der neue Router mit unserem Anschluss nicht funktioniert, eine Freischaltung nicht möglich ist.

Wir wurden aufgefordert, den alten Router wieder zu installieren.

 

Nun wurde uns mit Rechnung vom 28.02.18 der alte Router mit 109,10 €, der eigentlich zu unserem Vertrag kostenlos dazu bereit gestellt wurde, in Rechnung gestellt.

Wir wurden aufgefordert, diesen zurück zu senden.

 

Wenn wir dem nun nachkommen und den Router zurück senden, sind wir wiederum nicht in der Lage Festnetz und Internetanschluss zu betreiben.

 

Daher haben wir mehrfach um Gutschrift gebeten und angeboten, die nicht funktionierende Fritz Box zurück zu senden.

Dies Thema ist nun laut O2 in Bearbeitung. Doch bei jeder Nachfrage tut man an der Hotline so, als nähme man das Problem völlig neu auf.

Ich kann nicht mehr zählen wie vielen Mitarbeitern ich die Thematik mittlerweile geschildert habe.

Es kommen dabei die hanbüchsten Aussagen zustande

• Wir wären gar keine Kunden bei O2
• Wir wären umgezogen
• Es wird einfach aufgelegt, bzw. ins „Nirvana“ verbunden
• Ich werde gefragt ob ich schon mal den Stecker gezogen und wieder eingesteckt habe
•  

Zuletzt habe ich am 29.05. beim Kundenservice angerufen. Dort wurde mir am selben Tag bis 12:00 Uhr ein Rückruf versprochen, auf den ich bis heute warte.

Beim heutigen Gespräch wurde mir gesagt, dass das Thema erstmalig am 29.5.18 aufgenommen wurde und ich wurde um Geduld gebeten, da die Bearbeitung noch andauert.

 

Da ich nicht sicher sein kann, dass beim nächsten Anruf das Problem wiederum „erstmalig“ aufgenommen wird, möchte ich das hiermit schriftlich festhalten.

 

Ich habe mehrfach gebeten mit jemandem sprechen zu können, der mir hier tatsächlich weiter hilft und nicht nur Telefonnotizen macht. Bzw. mit einem Vorgesetzten bei dem das Thema eskaliert werden kann, da O2 aus meiner Sicht seit 3 Monaten unrechtmäßig Geld einbehält.

Die Aussage der Mitarbeiter war jedes Mal, dass es so etwas in ihrem Hause nicht gibt, was tatsächlich für viele ihrer Kunden mehr als unbefriedigend sein muss.

 

Mein Eindruck ist, dass man hier in keinster Weise bemüht ist, Kundenzufriedenheit wieder herzustellen. Im Gegenteil.

Dennoch stellt man sich bei O2 quer, einem Wechsel unseres Festnetztesanschlusses zur Telekom zuzustimmen. Dies ist für mich absolut nicht nachvollziehbar. Ich gewinne den Eindruck, dass man mit uns als Kunden hier „Kasse machen“ möchte.

Enrico Otto