Hallo
wurde bei dir das Problem gelöst?
Ich habe leider, dass gleiche Problem, ich hätte auch angeblich eine Werbe draufgeklickt und hätte das Abo.
Mir wurde per SMS zugesichert, dass ich mein Geld zurück bekomme.
Nun seit 3 Monaten habe ich dieses Abo, obwohl ich ein Drittanbieter sperre habe.
Vg
Edit by o2_Andrea: von anderem Fall abgetrennt
Lösung von o2_Tobias
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Hallo
herzlich willkommen bei uns in der Community!
Es tut mir leid, dass es zu Unstimmigkeiten bei deinem Vertrag mit dem o2 Music Paket kommt.
Seit wann hast du denn die Drittanbietersperre aktiviert?
Wenn der Dienst erstattet wird, ist dies auf der darauffolgenden Rechnung ersichtlich. Wann hattest du diesbezüglich Kontakt mit der Kundenbetreuung bzw. wann bekamst du die Bestätigungs-SMS? Ist nach der Erstattung bereits eine weitere Rechnung erstellt worden oder steht diese noch aus?
Viele Grüße
Vivian
Hallo
herzlich willkommen bei uns in der Community!
Es tut mir leid, dass es zu Unstimmigkeiten bei deinem Vertrag mit dem o2 Music Paket kommt.
Seit wann hast du denn die Drittanbietersperre aktiviert?
Wenn der Dienst erstattet wird, ist dies auf der darauffolgenden Rechnung ersichtlich. Wann hattest du diesbezüglich Kontakt mit der Kundenbetreuung bzw. wann bekamst du die Bestätigungs-SMS? Ist nach der Erstattung bereits eine weitere Rechnung erstellt worden oder steht diese noch aus?
Viele Grüße
Vivian
Hallo
ich habe die Drittanbietersperre schon länger.
Habe es mir vor ca. 2 Monaten nochmals per SMS bestätigen lassen.
Ich habe die Rechnung beim erstenmal reklamiert und mir wurde gesagt, bei der nächten Rechnung bekomme ich mein Guthaben. Das habe ich auch per SMS bestätigt bekommen.
Bei der nächsten Rechnung habe ich aber keine Gutschrift bekommen stattdessen bekamm ich wieder eine Rechnung mit dem 02 Musik paket.
Ich hab das nachmals reklamiert und warte.
Ich hoffe das ich in der Zukunft keine weiteren Rechnung von 02 Musik Paket bekomme.
Vielen Dank
Hallo
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Vermutlich wird die Guthabenbuchung auf deiner nächsten Rechnung berücksichtigt werden.
Aber gerne schaue ich mir das im Detail an. Dazu habe ich dir gerade eine private Nachricht unter
Vielen Dank.
Liebe Grüße,
Tobias
Hallo
vielen Dank für deine Daten unter
Ich habe mir jetzt deine Daten angeschaut. Ja, es wurden 3 verschiedene Guthabenbuchungen für die letzten 3 Rechnungen erstellt, um die Berechnung des o2 Music-Abos zu erstatten. Diese Guthabenbuchungen wirst du in deiner Rechnung mit dem Leistungszeitraum 01.-31.12.2020 sehen.
Ich freue mich, dass wir dir mit deinem Anliegen weitergeholfen haben.
Übrigens, kennst du schon unser digitales Wohnzimmer? Dort findest auch ganz unterschiedliche und spannende Themen. Auch dieser Artikel ist mit dabei:
Schaue doch einfach mal rein. Wir freuen uns auf deine Kommentare.
Liebe Grüße,
Tobias
Viellen Dank Tobias,
Ich hoffe, dass es auch klappt.
Kannst du sehen, ob bei mir die Drittanbieterspeere auch aktiv ist, damit sowas nicht nochmal passiert.
Lg
Hallo
vielen Dank für deine Daten unter
Ich habe mir jetzt deine Daten angeschaut. Ja, es wurden 3 verschiedene Guthabenbuchungen für die letzten 3 Rechnungen erstellt, um die Berechnung des o2 Music-Abos zu erstatten. Diese Guthabenbuchungen wirst du in deiner Rechnung mit dem Leistungszeitraum 01.-31.12.2020 sehen.
Ich freue mich, dass wir dir mit deinem Anliegen weitergeholfen haben.
Übrigens, kennst du schon unser digitales Wohnzimmer? Dort findest auch ganz unterschiedliche und spannende Themen. Auch dieser Artikel ist mit dabei:
Schaue doch einfach mal rein. Wir freuen uns auf deine Kommentare.
Liebe Grüße,
Tobias
Hi
ich hatte davor auch eine Sperre, trotzdem ging es nicht. Das ist das Problem. Ich hatte es mir extra bestätigten lassen.
Vg
VG Matze
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