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Hallo

ich habe auf meiner letzten Rechnung plötzlich 18,50€ netto Verbindungskosten.

Hotline kann mir nicht sagen wieso, da ich keinen Einzelverbindungsnachweis habe.

woher wisst ihr dann das 18,50€ angefallen sind???

war nicht im Ausland, keine Datenpacks zugebucht, Drittanbietersperre vorhanden...

wie kann ich jetzt erfahren wofür diese 18,50€ zu zahlen sind???

vg

ingo
Was sagt denn Deine Anrufliste im Handy?
Nur nationale Gespräche
Waren da vielleicht Sonderrufnummern dabei?
Hallo @Pappi72,



vielen Dank für deine Nachricht.

Ich habe mir den Fall gerne angesehen.

Du hast leider keinen Einzelverbindungsnachweis bestellt, daher stehen uns die Einzelverbindungen nicht zur Verfügung.

Ich kann an dieser Stelle deshalb auch nur spekulieren und tippe ebenfalls auf Sonderrufnummern.

Sind vielleicht 0137, 0900 oder 01805- Nummern angerufen worden?

Möchtest du für zukünftige Rechnungen einen Einzelverbindungsnachweis bestellen?



Gruß

Antje
Hallo Antje,



das ich keinen EVN habe hat mir die Hotline ja schon mitgeteilt. Der Mitarbeiter wollte den für die Zukunft auch hinterlegen. Hat er scheinbar aber nicht, wenn du jetzt schreibst das ich keinen habe :(

Trotzdem bleibt die Frage woher ihr wisst, das 18,50€ angefallen sind, wenn keiner sagen kann wofür...

Sonderrufnumnern habe ich nur 0800 angerufen keine Anderen.

VG

ingo
In der Zukunft heisst ab der übernächsten Rechnung. Daher kann das nicht greifen, rückwirkend sowieso nicht.
Achso, die Eintragung EVN dauert 2 Monate...???

ist doch Quatsch
Wenn du das meinst.



Rechnen wir mal zusammen: Für den laufenden Abrechnungszeitraum kann der EVN nicht aktiviert/erstellt werden, daher kommt mit der nächsten Rechnung kein EVN, also kommt erst nach Ablauf des nächsten Abrechnungszeitraums eine rechnung mit EVN = übernächste Rechnung = bis zu 2 Monate.
Unser Rechnungssystem ist zertifiziert, die Verbindungen sind angefallen.

Auf Kundenwunsch haben wir bisher nur keinen Einzelverbindungsnachweis erstellt.

Hier ist in der Tat noch nicht korrekt hinterlegt, dass du für zukünftige Rechnungen einen EVN wünschst.

Gerne nehme ich eine Änderung vor, dafür benötige ich hier aber noch deine 4-stellige persönliche Kundenkennzahl.

Sende mir diese bitte per privater Nachricht an @o2_Support.



Gruß

Antje
Hab ich eben schon mit der Hotline geklärt wegen EVN.

hilft mir bei meiner Frage zu den 18€ nur trotzdem nicht weiter...
Hä??? Wieso Lösung??? Thema war und sind die Gesprächskosten nicht der EVN!!!
Was möchtest du noch lesen?(??) Niemand hier kann einen nicht vorhandenen EVN herzaubern. Die Kosten sind angefallen und wenn du der Rechnung widersprechen möchtest musst du das schriftlich machen. Du kannst auch ein technisches Prüfprotokoll anfordern. Darin wird dir bestätigt, dass die Kosten über deine SIM-Karte angefallen und vom Rechnungssystem korrekt berechnet wurden.
@Pappi72 Der EVN ist für die Rufnummer mit der Endung 00 noch nicht korrekt hinterlegt.

Ich richte das gerne ein, antworte mir dafür bitte einmal auf meine private Nachricht.



PS. Da der Thread aus Sicht des Beitragserstellers nicht gelöst ist, nehme ich die Markierung wieder raus.



Viele Grüße

Antje
@Pappi72 Wie ich sehe, ist die Änderung des EVN inzwischen erfolgt.



Gruß

Antje

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