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Kein Internet nach Wechsel des Routers

  • August 23, 2025
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  • 67 Aufrufe
S
Besucher:in

Moin, also unser Aktivierungstermin war vor am Montag und am Freitag war ein Techniker da, der meinte wir hätten den falschen Router. Haben dann einen neuen Router besorgt und versucht die neue MAC-Adresse anzugeben. Haben es dann Freitag-Abend bei der Hotline geschafft und uns wurde zugesichert es wäre in 30 Minuten freigeschaltet. Jetzt sind 24 Stunden vergangen und bisher hat sich nichts getan. Kann uns jemand helfen? Wir brauchen den Internetzugang sehr dringend. 

Liebe Grüße 

9 Antworten

o2_Bianca
  • o2_BiancaModeratorin
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  • August 25, 2025

Hallo ​@Speedy2005,
vielen Dank, dass du dich auf diesem Weg bei uns meldest. Herzlich willkommen in der o2 Community. Wenn du über die Kundenbetreuung die MAC Adresse eintragen lassen hast ist das schon gut. Nun sind schon ein paar Tage ins Land gezogen, klappt es denn schon mit der Internetverbindung oder benötigst du noch Unterstützung?
Liebe Grüße Bianca

Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
S
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  • Speedy2005
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  • August 25, 2025

Hallo

Wir haben es gestern zuletzt geprüft, weil wir beide die Woche nicht Zuhause sind, aber da hat es auch nicht funktioniert. Mein Plan wäre es am Nachmittag nochmal anzurufen. 

Liebe Grüße

schluej
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  • schluej
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  • August 25, 2025

Moin Moin,

was für ein Router habt ihr denn gekauft, neu oder gebraucht?

Live long and prosper 🖖
o2_Bianca
  • o2_BiancaModeratorin
  • Moderatorin
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  • August 25, 2025

Vielen Dank für deine Rückmeldung ​@Speedy2005. Wenn es immer noch nicht funktioniert bitte ich dich einmal direkt an die Kundenbetreuung zu wenden. Von dort aus kann es dann geprüft werden. Halte uns hier gerne weiter auf dem Laufenden.
Liebe Grüße Bianca

Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
S
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  • Speedy2005
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  • 3 Antworten
  • August 25, 2025

​@schluej 

Moin, wir haben uns einen neuen Router gekauft. Den Fritz!Box 6670 Cable. Der, den wir laut Techniker brauchen 

schluej
Legende
  • schluej
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  • August 25, 2025

Blinkt die Power /  Kabel LED?

Wenn nicht gelegentlich einen Werksrest durchführen.

Live long and prosper 🖖
S
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  • Speedy2005
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  • August 25, 2025

Die Power/Kabel LED leuchtet durchgehend. Ebenso die WLAN LED. Wir haben schon mehrfach aus und wieder eingeschaltet. Immer mit dem gleichen Ergebnis 

o2_Manga
  • o2_MangaModeratorin
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  • August 29, 2025

​@Speedy2005 

nun, ich denke, du solltest mit dem technischen Support aufnehmen und nach einer Entstörung fragen. Die Rufnummer lautet: 0800-5251378

Grüße

Manga

Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
schluej
Legende
  • schluej
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  • August 29, 2025

​@Speedy2005 Bitte mal den Werksrest an FRITZ!Box durchführen:

https://fritz.com/service/wissensdatenbank/dok/FRITZ-Box-7530/3_Werkseinstellungen-der-FRITZ-Box-laden/

Live long and prosper 🖖


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