Ich habe gerade meine Rechnung bekommen und gesehen das Boku Network service 71,98 von mir möchte habe aber in der Höhe oder garnichts in die Richtung abgeschlossen. Wie soll ich vorgehen?
Edit by o2_Katja: Verschoben von Vertrag zu Drittanbieterservices
Lösung von stefanniehaus
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Wende dich an den Anbieter Boku. Der müsste dir ja sagen können wofür das ist, soweit das aus der Rechnung bzw. dem EVN nicht hervor geht. Kündigen kannst du auch dort. Kontaktdaten zum Anbieter müssten in der Rechnung stehen
Hallo
ich heiße dich herzlich willkommen in der o2 Community.
Hast du den Tipp von
Alternativ können wir auch eine Reklamation für dich aufnehmen.
Für den Austausch deiner Kundendaten können wir in die privaten Nachrichten wechseln.
Gruß
Antje
Hallo
ich schließe mich hier einmal direkt an. Ich habe ebenfalls Abbuchungen von Boku auf meiner Rechnung, die ich nicht autorisiert habe. Ich habe mich auch bereits per Einschreiben an Boku gewandt, aber keinerlei Rückmeldung erhalten. Gerne möchte ich eine Reklamation aufgeben!
Gruß
Sabine
Hallo
willkommen in der o2 Community 
Ich habe dein Anliegen einmal an die Kollegen weitergegeben. Sie werden sich mit dir in Verbindung setzen.
Grüße
Ich habe auch eine Abbuchung von dieser Firma und kenne sie nicht mal ich habe mich an die Firma gewannt aber keine Antwort
Hallo
hast du auf deiner aktuellen Mobilfunkrechnung Beträge von Boku Network die berechnet wurden und welches Abo ist es genau?
Wie genau bist du mit Boku Network in Verbindung getreten?
Viele liebe Grüße
Regina
Hallo Zusammen,
eine kurze Frage an den/die Ersteller*in.
War die Reklamation erfolgreich? Ich habe diesen Monat ebenfalls Abbuchungen der BoKu und würde hier auch gern reklamieren. Leider habe ich heute dort niemanden erreicht, werde aber dranbleiben. knapp 270 € sind schon eine Unverschämtheit. Könnte mich O2 hier unterstützen?
Danke
Frank
Für die Zukunft aktiviere die Drittanbietersperre im meinO2 Bereich.
Danke für den Tip, habe ich gestern bereits gemacht. Der Ausgang würde mich natürlich trotzdem interessieren.
Was ist Boku und wie funktioniert es?
Boku ist ein Service welcher erlaubt individuelle Zahlungen von virtuellen Gütern wie Spiele und Applikationen mit dem Handy zu bezahlen. Sie können viele Dienstleistungen (Lieblingsspiele, Unterhaltung und soziale Websites) ganz einfach mit Ihrem Handy bezahlen. Sie benötigen kein Bankkonto oder keine Kreditkarte um eine Zahlung mit Boku durchzuführen.
Um eine Bestellung via Boku durchzuführen muss der User in unserem System die Bezahlmethode SMS -Payment („Bezahlung per SMS“) wählen. Nach Auswahl der Bestellung werden Sie gebeten, Ihre Handynummer einzugeben. An diese Nummer erhalten Sie wenig später eine SMS, welche Sie mit einem Schlüsselwort/ PINbeantworten müssen um die Bestellung komplett durchzuführen.
bitte nutze das Formular um die Buchung zu reklamieren,
telefonisch würde ich da nicht machen.
Anfrage einreichen
Hallo
Auch, wenn der Anlass sicherlich nicht der allerschönste ist, auf jeden Fall gut, dass du hier zu uns gefunden hast.
Boku an sich ist in erster Linie ja erst einmal “nur” ein Dienstleister, der für andere Dienstanbieter die Verarbeitung von Zahlungsdiensten anbietet. Das sind im Regelfall auch völlig legitime Anm bieter und Dienste, die darüber abgewickelt werden.
Besteht eventuell ein Einzelverbindungsnachweis, wo vielleicht noch etwas mehr zu erkennen ist, was denn dort über Boku in Anspruch genommen wurde?
Handelt es sich denn direkt um deine Rufnummer? Oder gibt es vielleicht mehrere Verträge, die vielleicht auch von anderen Personen genutzt werden könnten?
Hats du vielleicht inzwischen auch schon eine Rückmeldung von Boku erhalten und ließ sich alles irgendwie schon weiter eingrenzen oder eventuell sogar schon klären? :-)
Die Sperrung von Drittanbieterdiensten ist grundsätzlich immer eine gute Idee, um unerwünschte Beträge auf der Rechnung zu unterbinden.
Gruß,
Lars
Ich habe tatsächlich jemanden bei Boku erreicht. Es handelt sich definitiv um Zahlungen für einen Playstation-Account. Die Rufnummer wird von meinem Sohn genutzt. Hier hat sich ergeben, dass er wohl etwas zu vertrauensseelig für einen “Kumpel” Zahlungsvorgänge authorisiert hat. Leider erhalte ich dazu keine Informationen von Sony, da es nicht mein Account ist. Die Klärung läuft nun über die Eltern des “Kumpels”. Danke für eure Unterstützung.
Gruß
Frank
Hallo
schön, dass du über Boku nähere Informationen zu den Buchungen bekommen hast. Halte uns gerne weiter hier auf dem Laufenden. 🙂
Viele Grüße Bianca
Hallo …ich habe auch eine Abbuchubg von boku erhalten …auch hier handelt es sich um PlayStation Network Dienste …ich habe dort aber nichts veranlasst …würde den Betrag gerne reklamieren und zurückfordern
Oh ich muss mich revidieren…diese Transaktion habe tatsächlich ich selbst veranlasst…hatte PlayStation plus um 3 Monate verlängert …habe ich gerade in Meinem PlayStation Account nachgeschaut ….naja man wird alt
Hallo
ah das verstehe ich gut. Manche Sachen hat man einfach nicht auf dem Schirm. Das du die Abrechnung jetzt doch zuordnen konntest ist super. Sind denn noch Fragen offengeblieben?
Viele Grüße Bianca
Nur mal zum Vertsändnis, falls in Zukunft die Leute hier mal rein schauen, die ein ähnliches “Problem” haben. Meiner Meinung nach ist Boku kein unseriöser Anbieter, der einfach irgendwelche Beträge abbucht. Alles, was über Boku läuft, wurde schlicht über die Mobilfunkrechnung bestellt und abgerechnet. zB Playstore Apps/Ingame Käufe, Tiktok oder eben Playstation Store zB Spiele oder die PS Plus Mitgliedschaft usw. Solltet ihr sowas nie autorisiert haben, dann müsst ihr gucken, ob nicht jemand eure Daten benutzt hat, um sich zu “bereichern”.
Hallo
Boku ist ein Anbieter, dessen Dienste über uns als Drittanbieter abgerechnet werden können. Mehr Informationen zu Drittanbietern, Bezahlen über Handyrechnungen und Drittanbietersperren findet ihr hier in unserem Artikel.
Wenn ihr, wie von Libertas geschrieben, abgerechnete Dienste seht, die ihr nicht gekauft habt und ihr den verdacht habt, dass eure Daten geklaut wurden, findet ihr in diesem Artikel zu Sicherheit im Internet Infos zum weiteren Vorgehen.
Viele Grüße,
Gerrit
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