O2 Music Paket kündigen

o2_Ines
Moderatorin
4496 Antworten
vor 1 Jahr
15 November 2022

Hallo @Dr. Max, herzlich willkommen in unserer Community.

Hast du das Abo mittlerweile deaktivieren können und Drittanbieter gesperrt?

Viele Grüße, Ines.

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe neulich bemerkt das meine Rechnungen der letzten Monate immer höher angefallen sind als sonst und nun habe ich bemerkt das sich ohne meines Wissens das O2 Music abo abgeschlossen hat.
Jedoch habe ich nie wissentlich dieses Abo abgeschlossen und habe bisher auch nie gebraucht davon gemacht. Ich habe versucht per SMS and die 66399 STOP ALL das Abo zu kündigen, jedoch ohne erfolg.
Daher möchte ich wissen, wie genau ich dieses Abo kündigen kann und ob mir ein Recht auf Rückerstattung dieser angefallenen Kosten besteht da ich dieses Produkt niemals benutz habe?

Mit freundlichen Grüßen, Mihaljevic

V

Hallo,

dort findest du hilfreiche Hinweise:

LG

o2_Sven
Moderator
12915 Antworten
vor 1 Jahr
8 December 2022

Hallo @Mihaljevic ,

das Paket habe ich bei deinem Vertrag jetzt deaktiviert und für die vergangenen Wochen jeweils eine Erstattung eingerichtet.

Schöne Grüße, Sven

V

Hallo,

@Mihaljevic bitte sperre dringend deine Drittanbieter in „Mein O₂“, damit das zukünftig ausgeschlossen ist.

LG

o2_Solveig
Moderatorin
30990 Antworten
vor 1 Jahr
13 December 2022

Danke @Vilureef für den Hinweis 💐

@Mihaljevic ,

hast du das schon gemacht ?

Schau dich auch gerne weiter hier bei uns in der Community um.

Warst du schon auf einem Weihnachtsmarkt diese Jahr ? Dann poste uns doch ein paar Bilder

Gruß, Solveig

B

Hallo,

Auch mich hate es auf unerklärlicheweise erwischt “o2 music paket/telefonica germany” … erscheint als Posten (4 fach auf jeder Rechnung) seit einigen Monaten. Da ich 2 Telefonnummer unter einem Kundenaccount laufen habe lässt es sich nicht online kündigen (immer nur die erste Nummer wird berücksichtigt). Durchzuklicken zu dem “Wallet” gelang mir nicht. Wie kann man das auflösen, (Hotline habe ich probiert aber da ich meine Kundenkennzahl nicht zur Hand habe wurde ich rausgeworfen). Das Ganze ist sehr sehr frustrierend … Vielleicht weiß eine Abhilfe hier Danke im Vorraus !

B

Gerade konnte mir eine kompetente Mitarbeiterin über die Hotline helfen.

o2_Bianca
Moderatorin
19629 Antworten
vor 1 Jahr
4 February 2023

Hallo @BesorgterKunde007,

vielen Dank, dass du dich mit deinem Anliegen hier meldest.🤗 Herzlich willkommen.💙 Das du dein Anliegen über unsere Kundenbetreuung klären konntest, freut mich sehr. Wenn noch Fragen aufkommen, melde dich gerne noch einmal.🙂

Viele Grüße Bianca

G

Mich betrifft genau das gleiche Thema. Ich habe sowohl über den Kundenchat die Abos gekündigt und die Konsequenz gezogen, dass ich seit über 10 Jahren o2 Kunde meinen Vertrag endgültig gekündigt habe.

Mir hat man bisher keine Erstattung der Kosten der letzten zwei Monatsrechnungen angeboten. Schade, dass ich nach so langer Zeit so schlechte Erfahrungen mit o2 sammeln muss und mir eben noch telefonisch der Kundenservice sagt, dass es nicht sein kann, dass ich eine Drittanbietersperre hätte, weil ich sonst keine Abos hätte. Wenn ich in meinem Konto gucke, sind allerdings alle Drittanbieterdienste gesperrt.

o2_Antje
Moderatorin
36576 Antworten
vor 1 Jahr
10 February 2023

@GuteFrage2023 Schade, dass du dich zur Kündigung entschlossen hast.
Ich habe direkt einmal nachgesehen und eine Drittanbietersperre liegt für deinen Mobilfunkvertrag vor.
Die Kosten sind auf dem My Home Produkt angefallen und dafür ist aktuell noch keine Sperre eingerichtet, soll ich diese für dich vornehmen?
Die Dienste sind laut meinen Daten über deinen Vertrag gebucht worden, bei einem Teil der Kosten sind dir die Kolleg:innen auch bereits entgegengekommen.
Details dazu wirst du in der kommenden Rechnung sehen.
In folgendem Artikel haben wir alle Infos zu den Mehrwertdiensten zusammengefasst.

Gruß
Antje

G

Hallo Antje,

danke für die Antwort. Ich habe in meiner Übersicht auch für den myHome Spot eine Drittanbietersperre. Diese greift allerdings scheinbar nicht, wenn zuvor die Abos mit dem Vertrag abgeschlossen wurden.
Leider alles sehr intransparent und wirklich ärgerlich, dass ich so etwas nicht online kündigen kann.
Bitte eine Sperre wie angeboten einrichten.

Danke und freundliche Grüße

Edit o2_Antje: Vollzitat entfernt

o2_Antje
Moderatorin
36576 Antworten
vor 1 Jahr
13 February 2023

@GuteFrage2023 Lieben Dank für die Rückmeldung.
Für den My Home Tarif ist bisher keine Sperre aktiv gewesen, diese habe ich jetzt umgehend für dich eingerichtet.
Die Verwaltung von o2 Diensten ist online möglich.
In unserer Entertainment Wallet unter dem Reiter “Meine Abos” werden dir alle Dienste angezeigt, welche regelmäßig berechnet werden.
Dort kannst du unter anderem die Pakete o2 Music sowie o2 Games Unlimited finden, verwalten und kündigen.

Gruß
Antje

C

Hallo zusammen,

ich habe heute auch bemerkt, das meine letzte Rechnung höher ausgefallen ist und ich ohne meines Wissens das O2 Music Abo abgeschlossen habe. Jedoch habe ich nie wissentlich dieses Abo abgeschlossen und es auch nicht gebraucht .

Wie genau kann ich dieses Abo kündigen und wie erhalte ich die bisher gezahlten Beiträge zurück?

Vielen Dank im voraus,

Mit freundlichen Grüßen,

cekay01

V

Hallo@cekay01,

dort findest du hilfreiche Hinweise:

LG

o2_Maria
Moderatorin
18071 Antworten
vor 1 Jahr
20 February 2023

Hallo @cekay01 ,

wie ich sehe, wurde hier bereits die Drittanbietersperre aktiviert.
Eine Rückerstattung der Kosten ist bereits in der Bearbeitung.

Gut, dass dir hier der Link von Vilureef in diesem Fall weiterhelfen konnte
und du die Sperre aktiviert hast.

Liebe Grüße Maria

S

Serge1803
Neuling
9 Antworten
vor 1 Jahr
24 February 2023

Hallo,

bei mir geht es so weiter wie bisher, es wird immer noch O2 Music Paket abgebucht

die ich einfach nicht bestellt habe und alle Drittanbieter bei mir gesperrt sind.

Bislang habe ich auch kein Music heruntergeladen.

Habe das auch bemängelt ist aber bisher nichts passiert.

Das ist jetzt das Dritte mal und bislang sind es 40,41€.

Ich weiß nicht ob das eine neue Masche ist, aber eins weiß ich das mein O2 Vetrag bald endet.

MfG

Wie und wann hast du “bemängelt”?

S

Serge1803
Neuling
9 Antworten
vor 1 Jahr
24 February 2023

Hallo bielo, vor einem Monat hier bei o2_Micha

S

Serge1803
Neuling
9 Antworten
vor 1 Jahr
24 February 2023

Wie soll ich kündigen, was ich garnicht bestellet habe.

S

Serge1803
Neuling
9 Antworten
vor 1 Jahr
24 February 2023

Da habe ich diese blöde Antwort “Verwalten und auch kündigen, kannst du deine o2 Abos in unserer o2 wallet” das ist wie Ostern such mal schön wo die Kündigug ist…...

Benutzerebene 7

Hallo @Serge1803

das sollte dir Helfen 😉

Abos hier selbst zu verwalten oder zu beenden:

http://www.o2online.de/entertainment/wallet

https://www.o2online.de/entertainment/portal/home?

https://www.o2online.de/ecareng/billing/servicerufnummern

(Läßt sich das Abo nicht kündigen oder ist nicht aufgeführt, kann ein Mod helfen. Bis sich jemand von O2 meldet, kann 14 Tage dauern)

- unbedingt Drittanbietersperre setzen (gilt nur für zukünftige Abos!)

https://hilfe.o2online.de/datenautomatik-drittanbietersperre-40/o2-kunden-koennen-drittanbieterdienste-selbst-verwalten-und-per-handyrechnung-bezahlen-235883

- Widerspreche den Rechnungen innerhalb der Frist von 8 Wochen und bitte um Rückerstattung mit Begründung.

Einwurfeinschreiben

Telefonica Germany GmbH & Co OHG

Kundenbetreuung/RE

90345 Nürnberg

Fax 01805 571766

- Da O2 das Redirektverfahren nicht korrekt umsetzt und nicht immer alle Kosten erstattet, würde ich u.U. eine Beschwerde mit Fallbeispielen einreichen bei

https://www.bundesnetzagentur.de/_tools/RumitelStart/Form14Drittanbieter/node.html

https://www.verbraucherzentrale.de/beschwerde

Weitere Infos bzgl Schutz gegen Abos findest du hier:

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/drittanbietersperre-schutz-vor-ungewollten-abos-soll-besser-werden-12613

https://www.inside-digital.de/ratgeber/abofalle-handy-die-miesen-tricks-der-drittanbieter-so-holst-du-dir-dein-geld-zurueck