Kabelmodem aktivieren / Störung

​@Troubleshooter Ich befürchte der Umzug (sicherlich offiziell bei o2 per Umzugsauftrag) hat die CM-Aktivierung deines o2 Leihrouters (es ist doch ein o2 Leihrouter?) gekillt. Verstehe nicht, warum immer noch kein Austauschrouter angeboten wurde.

​@Joe Doe Ja, es ist ein Leihrouter von o2 und es gab einen offiziellen Umzugsauftrag zum 23.6. Leider haben die wenigsten Mitarbeiter, mit denen ich viele Male telefonierte ein technisches Verständnis für das Problem. Einen neuen Router habe ich jetzt selbst in Auftrag gegeben, da ich keine mögliche Fehlerquelle unangetastet lassen möchte. Zusätzlich habe ich den Umzug nochmal neu in Auftrag gegeben, um auch da zu schauen, ob das was bringt. 
Danke für deine Hinweise 🙏

​@o2_Solveig Ja, das hoffe ich auch. Es hat mich am unglaublich Energie gekostet und Frust produziert. Immerhin ist der neue Router bereits angekommen und angeschlossen, aber immer noch 128kb up/down. Ich hoffe, dass der Umzugsauftrag, die erhoffte Lösung bringt. Was ich jedoch nicht verstehe, dass das erst zum 2.9. , also nochmal 3 Wochen warten. 
Gruß,

 Michael

Hallo ​@Troubleshooter ,
das ist der frühest mögliche Termin, der vom System her angeboten wird. 
Es tut mir leid, dass es nicht schneller geht. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig ,

 es hat geklappt: nach 2,5 Monaten ohne Internet, ungefähr 20h Telefonaten in Summe mit verschiedensten o2 Mitarbeiter*innen, der Aussage: „Kabel nicht möglich, Wechsel zu DSL angeraten“, Unmengen Frust und Enttäuschung habe ich nun endlich Internet über Kabel mit 1GB Downloadrate. 
Kann man bei o2 bitte solche Fälle rekonstruieren und als Lösungsvorschlag den Mitarbeitern direkt anbieten. Die Lösung hat ja kein Mitarbeiter geliefert sondern kam durch Eigenrecherche und Mühe und dieses Forum hier. 
Dass ich jetzt noch einen neuen Router habe und dafür Gebühren und Versand bezahlen soll, finde ich nebenbei schon fast eine Frechheit und hoffe, dass ich das noch rückerstattet bekomme. 
vielen Dank an alle, die hier mitgeholfen haben.

Hallo ​@Troubleshooter,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Es freut mich sehr, dass nun alles wieder läuft wie es soll. Was die Kosten angeht, hattest du denn da mit der Kundenbetreuung eine Absprache getroffen oder deinen Wunsch über unser Kontaktformular schon eingereicht?
Liebe Grüße Bianca

Ich flippe aus wenn o2 bei meinen Umzug auch so Theater macht denn es sollte zum heutigen Datum aktiviert sein da ich umgezogen bin Router seit 4 Wochen angeschlossen Techniker war da alles leuchtet grün… KEIN INTERNET !!!!!!!

FRITZ!Box zeigt an verbunden 128KB/s Download und Upload ….

das bedeutet o2 hat meinen Umzug die Aktivierung vermasselt … 

dee chat bot kannst du in die Tonne werfe ..keine Hilfe und wenn ich später anrufe rede ich wieder mit einen Mitarbeiter der sagt oh nochmal 3-4 Wochen warten das weiß ich jetzt schon ….

habe in den letzten 3 Wochen 4 mal angerufen wegen dem Umzug und schnellere Verbindung usw dann wurde was storniert dann geändert usw … letzte Woche versicherte mir ein Mitarbeiter das es zum 28.11.25 aktiviert wird … bis jetzt nicht wir haben 01:09 Uhr !!!

Hallo ​@Fergy85 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Ich habe gerade einmal nachgeschaut. 
Es tut mir leid, dass sich hier alles so verzögert. 
Du hast heute morgen die Nachricht erhalten, dass der Anschluß am 23.12.2025 aktiviert wird. 
Ich habe gesehen, dass die Kollegen und Kolleginnen dir bereits Datenvolumen auf den Mobilfunkvertrag gebucht haben. 
Eventuell kannst du dein Handy als HotSpot nutzern, bis der Anschluß aktiv ist. 
Gruß, Solveig 

Ja das stimmt habe 40 Minuten telefoniert weil letzte Woche ein Kollege von Ihnen meinen Umzug einfach storniert hat. obwohl er mir bestätigte das mein Internet zum 28.11 aktiviert wird !
(es wurde heute nochmal alles geprüft Gespräche usw )… als Dank das ihr Kollege Mist gemacht hat zahle ich meinen monatlichen Beitrag ohne Leistung…

JA ch habe 200 gab bekommen das ist nett hilft mir aber nicht .. da Netflix auf dem tv ps5 spielen usw mit dem Handy über hotspot kaum möglich ist von der Leistung her und Daten Verbrauch … 

somit muss ich insgesamt fast 2 ganze Monate auf meine Aktivierung warten anstatt das Sie es direkt aktivieren aufgrund des Fehlers ihres Kollegen finde ich schade . . 
 

die kollegin heute  war super lieb hat alles soweit geregelt mir bestätigt schriftlich und per Aufnahme …

(sie war echt top )👍 

aber jetzt wieder fast 4 Wochen warten aufgrund vom Fehler der o2 Kollegen finde ich unverschämt … die Abteilung macht einen tasten Druck und die Leitung wäre aktiviert ….router ist angeschlossen seit 4 Wochen Techniker war da Fritze Box hat Verbindung usw es ist alles Start klar alles leuchtet grün…. Es liegt nur an Ihnen das ich wieder warten muss …anstatt eine Express Aktivierung zu machen … 

finde es nicht Kunden orientiert.  Ich bin auch mit meinen Handy Vertrag bestimmt 15 Jahre bei Ihnen als Kunde naja ..🫤 

Hallo ​@Fergy85 es tut mir wirklich leid, dass du dadurch so lange ohne Anschluss dastehst. 😓 Umso schöner zu hören, dass die Kollegin heute dich gut unterstützt hat. 😊

Sobald dein Anschluss endlich aktiviert ist, können wir selbstverständlich die Zeit, in der du den Anschluss nicht nutzen konntest, gutschreiben. Und wenn deine 200 GB aufgebraucht sind, gib hier bitte kurz Bescheid. Wir können dir das Datenpaket gerne noch einmal aufbuchen, damit du zumindest etwas überbrücken kannst, bis alles läuft. Ich weiß, das ersetzt keine richtige Festnetzverbindung und ist vielleicht für Streaming oder Gaming nicht wirklich angenehm, aber wir möchten dich in dieser Übergangszeit so gut es geht unterstützen. 😌 Melde dich jederzeit, wenn du etwas brauchst.

Liebe Grüße,

Senay🌼