Worum geht es genau?

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ich habe am ich habe am 28. Mai einen Vertrag abgeschlossen (über Kombi Vorteil )wo mir zugesagt wurde das ich für 4,99 € einen Vertrag weitergeben kann das habe ich auch gemacht und in der E-Mail stand dann das ich 29,99 € Aktivierungsgebühr  für bezahlen müsste, Daraufhin rief ich bei der Hotline an die sagte mir das kann man nicht rausnehmen, ich müsste den Vertrag widerrufen, das habe ich dann auch getan. Dann wurde aber  die Portierung von meiner Prepaid Karte auf die jetzige Telefonnummer vorgenommen und ich konnte trotz Kontakt mit der Hotline den Vorgang nicht mehr stoppen. Daraufhin sprach ich mit einer anderen Kollegin, das war die Frau *********aus irgendeinem Callcenter die sicherte mir zu sie könnte die Deaktivierung stoppen und ich würde den Vertrag so wie er vereinbart wurde für 4,99 € bekommen. Diese wollte sich dann am Freitag also( das erste Telefonat mit ihr war am Donnerstag) bei mir melden um sich auch zu vergewissern das auch alles ordnungsgemäß durchgegangen ist, natürlich ist das nicht passiert.In meiner neuen E-Mail steht aber drin dass der Kombi Vorteil noch geprüft wird. Heute morgen telefonierte ich mit einer Kollegin diese sagte dass mir der Kombi Vorteil nicht zu stehen würde weil ich einen zu kleinen Vertrag hätte. Sie möchte den jetzt für mich aktivieren und würde sich morgen noch mal bei mir melden. Da morgen aber die Widerrufsfrist abläuft sehe ich schon kommen dass das nicht funktioniert und ich dann in dem Vertrag drin hänge der mir einfach nicht zugesichert wurde mittlerweile geht es auch nicht mehr um die 2,50 € sondern einfach ums Prinzip du das ist nicht sein kann dass man in ein Vertrag rein gezogen wird wo man schlussendlich 24 Monate lang mehr bezahlen muss als das was eigentlich eigentlich einen zugesagt wurde.Nun bin ichratlos weil ich einfach nicht weiß mit wem ich noch sprechen soll weil jeder mir bei O2 was anderes sagt.



Edit Bielo: Daten anonymisiert

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Mit den pauschalen Angaben kann ich leider keine Tipps geben. Tut mir leid.



Da hier Antworten von Mitarbeitern länger dauer, musst du wohl zur Sicherheit widerrufen.

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Hallo,



was heißt denn bitte Pauschale Angaben, ist es nicht möglich telefonisch zu sprechen? ich wollte meine persönlichen Daten nichtig



Forum angeben:( lg

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Persönliche Daten sind nicht notwendig. Jedoch fehlen Angaben, welche Tarife du hast und welche es sein sollten. Wie soll man sonst abschätzen, was richtig ist.



Wo und wie hast du denn abgeschlossen?

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ich habe einen O2 Blue Basic und wurde telefonisch angerufen und mir wurde für die Familie ein Vertrag für 4,99€ angeboten. Später dann setzte ich mich noch mal mit der Hotline auseinander und dann wurde dieser Vertrag auch aufgenommen,spricht der selbe Vertrag den ich habe 9,99 € mit 2,50 € Rabatt und 2,50 € Kombi Vorteil also 4,99 €. Diese E-Mail habe ich dann auch so als Eingangs Bestellung erhalten jetzt sagt man mir aber dass das ja nicht zulässig wäre, für ein O2 Blue Basic einen Kombi Vorteil einzurichten weil es ein zu kleiner Vertrag ist, also liegt der Fehler doch so gesehen nicht bei mir und ich würde gerne jetzt auf den Vertrag bestehen der mir auch zugesichert wurde.Warum soll ich jetzt 7,49 € bezahlen wenn ich das so gar nicht abgeschlossen hätte?! Danke

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Lade mal die E-Mail hoch. Das ist doch eine gute Arbeitsgrundlage.

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Eingangsbestätigung



Vielen Dank



für Ihre Bestellung bei O2



Guten Tag ****** *********,



Ihre Bestellung vom 28.05.2016 ist bei uns eingegangen. In Kürze erhalten Sie weitere Informationen. Nachfolgend finden Sie eine Übersicht Ihrer Bestelldaten.



Artikelübersicht



O2 Mobilfunkvertrag



O2 Blue Basic Kombi



Sofort lieferbar



9,99 €



24 M. Laufzeit 0,- €



Kombi-Vorteil: 2,50 € Rabatt auf die monatliche Grundgebühr



- 2,50 €



Gutschein-Code



basic2016: Sie erhalten 24 Monate lang mtl. 2,50 Euro Rabatt auf die Grundgebühr.



- 2,50 €



Bereits gewählte Zusatzoptionen



Inklusiv-Datenvolumen 200 MB



0,- €  0,- €



Travel Day Pack



0,- €  0,- €



Reise-Option Telefonie + SMS



0,- €  0,- €



Versandkosten



Es wird 1 Paket verschickt.



GRATIS



Gesamtkosten



4,99 € 0,- €



inkl. MwSt.



0,- €



inkl. Anschlusspreis



0,- €



Lieferadresse



*******



Bisheriger Mobilfunk-Anbieter: Loop / o2 Prepaid - o2DE



Mobilfunk-Rufnummer: (0)176 / ********28



Wechselzeitpunkt: sofort



Kundentyp beim bisherigen Anbieter: Privatkunde



Vorname des derzeitigen Nutzers: ******



Nachname des derzeitigen Nutzers: ********



Geburtsdatum des derzeitigen Nutzers: *******



Hinweis:



Falls Sie bei Ihrem bisherigen Mobilfunkanbieter einen Laufzeitvertrag haben, wird dieser voraussichtlich nach der Rufnummern-Mitnahme mit einer neuen Rufnummer fortgesetzt. Aus dem Altvertrag können Kosten entstehen, über die Ihr bisheriger Mobilfunkanbieter telefonisch Auskunft gibt.



Ihre Zahlungsangaben



Lastschrifteinzug von Ihrem Konto: O2 Mobilfunkvertrag (O2 Blue Basic Kombi)



Hinweis: Datenautomatik



Nach Verbrauch des monatlichen Inklusiv-Volumens erhalten Sie automatisch bis zu 3 x pro Monat 100 MB zusätzliches Datenvolumen für jeweils nur 2€. Weitere Infomationen über Datenautomatik finden Sie hier.



Edit Bielo: Daten anonymisiert

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Danke. Du hast nun 2 Basic Tarife?



Woher weißt du nun, dass es so nicht eingerichtet wurde?

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ich hatte diesen Vertrag erst mal widerrufen weil ich ja 29,99€ Aktivierungsgebühr  bezahlen sollte dann Sprache ich aber noch mal mit der Frau x. diese wollte die aktiviere Deaktivierung stoppen und versprach mir den Vertrag zu den Bedingungen die ich da abgeschlossen hatte neu einzurichten, bzw. ihn wieder zu aktivieren dann bekam ich diese E-Mail:



Danke, dass Sie uns treu bleiben. Viele Spaß mit Ihrem neuen Tarif.



Hallo Frau x.,



Sie haben sich für den Tarif O2 Blue Basic entschieden.



Dessen Konditionen, sowie alle weiteren Vertragsbestandteile finden Sie hier zusammengefasst.



Falls Sie einen Kombi-Vorteil gebucht haben, befindet sich dieser derzeit noch in Prüfung. Sie bekommen eine weitere E-Mail sobald der Kombi-Vorteil für Sie aktiviert wurde.



Ihre Telefonnummern



Icon Telefonnummer Handynummer: 0176xxxxxx28



Übersicht



O2 Blue Basic 9,99 €



Inklusiv-Datenvolumen 200 MB 0 €



Rabatt auf Grundgebühr -2,50 €



Im Folgenden erhalten Sie noch einmal alle Informationen zu den verschiedenen Bestandteilen Ihres Tarifs im Detail.



Ihr Tarif



Icon Tarif Sie haben sich für den Tarif O2 Blue Basic entschieden.



Ihr Tarif beinhaltet:



• Flat ins deutsche O2 Mobilfunknetz



• 50 Freiminuten in alle dt. Netze



• 200 Frei-SMS in alle dt. Netze



• Telefonie Flatrate in das deutsche O2 und E-Plus Netz



Aktivierungsdatum: 10.06.2016



Ihre neue 24–monatige Vertragslaufzeit beginnt nach Ablauf ihrer aktuell vereinbarten Mindestvertragslaufzeit.



Rechnungszeitraum: vom 13. des Monats bis 12. des Folgemonats



Grundgebühr: 9,99 €



Mobiles Internet



Icon Internet



Ihr Tarif enthält 200 MB mit bis zu 50.0 Mbit/s.



Nach Nutzung des Inklusivvolumens werden bis zu 3x 100MB für jeweils 2€ automatisch gebucht.



Hier können Sie Ihren Verbrauch jederzeit im Blick behalten.



Im Ausland



Icon Roaming



Ihr Tarif enthält folgende Bestandteile für die Nutzung Ihres Handys im Ausland:



Mobiles Internet



Nur zahlen, wenn man es nutzt. Ganz einfach mit der Option Travel Day-Pack. Sie zahlen 1,99 € am Tag, sobald Sie das mobile Internet im EU-Ausland nutzen.



Telefonie und SMS



Einfach pro Minute und SMS zahlen mit der Option Reise-Option Telefonie & SMS.



Weitere Informationen finden Sie hier.



O2 Discounts



Logo Discounts



Rabatt auf Grundgebühr bis zum 10.06.2018 -2,50 €



Einmalige Zusatzleistungen



Sie haben folgende Zusatzleistung in Anspruch genommen:



Tarifwechselgebühren 0 €



Die Zusatzleistung(en) werden Ihnen nur einmalig in Rechnung gestellt.



Freundliche Grüße,



Ihr O2 Team



Alle Preise sind inkl. Mehrwertsteuer und monatlich angegeben.



Bitte antworten Sie nicht auf diese automatisch erstellte E-Mail. Zur Kontaktaufnahme nutzen Sie bitte o2.de/kontakt.



Weitere Informationen zu Ihrer Bestellung und Ihren Verträgen können Sie in der „Mein O2” App sowie unter o2.de/mein-o2 einsehen.



Logo Mehr o2 Logo o2.de o2.de Logo Facebook O2 Hilfe auf Facebook Logo Twitter O2 Hilfe auf Twitter



Bitte finden Sie hier die handelsrechtlichen Pflichtangaben: www.telefonica.de/pflichtangaben



Beitrag aus Datenschutzgründen von Sonic28 geändert!

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ich habe nur meinen Vertrag den ich schon seit Jahren bei O 2 habe und den zweiten Vortrag über Kombi Vorteil für mein Vater

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Hallo insane21,



tut mir leid, dass du dein Anliegen bisher nicht hast klären können. Ich habe dir nun noch den fehlenden Rabatt über 24*2,50 EUR eingerichtet.



Gruß,



Carina

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Hallo, vielen Dank ich hatte heute auch noch mit der Frau x. gesprochen die sich am Freitag bei mir melden wollte sie rief heute zurück und wollte das auch noch mal neu eingegeben haben ich warte jetzt einfach auf die Bestätigung E-Mail. Aber ich weiß ja nicht ob da noch was anderes schief gelaufen ist aber ich habe soeben einen neuen Vertrag zugeschickt bekommen über eine völlig andere Nummer mit meinem Namen und E-Mail-Adresse, die Nummer gehört aber gar nicht mir sondern wem anders ich habe denjenigen auch angerufen und er weiß da gar nichts von, was ist da passiert( Versand von info@telefonica.com) ich schicke euch gerne die E-Mail wie soll ich da nun vorgehen.?!



Guten Tag Frau x.,



vielen Dank für Ihren Auftrag in Höhe von 6,99 €.



Ihre Telefonnummer



Sie sind unter der Rufnummer 49176xxxxxx10 erreichbar.



Ihre gebuchten Packs



Ihr Pack Smart S hat 6,99 € gekostet und ist bis 12.07.2016 gebucht. *)



Sofern ausreichend Guthaben vorhanden ist wird Ihr Pack automatisch verlängert.



Die Folgekosten betragen 6,99 € pro Monat.



😉 Sie können Ihr Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen geltend machen.



Die angegebenen Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer



in Höhe von 19 %.



Sie haben Fragen?



Beitrag aus Datenschutzgründen von Sonic28 geändert!

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morgen, kümmert sich schon wer um die prepaid Geschichte oder soll ich lieber im Bereich prepaid posten? lg

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dann schließt doch bitte diesen Beitrag denn der ist ja erstmal erledigt und nicht den anderen in prepaid! sorry für Doppelpost aber seit gestern kam da keine Resonanz drauf und ich finde es nicht toll das irgendwer auf mit meinen Daten telefoniert!!!!! Danke!

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kann sich bitte einer nach 12 Std endlich meinem wie ich finde doch sehr gravierendem Problem annehmen! Danke! da ich heute nochmal mit dem jungen Mann gesprochen hatte, habe ich ehrlich gesagt nicht das Gefühl das er etwas zur Klärung beitragen wird! nochmals ganz deutlich diese Simkarte ist nicht in meinem Besitz gewesen! ich glaube aber auch nicht das die Karte wirklich auf meinen Namen bestellt wurde sonst hätte ich ja schon eher mal "aktivierungsmails" erhalten aber dennoch läuft es nun auf mich... ich tippe ja auf einen O2 Fehler aber das würde ich gerne geklärt haben! auch ohne  das ich es melden muss wegen Betrugsverdacht!

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