o2 Kabel, unzufrieden (Geschwindigkeit und Stabilität)

Was genau ist der Pegel? Das gleiche wie der Ping? Der lag immer zwischen 40 und 100.
Router ist die 6660 und der Speedtest ist ebenfalls von AVM direkt. 

Die Probleme treten auch über WLAN auf. Musste es gerade testen, da ich Mobilgeräte kaum nutze. Hatte einen Stream laufen lassen. Was mir über LAN aufgefallen ist, über die 1 GBits Ports läuft es etwas stabiler. Über den einzelnen 2,5 GBits Port läuft es noch schlechter.

Schaue mal wie ich den Signal Pegel prüfen kann. Habe die Desktop Variante gedownloaded von breitbandmessung aber trotzdem die gleichen Raten:

Ist ein Netzwerktechniker jemand den o2 schickt oder muss ich den selber bestellen? Weil ein Techniker eines Partnerunternehmens von o2 wurde mir bereits geschickt und er hing mit seinem Gerät auch an meiner Dose. Er meinte das alles korrekt wäre. 

In der Fritzbox ist nichts auffälliges. Zumindest finde ich nichts. 

Hey, sorry für die lange Zeit nach einer Antwort. Ich wollte abwarten was bei der Störungsmeldung rauskommt. Ich bekam keinen Anruf, keine Post, keine Mail bis heute. Da bekam ich eine SMS das mein Ticket geschlossen wurde. Auf der Seite steht nun auch mit einer Lücke von 15 Tagen, dass es geschlossen wurde. 

Soll ich einfach nochmal eine Meldung aufgeben?

@Joe Doe kann nochmal einen um 6 machen. Habe jetzt gerade einen gemacht vor 5-10 Minuten (etwa 02:05):
 

Hey @o2_Giulia 

vor 5 Tagen war ich im Live-Chat und anschließend hat der zuständige Bereich bei mir angerufen und wir hatten darüber geredet und ein neues Ticket wurde eröffnet (XXXXXXX). Jetzt werde ich auf weitere Antwort warten und hoffen dass es nicht wieder geschlossen wird :)

“...die Brandbreite nicht in einem deutlichen Maß erhöht werden kann … Tarifwechsel...”, da bin ich keiner guten Dinge. Selbst wenn ich, wenn es hoch kommt, zu 70-80% der Zeit nicht die angegebene Raten erreiche, kann o2 immer damit argumentieren, dass höhere Raten möglich sind und es dadurch wie versprochen läuft. 

Mit dem Online Formular ist interessant zu erfahren. Hatte zwar schon mehrere Telefonate und mit mehreren Mitarbeitern im Chat geschrieben, aber nie hat jemand erwähnt, dass ich eventuell vorläufig eine Minderung der Grundgebühr bekommen kann. Das einzige Problem ist leider, dass ich im gesamten Zeitraum Juni mit dem Speed Test der FritzBox gemessen habe und erst nachdem der User Joe es hier erwähnte mit Breitbandmessung. Außerdem hatte ich alle Tests als .csv exportiert und dieses Format wird nicht angenommen. 

Auf jeden Fall vielen Dank für die Nachricht. 

Viele liebe Grüße

Marvin

Edit o2_Giulia, 02.08.2022 17:22 Uhr:Ticketnummer verborgen

Hallo @o2_Giulia,

Rückmeldung bekam ich keine, aber es ist mittlerweile wieder geschlossen. Rufe dort morgen nochmal an. 

Habe derzeit wieder ein offenes Ticket und hoffe, dass es diesmal was wird. Den Antrag habe ich aufgegeben und warte auf das Ergebnis per Post. 

Werde mich definitiv hier nochmal melden sobald ich Bescheid bekomme zu einer oder beiden Baustellen ob nun Positiv oder Negativ um den Thread auch abzuschließen.

Liebe Grüße

Marvin

Hey @o2_Giulia,

Mache gerade eine Messung und die liegt bei 285 im Download und 18 im Upload. Ist halt sehr ungeregelt. An ein paar Tagen habe ich zwischen 400-600 im Download, aber meistens liegt die Bandbreite deutlich darunter. 
Das Kabel wurde noch nicht ausgetauscht. Kann mir mal eins bestellen und es in Angriff nehmen. 

Zum Antrag habe ich noch keine Rückmeldung. Ich denke, dass Ihr derzeit einfach etwas ausgelastet seit, da ich zu meinem Ticket auch noch keinen Anruf bekam. 

Liebe Grüße

Marvin

 

Hallo @Marvin J,

ja, das wird sehr genau genommen, für die Minderung sind immer nur die Messprotokolle von  www.breitbandmessung.de zu verwenden. Das ist leider etwas aufwändig. Halte uns da gerne auf dem Laufenden, wenn du eine Rückmeldung erhalten hast.

Viele Grüße

Giulia

Hey @o2_Marco,

leider habe ich bisher zu keinem Thema nochmal Antwort erhalten und warte noch. Möchte auch nicht ständig im Kundenservice nachhaken, da die Mitarbeiter eh schon genug zu tun haben. Kommt Zeit, kommt Rat.

Was derzeit offen ist, um es nochmal zu veranschaulichen:

1. Generelle Hilfe zu meinen Internet Problematiken:
   -Geschwindigkeit immer noch meistens unter 400 Soll
   -Stabilitätsprobleme haben sich mittlerweile teils gelöst bzw. treten nicht mehr gehäuft auf
2. Offene Router-Rechnung von 100 Euro
   Hatte ich hier gar nicht angesprochen aber als ich mich das erste mal an den Kundenservice wandte, wurde mir gesagt das ich den Router vorerst behalten kann um zu schauen ob Kabel bei mir nicht geht. Rechnung wurde mir danach trotzdem gestellt und im Kundenchat sagte man mir, wenn ich den jetzt zurückschicke bekomme ich das Geld wieder. Habe ich gemacht aber warte noch auf Antwort darauf.
3. Antrag auf Minderung die zweite
   Auf den zweiten Antrag habe ich bisher noch keine Antwort erhalten. Bin jetzt aber mit Breitbandmessung eine Messkampagne am machen falls das Vorschrift für den Antrag ist.
   Aus 25 Messungen (nach den ersten 5 hatte ich vergessen die anderen zu machen und musste den Tag wiederholen) sind 5 über 400 nur gewesen; und 2 davon über 600.

Werde mich auf jeden Fall melden sobald ich wegen irgendetwas Bescheid bekomme :)

Mit freundlichen Grüßen

Marvin

Hin @Marvin J,

vielen Dank für deine Rückmeldung und die Informationen. 😊 Gut, dass du den Router nicht bezahlen musst. Bitte halte uns weiter auf dem Laufenden.

Gruß, Marco