Seit 1 Monat!!! kein Internet mit Glasfaser; 5690pro

Hi,

naja, das stimmt schon, ohne eine nicht behebbare Störung gibt es auch keine Sonderkündigung.

Wenn die gemeldete Störung “behoben” wurde indem der Techniker des Infrastrukturbetreibers die Leitung geprüft und für gut befunden hat, dann ist das auch keine Grundlage für eine Sonderkündigung.

Jedoch bin ich kein Jurist, daher gerne auch auf fachleute zurückgreifen.

Wenn der Anschluss geprüft wurde und als funktional befunden wurde, gibt es prinzipiell leider wenig Spielraum, die Konfiguration der Hardware ist Kundensache. Wenn man dies nicht hinbekommt ist es erstmal ein Kundenproblem, bis der Kunde beweisen kann dass es nicht an ihm oder die Hardware liegt, sondern wirklich beim Internetanbieter.

So, den langweiligen Passus mal beiseite, stellen sich natürlich erstmal ein paar Fragen:

Der Infrastrukturbetreiber ist hier die Telekom, richtig?

Was sagen die logs?

Wurde ggf. geprüft, ob es eine neuere Firmware für den Router gibt, und diesen entsprechend aktualisiert?

Hi zurück,

Danke für dein Feedback. 
juristisch ist die außerordentliche Kündigung durchaus mgl., wenn die Störung nicht in meinem Machtbereich liegt  (das haben wir mit dem2.Router ausgeschlossen) und der Dienstleister dennoch die Störung nicht behebt; bin selbst vom juristischen Fach. 
2 ItTler waren hier zugange und haben auch geschaut, ob es an nem Update liegt, leider nein. 
Telekom ist Netzbetreiber, ja. 
 

Tha, wir kommen nicht weiter. 

Möglich ja, allerdings gibt es natürlich Fristen und Mitwirkungspflichten, und bei einem Monat ist die Frage inwiefern eine angemessene Frist zur Behebung schriftlich gesetzt wurde, und was mit “etwas dazutun” gemeint ist. 

Wenn du “vom juristischen Fach” bist, weißt du bestimmt wie man richtig vorgeht, um eine Kündigung durchzusetzen, aber auch, dass eine Kündigung eine einseitige Willenserklärung ist. Diese kann zwar vom Vertragspartner abgelehnt werden, aber wenn du darauf bestehst und den Vertrag als gekündigt betrachtest, müsste o2 Ansprüche gegen dich geltend machen.

Techniker melden sich nicht im Vorfeld wenn ein Termin vereinbart wurde. Und wenn die Leitung in Ordnung ist (also bis zum Hausanschluss) ist das eben vielleicht doch in deinem Verantwortungsbereich (interne Verkabelung?).

Am Ende wollen wir ein funktionierendes Inet; Natürlich können wir die juristische Karte weiterführen.

Es war vereinbart, dass sich ein Techniker meldet, um einen Termin zu vereinbaren. Stattdessen kommt die Nachricht, dass wir nicht erreichbar waren und ein paar Stunden später, wird das Ticket gelöscht. 
Wenn wir so durch die Community scrollen, scheint es einigen so gegangen zu sein; auch dass der Router und die Leitungen im Haus in Ordnung sind (was natürlich getestet wurde) und dennoch funktioniert es nicht. 

Noch zur Ergänzung, was das Dazutun beinhaltet wurde leider nicht benannt. Die Störung mehrfach zu melden, einen 2. Router zu testen, die Leitungen testen zu lassen, vom Nachbarn den Pon in der gleichen FRITZ!Box bei funktionierendem Glasfaser zu testen, ist doch relativ viel, würden wir meinen.

Wirklich IT Expertise ist mehr als genug vorhanden. Bei einem ITler in der Nachbarschaft mit der gleichen FRITZ!box, aber direkt bei Telekom, funktioniert es ja auch. Er selber hat die Einrichtung auch hier mit vorgenommen.

Ggf. wären noch die Logs interessant, oder auch einfach mal den Verbindungsstatus des im Router integrierten ONTs. Oder es kann z.B. daran liegen, dass der im Router integrierten ONT bei o2 nicht registriert wurde, oder auch etwas anderes, wie z.B. ein Problem bei der eben genannten Registrierung auf Infrastrukturbetreiberseite.

Aber dafür braucht man halt durchaus eben die eben genannten Infos.

Hallo ​@ClaudiaChristian,

tut mir leid, dass die Schaltung des Anschlusses bzw. die Nutzung solche Schwierigkeiten verursacht hat. War es inzwischen möglich, dass von unserer Seite aus eine Lösung gefunden werden konnte und inzwischen alles so funktioniert, wie es funktionieren soll?

VG
Dennis

Moin ​@ClaudiaChristian und danke für dein Feedback.

Sehr gut, dass die Modem ID nun korrekt bei uns hinterlegt werden konnte. Wir möchte auf keinen Fall irgendwelche Probleme an Kunden und Kundinnen abwälzen. Schade, dass du den Eindruck bekommen hast. Entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten, die du damit hattest.

Lieben Gruß

Kathi