Doppelte Rechnung für Festnetznummer nach Systemumstellung durch O2

Sehr geehrte Damen und Herren!

Ich schreibe hier im Namen meiner Mutter, da sie mit dem Internet bewandert ist. Bislang hatte sich mein Vater, der leider verstorben ist, sich um diese Angelegenheiten gekümmert.

Erst durch die Abbuchung im August diesen Jahres unter der neuen Kundennummer "605..." wurde meine Mutter stutzig, da hier ein Betrag in Höhe von 129,58 € abgebucht wurde. Ebenfalls im August wurde unter der "alten" Kundennummer "DE..." ein Betrag in Höhe von 34,81 € abgebucht.

Aus diesem Grund habe ich nach den Zugangsdaten meines Vaters geforscht. Nach erfolgreicher Anmeldung bei O2 habe ich die Rechnungen der letzten Monate überprüft. Leider hatte mein Vater nur die Onlineversendung als Option ausgewählt. Eine Änderung war mir zuletzt nicht möglich.

Mit Schreiben vom 20.03.2019 hat O2 mitgeteilt, dass die Umstellung auf ein modernes Verwaltungssystem keinerlei Auswirkungen auf den Vertrag, die Produkt- und Optionsbestandteile oder Kosten für den O2-Anschluss haben.
Dem ist tatsächlich allerdings nicht so, wenn man bedenkt, dass meiner Mutter seit Mitte April 2019 für ein und denselben Festnetzanschluss zwei Gebührenrechnungen zugestellt werden und die Beträge auch abgebucht werden.

Ich bitte auf diesem Wege, Licht ins Dunkel der Systemverwaltung bei O2 zu bringen und meiner Mutter schnellstmöglich die zu viel abgebuchten Beträge zurückzuüberweisen.

Gerne stehe ich für weitere Fragen unter meiner hinterlegten E-Mailadresse zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen