Hallo ​@Jeruzero,
vielen Dank, dass du dich auf diesem Weg bei uns meldest. In so einem Fall ist es ratsam sich direkt mit unserer Störungshotline unter 0800-525 1378 (Mo.-Fr. 07:00-20:00Uhr Sa. 10:00-18:00Uhr) in Verbindung zu setzen. Von dort aus kann geprüft werden ob dein Anschluss Einschränkungen aufweist.
Liebe Grüße Bianca

Leider kam der Techniker nicht zum Termin. Da ich nur 1 mal die Woche frei habe, kann ich  jetzt nicht jede Woche darauf hoffen, dass der Techniker kommt oder auch nicht. Daher werde ich den Vertrag wohl leider kündigen muss. Eine wirkliche Hilfe sowie Lösung gibt es auch nicht. Weder vor Ort noch online oder per Telefon. Schade. Hatten uns so sehr gefreut auf unsere Leitung.

Hallo ​@Jeruzero,

oh weh, das ist schade, wenn es nicht mit dem Technikertermin geklappt hat. Bei einem Kabelvertrag können die Kolleg:innen von unserer Störungshotline nur einem Termin mit dem Techniker unseres Vordienstleisters zur Entstörung vermitteln wenn aus der Ferne keine Entstörung möglich ist und es an der Leitung und nicht an einem defekten Router liegt, der ausgetauscht werden kann.

Ich verstehe, wenn du enttäuscht bist und deinen Vertrag kündigen möchtest, ob dies bereits ohne stattgefundener Technikerbesuche zur Entstörung möglich ist, können dann nur unsere Kolleg:innen beurteilen, welche vorzeitige Kündigungen bearbeiten.

Ich empfehle dir zumindest zweigleisig zu fahren und es auch noch einmal mit einem Technikertermin, wenn es dein Zeitrahmen erlaubt.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@Jeruzero,

oh weh, das ist schade, wenn es nicht mit dem Technikertermin geklappt hat. Bei einem Kabelvertrag können die Kolleg:innen von unserer Störungshotline nur einem Termin mit dem Techniker unseres Vordienstleisters zur Entstörung vermitteln wenn aus der Ferne keine Entstörung möglich ist und es an der Leitung und nicht an einem defekten Router liegt, der ausgetauscht werden kann.

Ich verstehe, wenn du enttäuscht bist und deinen Vertrag kündigen möchtest, ob dies bereits ohne stattgefundener Technikerbesuche zur Entstörung möglich ist, können dann nur unsere Kolleg:innen beurteilen, welche vorzeitige Kündigungen bearbeiten.

Ich empfehle dir zumindest zweigleisig zu fahren und es auch noch einmal mit einem Technikertermin, wenn es dein Zeitrahmen erlaubt.

Viele Grüße,

Gerrit