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Hallo ich warte seit 4 Tagen auf die Aktivierung  des WLAN Routers  am Telefon  konnte mir auch keine helfen  laut o2 Mitarbeiter besteht eine Verbindung zwischen Server und router aber Internet funktioniert trotzdem nicht also ich bin wirklich frustriert wer kann mir da weiterhelfen 

Edit o2_Lars: Verschoben von Mobilfunk/Homespot zu Festnetz/Router


12 Antworten

Hallo @ilkers, was genau wurde denn von der Kundenbetreuung gesagt, was in dem Fall noch zu tun wäre.

Konnte man bereits herausfinden, an was es genau lag, dass der Router nicht aktiv ist?

LG Steffen

Keiner weiß woran es liegt das ist ja das Problem, angeblich besteht eine Verbindung zwischen Server und router laut Kundenbetreuung aber Internet geht immer noch nicht, wir haben alles ausprobiert 

wir haben alles ausprobiert 

Falls Du die FB 6660 hast:

https://avm.de/service/wissensdatenbank/dok/FRITZ-Box-7113/16_FRITZ-Box-fur-Betrieb-am-Kabelanschluss-einrichten/

 

Leider nicht ich habe die 6591 cable

Leider nicht ich habe die 6591 cable

Ist das Gleiche in Grün…

Hast Du auch mindestens 15 Minuten gewartet nach Anschluss, oder bist Du auch so ein Hektor? ;)

Wenn Du nach „6591 Einrichtung“ suchst, dann findest Du schnell Videoanleitungen. Wollte ich hier nicht verlinken, da vom Wettbewerber gesprochen wird.

Auch wichtig:

Hast Du den Router neu erworben oder gebraucht? (Eventuell Werksreset durchführen)

Was für 15 Minuten ich warte schon seit 6 Tagen😁

Der router ist neu hat mich 220 Euro gekostet,mit Videos komme ich leider auch nicht weiter,ich habe alles ausprobiert da tut sich nichts.Ich glaube das Problem liegt wohl wo anders 

Die Einrichtung findet man hier

https://avm.de/service/freie-routerwahl/fritzbox-am-o2-kabelanschluss-einrichten/
 

Die CM - MAC die in Mein O2 angezeigt wird ist korrekt?

Hast Du die CM .MAC noch mal eingegeben, auf Mein O2?

Was steht unter Ereignisse wenn Du auf Internet filterst?

Ja die MAC Adresse ist korrekt 

Jesus, Maria und Josef! Du tust ja nun wirklich gar nichts, um Dir weiterhelfen zu können! Angefangen hat es mit der Frage, ob Du überhaupt ein Signal an Deiner Multimediabuchse hast. (TV) Hast Du nicht beantwortet!

Nun hat man Dich nach der MAC-Adresse gefragt und das hast Du beantwortet, gut!

Ich wiederhole jetzt die Frage von @schluej :

Was steht unter Ergebnisse, wenn Du auf Internet filterst?

Wenn Du keine weiteren Infos von Dir geben möchtest, dann widerrufe den Vertrag.Ich kann es verstehen, wenn Du aus Angst, man könnte Rückschlüsse zu Dir ziehen, keine weiteren Infos gibst.

XXXXX?

 

Edit by o2_Manuela: thematisch unpassende Frage entfernt. 07.10.22, 13:17 Uhr

Hallo @ilkers,

nun sind ja bereits ein paar Tage vergangen, konntest du denn schon eine Lösung finden und läuft dein Anschluss inzwischen?

Falls weiterhin Probleme bestehen, helfen wir dir natürlich gerne weiter. Ggf. kannst du uns hier gerne weitere Informationen liefern, damit wir das Problem etwas einkreisen können.

Viele Grüße

Giulia

Also ich habe jetzt einen neuen router von o2 bekommen die MAC Adresse habe ich der o2 mitgeteilt aber sehe da wider keine Internet, ich habe am 04.10.22 um 14 Uhr mit eine Dame aus der Service Center gesprochen und die neue MAC Adresse mitgeteilt,die Dame sagte mir das es bis zu 24 Stunden dauern kann bis alles funktioniert,aber nach 24 Stunden immer noch keine Internet also nochmal angerufen jetzt wurde mir gesagt das die MAC Adresse nicht richtig eingetragen wurde,das heißt alles wieder von vorne

Ich glaube bis der vertrag abläuft  werde keine Internet haben 😆😆😆

Hier nochmal die richtige MAC Adresse 

XXXXXX

Eins verstehe ich aber nicht der Mietrouter ist von o2 die sollten doch die MAC Adresse kennen oder 

 

Edit by o2_Manuela: Mac-Adresse unkenntlich gemacht. 07.10.22, 13:11 Uhr

Hallo @ilkers , 

ich habe mal geschaut und mittlerweile sollte alles wie gewünscht laufen, kannst du das bestätigen?😊

@Nachtschwester Ingeborg Ich habe deine letzte Frage entfernt, weil sie nicht zur Problemlösung beitragen wird und eher als Provokation aufgefasst werden kann, auch wenn sie so nicht gemeint gewesen ist. 

 

Liebe Grüße

Manuela

 

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