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DSL Alice -Option Mobile Anrufe in der Community Flat werden berechnet

A
  • Anonymous
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Wir haben noch 3 aktiv genutzte SIM Karten aus der DSL Alice -Option Mobile.
Warum werden seit einiger Zeit Anrufe untereinander in der Community Flat berechnet?
Eigentlich sollten diese doch frei sein.
Ich werde in dem nächsten Monat diese SIM Karten häufiger nutzen und möchte eigenlich vorher klären, dass zumindest keine hohen Gebüren anfallen.viele Grüße
W.B.
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Lösung von o2_Larissa 5 April 2019, 16:40

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12 Antworten

o2_Matze
Hallo fritz05
Aktuell ist keine Community Flatrate aktiv. Für die Community Flatrate benötigst du einen o2 Mobilfunktarif und dieser besteht aktuell nicht. Ohne diesen telefonieren die Option Mobile Nummern untereinander für 15 Cent/Min.
Beste Grüße Matze
https://g.o2.de/wcr
A


Laut Preisliste sollten Gespräche von der Festnetznummer und untereinander von den Mobilnummern frei sein und waren es früher auch.
1 Anlage
o2_Matze
Du hast Recht, in deinem Fall stimmt der Screenshot den du verlinkt hast, da du einen alten Bestandstarif nutzt.
Leider können wir nicht auf deine Daten zugreifen, unter
dsl.o2.de/rechnungseinstellungen kannst du deine individuellen Einstellungen zur o2 Rechnung einsehen und ändern.

Folgende Einstellungen können direkt online vorgenommen werden
  • EVN einrichten, Speicherzeit und Umfang der Daten auswählen
  • gewünschte Rechnungsversandart (Post, E-Mail)
Dort bitte einen kompletten EVN beantragen, dann können wir für die Zukunft direkt bei Rechnungsreklamationen aktiv werden.
VG Matze
https://g.o2.de/wcr
A
Hallo Matze,
ein EVN ist lange eingerichtet. Dieser galt aber nur für Telefonnummern, die nicht unter eine Flat fallen. Ich habe gestern auch den EVN für Nummern in der Flat eingerichtet. Bisher war es auch kein Problem mal in den aktuellen Verbrauch zu sehen, das funktionier aber seit einigen Monaten nicht mehr. Das währe schön wenn das mal wieder geht.
viele Grüße
W.B.
o2_Matze
Hallo W.B.
Wir haben das ganze jetzt an die Fachabteilung adressiert, diese schauen sich das jetzt an und melden sich bei dir sobald ein Fehler identifiziert werden konnte.
VG Matze
https://g.o2.de/wcr
A
Hallo Matze,

der EVN für die Festnetznummer klappt jetzt inzwischen.
Für die 3 Mobilnummern (Alice- Option Mobile! ) wird immer noch kein EVN erstellt.
Trotz gleicher Rechnung.
Seit einigen Monaten wird der aktuelle Verbrauch nicht mehr angezeigt.
Das hat füher geklappt. Damit konnte ich ja auch den Verbrauch mal prüfen.

Es währe schön wenn das mal wieder geht.
viele Grüße
W.B.
o2_Larissa
Hay hay fritz05,

um mir das im Detail anschauen zu können, brauche ich Daten von dir zu deinem Vertrag. Schicke daher bitte eine PN an o2_DSL, wo du deine Kundennummer/Rufnummer und deine Kundenkennzahl/Kundenkennwort angibst.
Damit du uns eine PN an das Profil schicken kannst, folge bitte im ersten Schritt dem Profil.

Liebe Grüße
Larissa
A
Hallo Larissa,
PN ist abgeschickt.
schönes Wochenende
W.B.
A
Hi, ich hab die Daten per PN aktualisiert.
o2_Larissa
Hay hay @fritz05,

ich hab dir geantwortet.

Liebe Grüße
Larissa
A
Hallo Larissa,
ich erhalte den EVN für die Festnetznummer innerhalb der Rechnung.
Die angerufenen Telefonnummern werden dort auf Seite 2 bzw. 3 gelistet.
Daher brauche ich keinen Postversand.

was fehlt:
  1. der EVN für die 3 Mobiltelefonnummern.
  2. Die Verbrauchsanzeige in dem meino2 Bereich
(früher konnte ich dort den aktuellen Verbrauch während
des laufenden Abrechnungszeitraums einsehen)
dort erscheint nur noch die Anzeige das es zur Zeit nicht möglich ist
diese Daten anzusehen. Dies ist der Zustand seit einigen Monaten.


viele Grüße
W.B
o2_Larissa
Hay hay fritz05,

ich habe bereits per PN verstanden, was du möchtest ;)

Du hast bei uns veranlasst, dass wir die Verbindungsdaten direkt nach der Erstellung der Rechnung löschen. Deswegen kann ich nicht nachvollziehen, ob der EVN fehlerhaft gar nicht erst erstellt wird oder ob dir dieser "nur" nicht im Portal angezeigt wird. Die Speicherung des EVNs für alle auf der Kundennummer laufenden Verträge habe ich ersichtlich, weswegen zur genaueren Analyse die genannte Prüfung stattfinden muss.

Wegen des Datenvolumens kam die Rückfrage aus der Fachabteilung, ob es um das Datenvolumen des DSL-Vertrages oder der mobilen Optionen geht.

Liebe Grüße
Larissa

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