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Tarifwechsel 100€


Das ist ja wohl die Höhe!

Ich bin seit 8 Jahren Kunde bei 02! Im Oktober 2012 habe ich meinen Vertrag wiederholt verlängert und den Tarif auf damal O2-S (jetzt glaub ich Basic) gewechselt unter der Vorraussetzung, dass ich diesen Tarif mal ausprobiere und wenn es mir nicht passt, den Tarif wechsle. Das wollte ich gerade machen und dann sagt mir der junge Herr in der Leitung, dass das jetzt 100€ kostet! Gehts noch? Mal davon abgesehen, dass ich bei anderen Anbietern für 9,99€ 100 Freiminuten im Monat habe und 200MB Internet. Obwohl mein Vertrag jetzt noch ein bisschen läuft werde ich sofort kündigen!

So geht man nich mit Kunden um, an denen man 8 Jahre lang verdient hat. Und ich glaube nicht, dass o2 es sich leisten kann Kunden zu verliehren, sonst würden die diesen 100€ quatsch wohl nicht einführen!


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188 Antworten

Was spricht denn dagegen, dass du einfach deinen Vertrag einfach erfüllst? Du hast ihn doch freiwillig für 2 Jahre geschlossen? Zudem ist ein halbes Jahr ausprobieren auch reichlich viel.

Wenn du was ausprobieren willst, dann sind die Flextarife was für dich.

 

Da wurde ich aber meiner Meinung dann sehr schlecht beraten von der guten Frau im o2-Shop!

Wie gesagt, die mündliche Vereinbarung war, dass ich den Tarif jeder Zeit wechseln kann, sonst hätte ich direkt einen anderen Tarif genommen, zB. o2-M (größeres Datenpaket, mehr Freiminuten etc.). 

Mal davon abgesehen, muss ich ja den Vertrag jetzt auch erfüllen. Vertrag ist Vertrag, aber ab Okt. 2014 hat o2 ein Kundin weniger.

Ja, das wurdest du. Zudem es ja keine mündlichen Nebenabreden gibt. Aber wie gesagt, das ganze war im Oktober. Du hättest längst da was ändern können.

 

Ich würde es nochmal auf schriftlichem Wege versuchen. (Emailkontakt vertragskunden-kontakt@cc.o2online.de) Nett und höflich auf die Beratung hinweisen. Vielleicht klappt es ja. Im Hinterkopf beim schreiben immer daran denken, dass du keine Anspruch hast und um Kulanz bittest.

 

 

 

Ich weiß, dass es keine mündlichen Vereinbarungen gibt! Und dass das vor 6 Monaten war ist nur so ungefähr richtig. Da ich das ganze Mitte Oktober abgeschlossen habe, kam die erste Rechung erst im November und da lief einiges schief (Abrechung von M,L,XL Paketen etc.), das wurde dann aber geklärt und mir wieder gutgeschrieben. Somit hab ich 3 richtige Rechungen bekommen (Mitte Dezember, Mitte Januar und Mitte Februar) und um sein Verhalten bezüglich seines Telefonkonsums zu untersuchen, brauch man meiner Meinung mind. 3 Perioden. 

Mir gehts gerade ähnlich und ich kann das Geschäftsgebahren von O2 auch nicht nachempfinden. Ich will als zufriedener O2 Kunde in einen neuen Tarif wechseln, damit O2 noch monatlich ein paar Euro mehr überweisen und soll dafür 100€ hinlegen?

Mit den neuen Tarifen habe ich gar keine andere Möglichkeit mehr in einen leistungsfähigeren Tarif zu wechseln als in den sauren Apfel zu beißen und satte 100€ zu verschenken.... 

Sorry Leute aber das kann echt nicht sein, mein Vertrag ist heute gekündigt.

Benutzerebene 2
Ich kann den TE sehr gut verstehen. Bin seit ca. 7 Jahren bei o2 und habe in den letzten 5 Jahren durschnittlich 70 € pro Monat an o2 gezahlt(habe ich eben nachgerechnet). Ich habe nun seit ca. einem Jahr den o2 Blue M und wollte heute in den Blue All-In L wechseln. Da habe ich auch von den 100 € Wecheslgebühr erfahren (Die Konkurrenz verlangt hier maximal 49 €). Ich gebe zu, dass ich mich hier nicht genau genug informiert habe, sonst wäre ich vermutlich schon seit einem Jahr nicht mehr bei o2. Nun heißt es also noch ein Jahr druchhalten und dann zu einem Anbieter wechseln der unter Kundebindung etwas Anderes versteht.

Da ich hier in einen fast gleichwertigen Tarif wechseln will, ist mir das Verhalten von o2 völlig unverständlich. Der monatliche Preis bleib ja der gleiche und letztendlich sind es nur ca 1,5GB mehr Volumen für mich. Zusätzlich behält o2 einen langjährigen treuen Kunden mit hopreisigen Tarifen. Hier scheint seitens o2 aber kein Interesse zu bestehen.

Vertrag hin oder her, so geht man einfach nicht mit dem Kunden um, wenn man Ihn behalten will. Ich hatte immer hochpreisige Trafie und kann absolut nicht verstehen.

 

Meine Kündigung an o2 ist natürlich beschlossene Sache!

 

Benutzerebene 7
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Marina86 schrieb:
 

...dass ich den Tarif jeder Zeit wechseln kann, sonst hätte ich direkt einen anderen Tarif genommen.

 

Jederzeit wechseln kannst du ja.

Nur eben jetzt zu einer Servicegebühr (die Höhe ist :frowning ).

Ich finde diese Gebühr auch nicht toll. Ich gehe davon aus, dass im Rahmen einer VVL diese Gebühr nicht anfällt.

 

Dazu muss ich aber sagen, dass o2 ja Flextarife hat. Diese kann man buchen, wenn man seinen Tarif öfter wechseln will. Es wäre schon nicht fair den Flexkunden ggü, wenn man bei Laufzeittarifen solche Ausnahmen machen würde. 

 

Benutzerebene 2
ich find es interessant das überhaupt immer wieder das "ich bin schon seit 100 Jahren Kunde" SChema F ausgepackt wird.

 

Als ich auch noch in der Hotline gearbeitet habe, war das auch der standartspruch von jedem 2. Kunden ( obwohl es bei vielen nicht mal gestimmt hat).

 

Wo steht denn bitte geschrieben das O2 euch ständig in den Arsch kriechen muss mit neuen Angeboten?

Wo steht denn geschrieben das O2 euch immer wenn es euch gerade passt in einen anderen Tarif wechseln lassen muss?

 

 

Ich find solche aussagen die man in diesen Tagen sicherlich wieder bei fast jedem zweiten Call an der Hotline hört wie "Treuer Kunde, machen sie ne Ausnahme" - "Geht man so mit jahrelangen Kunden um"  Kindergarten.

 

Als ihr eure Tarife abgeschlossen habt, war euch doch bewusst, auf was ihr euch einlasst. Der von euch gewählte Tarif erschien euch ja zu dem Zeitpunkt so super toll, das ihr euch bewusst auf 2 Jahre Laufzeit eingelassen habt. Das in zwei oder drei Moanten schon wieder andere Tarife kommen, weiß bei dem schnelllebigen Markt heut zu tage jedes Kind. Dafür bietet O2 ja u.a. die Flex Tarife ab, damit man immer flexibel reagieren kann.

 

Bestandskunden werden sehr wohl von O2 umsorgt, mit Aktionen während der Vertragslaufzeit und dann später bei der Vertragsverlängerung, indem man ihnen wieder zich Angebote macht. Mehr muss O2 da gar nicht machen, außer euch während der Laufzeit hoffentlich das zu bieten, was ihr abgeschlossen habt.

 

 

Ich find es zwar auch durchaus mutig das O2 nun die 100 euro Wechselgebühr komplett durchzieht bei allen Tarifwechseln (selbst in die höheren) , wirtschaftlich gesehen aber durchaus sinnvoll.

 

Jetzt mit der "O2 hat es anscheinend nicht nötig" Keule zu kommen ist wie immer schwachsinn. Zeigt mir ein Unternehmen, wo ihr einfach mal so in einer Laufzeit hin und her wechseln könnt, nur weil gerade mal wieder nen schöner toller Tarif rauskommt, der besser ist für eure Bedürftnisse. Mir tun jetzt die armen Hotlinemitarbeiter leid, die sich die nächsten Wochen bestimmt wieder sonst was für dumme Sätze anhören müssen.

Ja da ist was dran.

Wer vor 10 Jahren ein Haus gebaut und finanziert hat, kriegt angesichts der heute kaum noch vorhandenen Zinsen auch einen Brechreiz.

Sparkasse und Co lassen den aber auch nicht ohne Strafzahlung aus dem Kreditvertrag raus.

Da sind ein paar Euronen mehr für einen Telefonvertag durchaus verschmerzbar

Benutzerebene 2
Ja mit den "armen" Hotline Mitarbeitern bekomme ich auch immer Mitleid. Wenn die z.B. versuchen mir irgendwelchen Extra Mist mit 24 Monate laufzeit anzudrehen, mir am Telefon aber erzählen, dass ich es monatlich kündigen könnte.

 

Aber wenn da lauter so Leute mit deiner Einstellung arbeiten, dann wird mir einiges klar. Man sollte vielleicht auch an die Zeit nach dem Vertrag denken. Schau doch mal auf die o2 Facebookseite. Da dürfte o2 bald ein paar gut zahlenden Kunden verlieren.

Von den tollen "Aktionen" habe ich noch nicht viel mitbekommen. Oder meinst du die total wertlosen o2 More Aktionen, an denen auch jeder Prepaidkarten Besitzer teilnehmen kann.  

Es geht hier um 1,5 GB monatlich. Wenn o2 so knapp kalkuliert hat, dann ist bei den aktuellen Zahlen ja sowieso bald Schicht im Shacht.

 

Warum sollte ich bei o2 bleiben, wenn mir ein billig Discounter das gleiche billiger bieten kann? 

 

 

 

mactron schrieb:
Warum sollte ich bei o2 bleiben, wenn mir ein billig Discounter das gleiche billiger bieten kann? 

Wow, den Spruch hat sicher noch kein Netzbetreiber gehört. Die Frage ist, warum du dann noch nicht bei einem Discounter bist...

 

Warum brauchst du plötzlich 1,5 GB/Monat mehr, obwohl es die ganze Zeit so gereicht hat?

 

Und das O2 ein paar Kunden verliert werden sie verschmerzen, denn es kommen auch neue Kunden dazu.

 

Gruß Sandroschubert

Benutzerebene 7
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mactron schrieb:
Schau doch mal auf die o2 Facebookseite. Da dürfte o2 bald ein paar gut zahlenden Kunden verlieren.

 

 

Dort stehen meist nur (zum Teil niveaulose) Beiträge von relativ gesehen nur wenigen unzufriedenen Kunden. Sorry, aber aus den Facebook-Einträgen würde ich da keinen Schluss ziehen.

Benutzerebene 7
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bs0 schrieb:
Dort stehen meist nur (zum Teil niveaulose) Beiträge von relativ gesehen nur wenigen unzufriedenen Kunden. Sorry, aber aus den Facebook-Einträgen würde ich da keinen Schluss ziehen.
Und immer soll sich o2 an seine Verträge halten und die Kunden wünschen sich Narrenfreiheit!

Benutzerebene 7
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So ist es, und daher finde ich es absolut unangebracht, wenn manche Leute auf Facebook, ohne eine Sekunde zu überlegen, ob nicht der Fehler bei denen liegen könnte, die "sofortige Erstattung" oder "umgehende Behebung" oder sogar die "sofortige Vertragsauflösung" verlangen, und das oft in einem unverschämten Ton.

 

Etwas OT hier, aber da tut es mir auch manchmal Leid für das Social Media Team, das diese "Anfragen" stets freundlich beantworten muss, und daraufhin oft weitere sinnlose Kommentare von anderen unbeteiligten Usern erwarten muss, weil sie eben auch gerade unzufrieden sind. Diese scheinen dann zum Teil auch zu denken, dass o2 nur einige Tausend Kunden hat und deswegen die ca. 20 - 30  Facebook-Beschwerden am Tag ein Zeichen dafür sind, dass o2-Kunden fast alle unzufrieden sind. Und wenn sich mal einer traut, ein Lob auszusprechen, wird das fast immer sofort von einem anderen User als ironisch oder einfach Glück dahingestellt. Nur peinlich manchmal, was dort geschrieben wird.

Benutzerebene 6
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brianna schrieb:
bs0 schrieb:
Dort stehen meist nur (zum Teil niveaulose) Beiträge von relativ gesehen nur wenigen unzufriedenen Kunden. Sorry, aber aus den Facebook-Einträgen würde ich da keinen Schluss ziehen.
Und immer soll sich o2 an seine Verträge halten und die Kunden wünschen sich Narrenfreiheit!

Naja, Narrenfreiheit sicher nicht, aber es ist auch nicht nachvollziehbar, das man bei einem Tarifwechsel in einen teureren Tarif 100 Euro Gebühren zahlen soll. Das gibt es so weit ich weiß bei keinem anderen Anbieter. Gebührenpflichtig sind normalerweise nur Wechsel nach unten, wobei man bei Base z.B. auch kostenlos in den All-In wechseln kann, wenn man vorher eine teurere Allnetflat hatte.

Die Lösung wurde aber auch schon genannt: Kündigung mit Begründung schreiben und evtl kommt ja ein Anruf von o2, das es trotzdem ohne Gebühren mit dem Tarifwechsel klappt. Wenn es nur um mehr Datenvolumen geht, dann reicht vielleicht auch ein Upgrade-Pack oder man holt sich eine 2. Sim-Karte vom Discounter zum surfen und telefoniert eben über die o2-Karte mit einem normalen Handy. Nachteil wäre natürlich, das man 2 Geräte mit sich "herumschleppen" muss, aber der Vorteil ist, das man nicht von einem Tarif, einem Anieter und nicht mal von einem Netz abhängig ist. Außerdem ist das auch viel Akkuschonender 😛 .

 

Ich selbst käme gar nicht mehr auf die Idee, alles mit einem Gerät zu machen. Dazu ist der Akku vom Smartphone viel zu schnell leer und das aufladen dauert umso länger. Deshalb wird mit dem Genion in einem soliden Nokia-Handy telefoniert und mit dem Smartphone wird halt gesurft. Zur Zeit steckt mal wieder eine Lidl-Mobile Karte mit Internetflat (500 MB) drin, die mich dank Bonusguthaben ganze 1,75 Euro/Monat kostet 😉 . Im nächsten Monat oder wenn ich gedrosselt werde, gönne ich dem Gerät dann wieder eine andere SIM-Karte, vielleicht zur Abwechslung mal wieder im Telekom-Netz. Ich hab da noch so ein paar xtra-Karten hier rumliegen... 😉

 

gruß, zündi

Benutzerebene 7
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zündi schrieb:
Ich selbst käme gar nicht mehr auf die Idee, alles mit einem Gerät zu machen. Dazu ist der Akku vom Smartphone viel zu schnell leer und das aufladen dauert umso länger.
gruß, zündi

Mit meinem Nokia 808 komme ich meist 2 Tage zurecht. Dies auch mit WhatsApp, E-Mail, surfen und telefonieren. Kommt also ganz auf das Gerät an. Und für mein 808 gäbe es noch einen doppelt so starken Akku 😉

Benutzerebene 6
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brianna schrieb:
zündi schrieb:
Ich selbst käme gar nicht mehr auf die Idee, alles mit einem Gerät zu machen. Dazu ist der Akku vom Smartphone viel zu schnell leer und das aufladen dauert umso länger.
gruß, zündi

Mit meinem Nokia 808 komme ich meist 2 Tage zurecht. Dies auch mit WhatsApp, E-Mail, surfen und telefonieren. Kommt also ganz auf das Gerät an. Und für mein 808 gäbe es noch einen doppelt so starken Akku 😉

Mein Nokia 6700 slide hält auch locker 2 Tage durch und ist innerhalb von 30 Minuten wieder voll aufgeladen. Außerdem ist die Sprachqualität recht gut. E-Mails abrufen geht auch gut und ein bisschen im Internet surfen klappt auch. Aber es ist halt kein Smartphone und hat einen entsprechend kleinen Bildschirm und Apps gibts so gut wie keine.

Mein Samsung Galaxy fit hingegen muss jeden Tag aufgeladen werden, was dann auch noch 4-5 Stunden dauert :frowning . Würde ich mit dem Gerät auch telefonieren, dann müsste ich es wohl 2 mal aufladen, was wegen der Ladezeit eher nicht funktioniert. Oder ich müsste die Internetnutzung auf das absolut notwendige beschränken, also keine Videos, kein Internet-Radio und keine anderen Anwendungen, die ordentlich Strom ziehen.

Aber ich kann mit der 2-Geräte-Lösung ganz gut leben. Zum surfen kann ich so immer gerade den Internet-Tarif nutzen, der gerade am besten passt 😉 . Die häufiger wechselnden Rufnummern sind beim surfen ja egal und Whats App hatte ich mit meiner Hauptrufnummer verifiziert, da spielen Kartenwechsel also auch keine Rolle. Nur Google fragt mich nach einem Kartenwechsel immer nach meinem Passwort 😀

Benutzerebene 7
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Mir wäre das lästig mit zwei Geräten aber meine Schwester praktiziert das auch und sie sagt, sie käme sehr gut damit zurecht 😉

Benutzerebene 2
brianna schrieb:
bs0 schrieb:
Dort stehen meist nur (zum Teil niveaulose) Beiträge von relativ gesehen nur wenigen unzufriedenen Kunden. Sorry, aber aus den Facebook-Einträgen würde ich da keinen Schluss ziehen.
Und immer soll sich o2 an seine Verträge halten und die Kunden wünschen sich Narrenfreiheit!

Das ist ja wohl absolut lächerlich.

 

Das Forum hier scheint ja hauptsächlich von o2 Mitarbeitern bevölkert zu sein, bzw. Hotline Mitarbeiter die hier Ihren Frust an den Kunden ablassen. Man kann sich also direkt sparen hier etwas zu schreiben.

Da die meisten Antworten hier sind: "o2 ist toll, der Kunde an allem Schuld, usw.".

Das ganze gipfelt dann darin, dass auf einmal gut gelaunt über irgendein Thema diskutiert wird, was hiermit nichts zu tun hat (siehe die letzten Posts).

Aber schön das o2 hier einen Mülleimer für seine Kundenprobleme eingerichtet hat. 

 

Wollte auch gestern Wechseln! Früher konnte auch während der Vertragslaufzeit gewechselt werden, wenn es sich um ein upgrade handelte. Kundenunfreundlicher gehts nicht mehr. Werde zum Ende der (leider) noch langen Restlaufzeit, nach acht Jahren meinen O2-Vertrag kündigen. DSL-Kündigung läuft schon!

Ich finde es auch nicht ok, was O2 da macht. Der Bestandskunde verliert im gesättigten Mobilfunkmarkt scheinbar wieder erheblich an Wert...

 

Wenn jemand wirklich wechseln will und die Kosten so nicht akzeptieren möchte, kann ich nur zur Kündigung raten, das hat bei mir in der Vergangenheit gut geklappt.

Ich steckte zur Einführung des O2o in einem 90,- Euro XL Vertrag mit noch einem Jahr Laufzeit und "durfte" nicht wechseln, sah es aber auch nicht ein, das ich doppelt so viel zahle wie Neukunden.

Also Kündigung mit Rückschein aufgesetzt, Anruf der Rückgewinnung erhalten, den Sachverhalt ganz freundlich erklärt, O2o erhalten, allerdings mit der Laufzeit meines eigentlichen Vertrages (was völlig ok war) und glücklich gewesen.

 

Also wer das nicht akzeptieren möchte, sollte kündigen und im Zweifel halt den Anbieter wechseln.

Benutzerebene 7
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mactron schrieb:
 

Das Forum hier scheint ja hauptsächlich von o2 Mitarbeitern bevölkert zu sein, bzw. Hotline Mitarbeiter die hier Ihren Frust an den Kunden ablassen. Man kann sich also direkt sparen hier etwas zu schreiben.

 

Hauptsächlich o2-Mitarbeiter?

Das kann ich nicht bestätigen! Die meisten die hier schreiben sind Kunden wie du und ich. o2-Mitarbeiter erkennt man an dem o2_Name und dem o2-Logo.

Aber schön das o2 hier einen Mülleimer für seine Kundenprobleme eingerichtet hat. 

 

Hier wird sehr vielen Kunden geholfen, durch die Moderatoren (Zugriff auf die Kundendaten) und Kunden (solange es ohne Kundendaten möglich ist).

Nur ich denke bei diesem Thema (Tarifwechsel 100 €) können die Moderatoren nicht viel ausrichten.

Von daher kann ich diese Meinung auch nicht bestätigen!

 

 

Benutzerebene 7
Abzeichen +1
mactron schrieb:

Das ist ja wohl absolut lächerlich.
Das Forum hier scheint ja hauptsächlich von o2 Mitarbeitern bevölkert zu sein, bzw. Hotline Mitarbeiter die hier Ihren Frust an den Kunden ablassen.

 

Warum darf ich als Kundin die mit o2 zufrieden ist, nicht davon berichten? Und wenn du bereits mehr hier mitgelesen hättest hättest du bemerkt, dass sich oftmals herausstellt dass die Kunden hier nicht immer bei der Wahrheit bleiben. Meine Familie hat ein Cafe und wir wissen genau wie schwierig es mitunter ist, es jedem recht zu machen :frowning Aber wir versuchen es solange der Kunde freundlich bleibt und auch noch, wenn er anfängt es nicht mehr zu sein. Irgendwann einmal ist aber Schluss.

also ich habe auch schon mehrmals gehört, dass nach einer Kündigung mehr möglich war als vorher, z.b. war dann eine VorabVVL möglich und man konnte in die aktuellen Tarife für € 4,99 wechseln, hatte aber teilweise noch knapp 3 Jahre Laufzeit vor sich, aber eben im neuen preiswerten Tarif.