Hallo,



vielleicht kann mir ja jemand helfen.



Ich habe am 18.05.2019 einen DSL Auftrag bei o2 erteilt. Am Telefon wurde mir gesagt, dass der Anschluss in spätestens 3 Wochen geschaltet wird. An dem Tag habe ich dann auch noch die Bestätigung per Mail bekommen. Dies ist das letzte Mal, dass ich ohne Nachfrage Informationen von o2 zum Auftrag erhalten hab. Mein Kundenportal zeigt mir, dass ein Auftrag da ist, aber ich kann keinen Status sehen. Mehrere Telefonate und Chat Auskünfte später konnte man mir nur sagen, dass eigentlich ein Technikertermin für den 31.05.2019 geplant war und der Auftrag wohl irgendwie in der IT fest hängt. Die Auskunft habe ich erst am 15.06. bekommen, nach dem ich zwei mal nachfragen musste. Die Mitarbeiterin hat mir dann zum Glück erstmal mein mobiles Datenvolumen zurückgesetzt. Zwei Wochen später ist immer noch nichts passiert. Der letzte Hotline Mitarbeiter (Telefonat am 24.06) hatte gefühlt keine Lust mit mir zu telefonieren, hat mich abgespeist und konnte mir auch kein bisschen entgegenkommen. Ich habe eigentlich gehofft, dass 6 Wochen vor Einzug in die neue Wohnung früh genug ist, um Internet zu bekommen.



Habt ihr einen Vorschlag was ich hier machen könnte?

Auftrag stornieren und neuen aufgeben?



Schon mal vielen Dank für eure Hilfe :)



Gruß

Marvin