Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Ich kann keine in App käufe tätigen mir wird angezeigt, dass ich kein Guthsben habe.

Damie
Rang
Hallo,

Ich kann seit 3 Tagen ca keine in App läuft tätigen. Ich hab einen o2 vertrag allerdings sagt Google Play Store mir , dass ich nicht genügend Guthaben hätte um etwas über meine Handrechnung zu kaufen... Hilfe:( 

22 Antworten

LMSMDK
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen
Hallo,

allen Anscheins nach wurde bei dir eine Sicherheitssperre (Drittanbietersperre) eingerichtet (weil z.B. viel in kurzer Zeit gekauft wurde). Diese deaktiviert sich meist nach 7 Tagen automatisch. Weitere Kaufversuche können die Sperre verlängern.

Eventuell kurzzeitig auf eine Alternative ausweichen.

Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
Damie
Rang
Dann hätte ich aber eine Sms erhalten. Zudem arbeite ich bei O2 und habe auch schon einen Kollegen nachschauen lassen ob dort eine highspender sperre vorliegt. Dem ist nicht so...  

motown912
Rang
Das selbe Problem habe ich seit einigen Tagen auch.

o2_Bianca
Hallo @Damie und @motown912,

gerne habe ich für euch nachgesehen. Zu eurer Sicherheit haben wir die Anwahl von Drittanbieterdienste über die SIM-Karten gesperrt. Sie sind kein Bestandteil der Dienste von Telefónica Germany. o2 bietet lediglich die Infrastruktur zur einfachen und sicheren Abrechnung per Handyrechnung an. An oberster Stelle steht für uns, euch als unsere Kunden vor hohen Kosten zu schützen, die ihr mit euren Karten verursachen könntet. Genau aus diesem Grund haben wir die Sicherheitssperre veranlasst. Bitte habt dafür Verständnis. Eine Entsperrung ist nicht möglich.

Viele Grüße Bianca

Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
motown912
Rang
Also wird es für mich nicht mehr möglich sein es zu nutzen? So lange die Rechnungen bezahlt werden kann es doch egal sein. Ausserdem gab es doch eine Sperre bei 100€ um vor zu hohen Kosten zu schützen.

o2_Bianca
Hallo @motown912,

die Sperre wird automatisch eingerichtet und kann von uns nicht manuell entfernt werden. Wenn du Einkäufe im Google Playstore tätigen möchtest, kannst du dein Google Konto mit einem Voucher aufladen.

Viele Grüße Bianca

Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
M
Rang
Benutzerebene 1
Das ist ja alles schon über zwei Jahre her was hier diskutiert wurde , ich habe das Problem jetzt aktuell. Ich finde es echt mies wenn hier sperren einfach so ohne Vorwarnung getätigt werden.
Man ist doch kein Kleinkind. Ich komme mir dadurch irgendwie bevormundet vor.
Das bringt mich zu der Überlegung diesen Vertrag fristlos zu kündigen.
A
Und warum nutzt du nicht deine Kreditkarte?
A
Du hast doch den Thread gelesen, oder? Die Antwort weiter oben von o2_Bianca erklärt doch schon alles.

Es gibt auch zahlreiche andere Bezahlmöglichkeiten.

Das bringt mich zu der Überlegung diesen Vertrag fristlos zu kündigen.
Danke für die aufrüttelnde und erschütternde Info. o2 wird jetzt sicher eine Sonderkommission einrichten, um speziell und ausschließlich für Dich eine Ausnahme von der Regel zu machen, dass automatisch gesetzte Sperren manuell nicht deaktiviert werden können.
M
Rang
Benutzerebene 1
Was soll dieses unqualifizierte Geschwafel.?
Das hat nichts mit meinem Anliegen zu tun.
Ich finde es echt scheisse solche antworten lesen zu müssen.
Einfach nur Sinnlos.
A
Was soll dieses unqualifizierte Geschwafel.?
Das hat nichts mit meinem Anliegen zu tun.
Ich finde es echt scheisse solche antworten lesen zu müssen.
Einfach nur Sinnlos.
Wenn die Nutzung von "Bezahlen per Handyrechnung" aus irgendeinem Grund nicht möglich ist, kannst du auf eine andere Bezahlmethode umstellen.

Was hindert dich daran?
M
Rang
Benutzerebene 1
Ich merke schon das hier nur jeder seinen Senf dazu geben möchte .
Nur mal so nebenbei bemerkt. Es wurden von mir immer alle Rechnungen bezahlt .
Nun kaufe ich zweimal ingame für genau 7.39 Euro und werde gesperrt .
Das ist das was mich aufregt.
Aber lassen wir das Thema einfach fallen , da hier ja doch nur immer das gleiche rauskommt.
Es sind eben nur ,, User ,,,
o2_Jelena
Hi @Mariomario,

unsere Community ist ein Ort an dem Kunden untereinander Erfahrungen austauschen und Meinungen teilen können. Es wäre schön, wenn der Ton hier in Zukunft freundlich verlaufen könnte. Weitere Verstöße gegen unsere Netiquette folgen zu einem Ausschluss aus der Community.

Wie in diesem Thema bereits erläutert wurde, liegt eine automatische Sperre für das Bezahlen per Handyrechnung vor. Manuell kann diese nicht aufgehoben werden. Bitte nutze eine alternative Zahlungsmöglichkeit.

Viele Grüße, Jelena
M
Rang
Benutzerebene 1
Im sperren ist man ja schnell bei der '' Sache ''
Aber was solls , habe auch nichts anderes erwartet.
A
habe auch nichts anderes erwartet.
Das hast Du dann richtig erwartet. Denn Du hast Dich im Ton vergriffen, und zwar ordentlich.
M
Rang
Benutzerebene 1
Kommt mir vor als wenn hier die sogenannten ,,Fortgeschrittenen "" alle ins gleiche Horn blasen.
Wollen angeblich konkrete Hilfestellungen geben ,schreiben aber alle die gleiche ,, [xxxx] " .
Macht weiter so und veralbert die Leute mit euren nichtssagenden Aussagen.
Falls ihr sogenannten "Hilfegeber " euch angegriffen fühlen solltet , es tut mit ach so gar nicht leid. " [xxxx] ? " denke nicht @Omikron

Edit o2 Antje: Beleidigungen entfernt
M
Rang
Benutzerebene 1
Aber so kann man eben auch aufsteigen. Viele dumme Antworten geben und ständig irgendwas schreiben und schon steigt man auf . NOCHT WAR ?
Querdenken
Rang
Aber so kann man eben auch aufsteigen. Viele dumme Antworten geben und ständig irgendwas schreiben und schon steigt man auf . NOCHT WAR ?
Wenn du so weiter schreibst, schaffst du das auch 👍
Wer bin ich – und wenn ja, wie viele?
M
Rang
Benutzerebene 1
Yeap
o2_Antje
Hallo Mariomario,

du befindest dich im o2 Kundenforum, in dem sich alle Nutzer beteiligen können (worüber wir uns sehr freuen!) wenn sie sich an einen freundlichen und respektvollen Umgang halten.
Eben diesen vermisse ich leider bei deinen letzten Beiträgen, aus diesem Grund erhältst du bis Ende der Woche eine Schreibpause.
Ich freue mich, wenn deine zukünftigen Antworten anders ausfallen.

Gruß
Antje
Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
J
Rang

Könnt ihr die app kauf sperre deaktivieren bei mir kommt eine Fehlermeldung 

o2_Vivian

Hallo @Jordanis,

herzlich Willkommen bei uns in der Community!

Auch in deinem Fall trifft die von @o2_Bianca genannte Aussage zu: 

Zu eurer Sicherheit haben wir die Anwahl von Drittanbieterdienste über die SIM-Karten gesperrt. Sie sind kein Bestandteil der Dienste von Telefónica Germany. o2 bietet lediglich die Infrastruktur zur einfachen und sicheren Abrechnung per Handyrechnung an. An oberster Stelle steht für uns, euch als unsere Kunden vor hohen Kosten zu schützen, die ihr mit euren Karten verursachen könntet. Genau aus diesem Grund haben wir die Sicherheitssperre veranlasst. Bitte habt dafür Verständnis. Eine Entsperrung ist nicht möglich.

Eine Entsperrung ist nicht möglich, tut mir leid. 

Viele Grüße

Vivian 

Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag bitte als Lösung, damit auch andere davon profitieren :)

Deine Antwort


Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ Community
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica