Ich habe seit 2 Wochen ein Problem! Wollte zum entsprechenden Termin mich über Vertragsverlängerung informieren doch da haben sie mir gesagt "Sie haben ihren Vertrag bereits verlängert!" angeblich per Hotline! Da ich das jedoch nie getan habe und es bei O2 auch keine Aufzeichnungen über den Anruf zu geben scheint wüsste ich gern wie man die Sache in den Griff bekommen soll.Ich wurde unfreundlich am Telefon behandelt als ich den Fall bei der Hotline gemeldet habe und am Chat konnte mir auch niemand helfen. arum werde ich so über den Tisch gezogen? Bitte um Hilfe!

Hy fishmactriebes,ich bin kein Klugscheisser, natürlich verstehe ich deine Reaktion, es ist verdammt ärgerlich und noch ärgerlicher ist, dass wenn man dir den Vertrag schon verlängert hat, dir nicht wenigstens ein akzeptables Angebot gemacht hat, wie du weiter unten geschrieben hast... Ausserdem muss ich hinzufügen, dass ich mich auf keinen Fall über deine Situation belustige oder sonst was... Natürlich kann auch mir sowas passieren, mein Vertrag läuft April 2017 aus, du kannst dir sicher sein, dass ich meinen Vertrag, sofern ich bis dorthin nicht mit o2 zufrieden sein sollte, spätestens Mitte Dezember schon meine Kündigung in schriftlicher Form mit Rückschein senden werde... Klar hast du auf deine Mail keine Beachtung geschenkt, da du die letzten Jahre einfach keine bekommen hast und plötzlich muss man Beachtung auf sowas schenken... Ich verstehe dich da voll und ganz...Es muss aber eine Möglichkeit geben, dass dir ein Moderator was drehen kann und du einigermaßen dann zufrieden bist, oder ?Lieben Gruß

Vertragsverlängerung ohne meine Zustimmung

Benutzerebene 7

+3

stefanniehaus
Profi
31233 Antworten
vor 8 Jahren
18 June 2015

Was ist denn damals besprochen worden? Der Vertrag verlängert sich ja nicht einfach so.

Und auf die Bestätigungs-Email hast du nicht reagiert?

fishmactriebes
Autor
Lehrling
20 Antworten
vor 8 Jahren
19 June 2015

Aus der Bestätigungs E-Mail war für mich nicht ersichtlich, dass es sich dabei um eine Verlängerung meines Vertrages handelt.Hab auch keinen telefonischen Kontakt mit O2 zu der Zeit gehabt.Hatte also kein Grund anzunehmen, dass sich in meinem Vertrag etwas ändern würde. Habe bei O2 nachgefragt und die können mir keinen Nachweis bringen über einen telefonischen Kontakt. Weder Sprachaufzeichnungen noch Verbindungsnachweise scheint es zu geben, die bestätigen könnten das ich nie mit ihnen telefoniert hab.

Benutzerebene 7

+3

stefanniehaus
Profi
31233 Antworten
vor 8 Jahren
19 June 2015

Aus der Bestätigungs E-Mail war für mich nicht ersichtlich, dass es sich dabei um eine Verlängerung meines Vertrages handelt.

Also hast du dir rein gar nichts dabei gedacht? Auch der Hinweis auf das 14tägige Widerrufsrecht oder ähnliches haben dich nicht stutzig gemacht?

Magst du die Email mal ohne persönliche Daten hier rein kopieren?

Benutzerebene 7

o2_Marc
Team
19198 Antworten
vor 8 Jahren
19 June 2015

Hi fishmactriebes,

laut meinen Infos hattest du am 06.02.2015 telefonischen Kontakt mit uns und in dessem Zuge wurde die Verlängerung vorgenommen.

Gruß,

Marc

fishmactriebes
Autor
Lehrling
20 Antworten
vor 8 Jahren
20 June 2015

Der Kontakt hat leider nie stattgefunden und es gibt auch in keiner Weise Aufzeichnungen über einen Kontakt.Hab schon versucht die Sachlage zu klären aber ohne Erfolg.

fishmactriebes
Autor
Lehrling
20 Antworten
vor 8 Jahren
20 June 2015

Ja die Mail weist einen aber nicht darauf hin, dass es sich um eine Vertragsverlängerung handelt.Wäre doch das einfachste das in der Überschrift zu vermerken und nicht im Kleingedruckten.Dann würden die Leute auch darauf reagieren können. Das scheint bei O2 ja auch nicht der 1. Vorfall in der Richtung zu sein.Man findet in den Foren viele Beiträge zu diesem Thema.Ich finde es schon ganz schön frech wenn O2 so versucht die Kundentreue aufrecht zu erhalten.

Noch einmal die bitte kopiere bitte die Mail, anonymisiert, hier rein. Ich meine man kann sehr wohl daraus lesen das der Vertrag verlängert worden ist.

Und zum Thema Foren etc. nicht vergessen die Beiträge betreffen nicht nur o2, die anderen Provider haben einen ähnlichen Stand

Gruß

fishmactriebes
Autor
Lehrling
20 Antworten
vor 8 Jahren
21 June 2015

Ich meine selbst hier im Forum bin ich kein Einzelfall. Wieso macht eine Firma sowas, Leuten einreden man habe mit ihnen telefoniert und irgendwelche Verträge abgeschlossen und hinterher gibts plötzlich keinerlei Aufzeichnungen mehr über diese Anrufe.Ich habe bei o2 angefragt ob mir irgend eine Art Verbindungsnachweis oder Sprachaufzeichnung gegeben werden kann der dieses Missverständnis aus der Welt räumen kann, aber plötzlich gibts sowas nicht mehr. Und nur weil ein Call Center Mitarbeiter mir sagt, dass es so gewesen sein soll muss ich doch nicht alles glauben und einfach hinnehmen oder ?

fishmactriebes
Autor
Lehrling
20 Antworten
vor 8 Jahren
21 June 2015

fishmactriebes
Autor
Lehrling
20 Antworten
vor 8 Jahren
21 June 2015

Wieso kann die Mail nicht die Überschrift" Danke für ihre Vertragsverlängerung" oder " Vielen Dank, dass sie sich für weitere 24 Monate entschieden haben" tragen.So eine Mail kommt bei mir nach meinem 1.Jahr mit O2 an und was soll ich mir schon groß bei so ner Überschrift denken? Bis jetzt hat immer alles super geklappt und nun sowas ist wirklich schade wie das alles läuft.

Edit

fishmactriebes
Autor
Lehrling
20 Antworten
vor 8 Jahren
24 June 2015

Schaut mal die Leute haben das gleiche bzw. ähnliche Probleme, dass ist doch schon sehr ungewöhnlich oder?

https:///message/425073#425073

https:///message/225633#225633

https:///message/210589#210589

https:///message/31707#31707

Ich scheine ja nicht der Einzige mit diesem Problem zu sein.Die Sache muss doch in den Griff zu bekommen sein so das alle was davon haben?

Benutzerebene 7

+3

stefanniehaus
Profi
31233 Antworten
vor 8 Jahren
24 June 2015

5 Kunden von mehreren Millionen... das muss ja ein riesiges Problem sein ;-)

Und wenn man die Beiträge so durchliest sieht man auch, des der/die jeweilige Betroffene nicht ganz unschuldig dabei war.

Würde ich also kaum als Problem sehen, das man in Griff bekommen müsste.

fishmactriebes
Autor
Lehrling
20 Antworten
vor 8 Jahren
24 June 2015

War doch nur ein Beispiel.Wieso läuft das bei euch so, dass ist doch nicht wirklich Image fördernd oder? Bei meinem Problem kann mir wohl keiner weiterhelfen?

Benutzerebene 7

o2_Marc
Team
19198 Antworten
vor 8 Jahren
25 June 2015

Hi fishmactriebes,

du hast die Bestätigung bekommen und deine Reklamation dazu erfolgte erst nach der Widerrufsfrist. Zusätzlich kann man grundsätzlich aus der Überschrift des Schreibens "Danke, dass Sie uns treu bleiben", oder aus dem Zusatz "Ihre neue 24–monatige Vertragslaufzeit beginnt nach Ablauf ihrer aktuell vereinbarten Mindestvertragslaufzeit. " schon erkennen, dass es sich um eine Verlängerung handelt.

Auch wenn möglicherweise ein Missverständnis bei dem damaligen Gespräch zu Stande kam, wird eine Stornierung 4 Monate später nicht mehr möglich sein. Tut mir leid.

Gruß,

Marc

line02
Neuling
12 Antworten
vor 8 Jahren
25 June 2015

Das kann ja nicht die Verlängerung vom 06.02. sein, da das Aktivierungsdatum vom 04.09.2013 ist laut der Email. MfG

fishmactriebes
Autor
Lehrling
20 Antworten
vor 8 Jahren
25 June 2015

Doch das ist die Mail vom 06.02.2015.Wie schon gesagt bei so einer Mail hab ich mir weiter nichts gedacht.War vorher 12 Jahre bei nem anderen Anbieter und die haben nichts der gleichen je versucht aber hinterher ist man leider immer schlauer.

Find's traurig, dass sich so ein namhafter Verein wie O2 um ehrliche Vertragsverlängerungsangebote rum drücken will. Und schlechte Werbung ist's obendrein.

fishmactriebes
Autor
Lehrling
20 Antworten
vor 8 Jahren
25 June 2015

Ich kann mich gern wiederholen so ein Gespräch hat nie statt gefunden und was soll ich mir schon bei so ner Mail denken wenn ich vorher kein Kontakt mit O2 gehabt habe. Hab sie gelesen und gedacht nach nem Jahr ist O2 "dankbar für meine Kundentreue" und listet mir nochmal meinen Vertrag auf.Wie oben schon erwähnt hinterher ist man leider immer schlauer.

Ich geb mal kurz meinen Senf dabei. O2 bietet in vielen Fällen nach 1,5 Jahren eine etwas bessere Oprion an. Oder sie passen alte Verträge zu Gunsten der Kunden an. Zumindest war das bei mir bis jetzt so. So kann man Ohne Kündigung auf vorteile zurückgreifen, welche sonst nur Neukunden haben. So kann es durchaus sein, dass der Vertrag vorzeitig verlängert wird. In meinem Fall immer zu meinen Gunsten. Ich wurde aber auch immer angerufen dazu muss ich sagen, in dem Zuge habe ich immer einen kleinen Bonus aushandeln können, da ich nun schon ewig O2 Kunde bin. Wenn das bei dir wirklich nur via mail lief ist das Gestandenermaßen etwas dumm gelaufen. Nun aber die wichtigste Frage: bist du unzufrieden und wolltest nicht verlängern? Grüße Thomas

line02
Neuling
12 Antworten
vor 8 Jahren
25 June 2015

War auch nicht böse gemeint ...gucke dir doch bitte das Datum an, da steht 04.09.2013 😉 wenn den Vertrag nicht verlängern möchtest hast laut der Email noch ein bisschen Zeit zu kündigen.

fishmactriebes
Autor
Lehrling
20 Antworten
vor 8 Jahren
25 June 2015

Leider nicht mein Vertag hat sich schon verlängert bis 04.09.2017 nur ohne mein Wissen das ist hier mein Problem.

fishmactriebes
Autor
Lehrling
20 Antworten
vor 8 Jahren
25 June 2015

Natürlich wollte ich verlängern, hat bis jetzt alles super geklappt.Der erste Termin für ein Verlängerungsangebot war der 03.06.2015 da hat man mir dann gesagt ich habe schon im Februar vorzeitig verlängert.Nur leider hat mich niemand angerufen und bei der Mail hab ich mir nix weiter gedacht.Ist halt ein bissel blöd geschrieben die Mail aber sicher auch nicht ohne Absicht 😉

line02
Neuling
12 Antworten
vor 8 Jahren
25 June 2015

Ist wirklich sehr merkwürdig...weil die Mail die hier hochgeladen hast ist ja das Aktivierungsdatum von 2013...

fishmactriebes
Autor
Lehrling
20 Antworten
vor 8 Jahren
25 June 2015

Da steht aber im klein Gedruckten "Ihre neue 24–monatige Vertragslaufzeit beginnt nach Ablauf ihrer aktuell vereinbarten Mindestvertragslaufzeit. " und schon bin ich noch 2 Jahre Kunde ☺️

Vertragsverlängerung ohne meine Zustimmung

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