Hallo ich hab ein O2 My Handy Vertrag mit einem Nokia N97 in einem O2 Shop abgeschlossen. Es wurde 2 x repariert und 1 x umgetauscht. Dann hatte ich nochmal Probleme mit dem Handy. Ich rief bei der O2 Hotline an und schilderte mein Problem. Daraufhin sagte die Kundenbetreuung zu mir ich soll das Handy an arvato services Bertelsmann schicken und eine Anmerkung machen dass das Gerät zum wandeln ist. Nach 2 Wochen ohne Antwort von O2 rief ich dort an und fragt was mit meinem Handy jetzt sei. Sie sagten mir sie wissen auch nicht was mit dem ist, sie wissen nur das es bei arvato services Bertelsmann eingegangen ist, und O2 hat sich bei mir entschuldigt wegen der falschaussage, weil die mir gesagt haben ich kann das Gerät auch einschicken zur Wandlung, aber man kann das Gerät nur Wandeln wo man es gekauft hat. Der Fehler lag bei O2 und sie entschuldigten sich bei mir. Es sei in einer Sonderauslage aber man kann nichts sehen was mit dem ist. Ich sollte das Handy in den nächsten Tagen erhalte. Ich wartete wieder 2 Wochen ohne Erfolg. Ich rief nochmal an und dort sage mir dei Kundenbetreuung, das das Handy unterwegs sei. Ich wartete und wartete aber nichts kam. Ich rief nochmal an, aber sie wissen immer noch nicht was mit dem Gerät ist und wo es ist. Ich soll warten. Wie wird das bei der Rückabwicklung des Kaufvertrags gemacht? Erhalte ich mein Geldd was ich bist jetzt gezahlt habe (1/ 2 Jahr jeweils 20 €) und wird mein O2 My Handy Vertrag auch aufgelöst? Ich warte schon 1 Monat auf mein Handy.