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Warum O2
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Lösung

Probleme nach Kontenwechsel,Handy gesperrt

  • April 4, 2019
  • 4 Antworten
  • 109 Aufrufe

Hallo
ich habe riesen Probleme mit O2 momentan, und möchte kurz mein Problem schildern, in der Hoffnung es wird endlich behoben.
Ich bin seit c.a. 15 Jahren Kunde bei O2, noch nie gab es Probleme mit unbezahlten Rechnungen.
Nun habe ich geheiratet, mein Nachname hat sich geändert und die Kontodaten, dies habe ich alles schriftlich O2 mitgeteilt per Post, und Heiratsurkundekopie beigelegt. Trotzdem wurde Monat für Monat vom falschen Konto abgebucht, bis ich die Lastschrift gesperrt habe das O2 von diesem Konto nichts mehr abbuchen kann, prombt wurde erstmal mein Internet gesperrt. Ziemlich konsequen. Ich habe daraufhin nochmal angerufen und im Internet eben nochmal ein Vordruck auf der O2 Seite ausgedruckt wo ich erneut meine Kontodaten neu mitgeteilt habe und die Namensänderung. Ging alles an die korrekte Adresse per Post raus. Auch da ist nichts passiert, in der Zwischenzeit war mein Handy komplett gesperrt, dh keine Anrufe können mehr getätigt werden von mir(ist ein Problem da ich kein Festnetz besitze, und mit kleinem Baby und Kleinkind daheim sitze und keinerlei Arzttermine ect ausmachen kann). Also erneut angerufen(musste einige Tage warten bis mein Mann daheim war das ich überhaupt ein Telefon hatte zum anrufen da selbst die O2 Hotline gesperrt war) , mein Problem geschildert, die Frau von der Finanzabteilung war sehr freundlich und hat mich verstanden, sie meinte anscheinend wurden die Kontenänderungen auf mein DSL Account geändert und vergessen dies auch bei meinem Handyvertrag zu machen, sie schaltet mein Handy aber frei und ich soll den ausstehenden Betrag noch überweisen, zukünftige Rechnungen gehen dann vom korrekten Konto ab. So , nach 6 Tagen ist mein Handy immernoch gesperrt, Rg wurde überwiesen(ok ich muss sagen ich hatte in der Referenznummer ein Tippfehler drin dies ist natürlich meine Schuld und konnte nicht zugeordnet werden wohl, wäre aber endlich mal mein Nachname geändert worden hätte man das aber zuordnen können, ich hatte die Namensänderung nun schon x mal angegeben). Heute wieder mit O2 telefoniert und wieder hatte man Verständnis für mein Problem, und es wurde auch bestätigt das Zahlung eingegangen ist und mein Handy natürlich sofort freigeschaltet wird, nun ist abend, mein Handy immer noch gesperrt! Anrufen kann ich natürlich nichtmal bei O2. Ehrlichgesagt frage ich mich grad ob ich zu meinem Anwalt gehen kann und fragen ob dies ein fristloser Kündigungsgrund ist, ich meine mein Handy ist wegen so einem Mist seit Wochen gesperrt, ich hab einfach keine Zeit mich permanent mit O2 auseinander zusetzen. ich will einfach nur das vom korrekten neuen Konto abgebucht wird und ich wieder eine Telefonleitung zur Verfügung habe.

Lösung von o2_Tatjana

Hallo @AlexandraS84,

willkommen bei uns in der o2 Community. Schön, dass du zu uns gefunden hast. 😉

Durch den Tippfehler, kann es schwierig werden, deine Überweisung zu finden und dann richtig zuzuweisen. Das kann also einige Zeit dauern. Daher kann ich dich gerade nur um Geduld bitte, bis deine Rufnummer wieder entsperrt wird.

Viele Grüße, Tatjana

4 Antworten

Sandroschubert
Legende
Hallo,

kannst du in 1-2 Sätzen mitteilen was Dein Anliegen ist.

Danke.

Gruß

  • Autor
  • Besucher:in
  • April 4, 2019
Btite meine Handnummer wieder freischalten. Zahlung ist eingegangen wie bestätigt von o2

o2_Tatjana
  • Team
  • Lösung
  • April 5, 2019
Hallo @AlexandraS84,

willkommen bei uns in der o2 Community. Schön, dass du zu uns gefunden hast. 😉

Durch den Tippfehler, kann es schwierig werden, deine Überweisung zu finden und dann richtig zuzuweisen. Das kann also einige Zeit dauern. Daher kann ich dich gerade nur um Geduld bitte, bis deine Rufnummer wieder entsperrt wird.

Viele Grüße, Tatjana

o2_Tatjana
  • Team
  • April 10, 2019
Hey @AlexandraS84,

bis jetzt habe ich noch nichts wieder von dir gehört. Wie ist der Stand der Dinge? Gibt es etwas Neues?

Hast du schon den Weg in unser Digitales Wohnzimmer gefunden? Hier haben wir aktuell einen Thread für Leseratten. Was ist dein Lieblingsbuch und was ließt du gerade? 📙📗📘

Viele Grüße, Tatjana