Kombivorteil nach Vertragsverlängerung

Hi astaller,

herzlich willkommen in der Community! :)

Gebucht wurde nur der Free S als Standardversion, allerdings ist dies auch korrekt. Dein anderer Free S Tarif mit der Nummer 13 am Ende, bekommt bereits den Kombi-Vorteil und es nur jeder zusätzliche Tarif für einen Kombi-Vorteil berechtigt. Bei deinem o2 Go ist keine Flat gebucht, du zahlst also keine Grundgebühr, was auch nicht dazu berechtigen würde auf einen anderen Tarif einen Kombi-Vorteil zu bekommen. Genaueres dazu hier im PDF - https://www.o2online.de/vorteile/fuer-kunden/kombivorteil/

LG,
Marc

Ok danke...

Ok danke...

Sehr gerne :)

LG,
Marc

Hallo, zum gleichen Thema:
Ursprüngliche Kombination Free M (2017) + Free 15 + DSL XS.
Verlängert wurde zunächst der Free 15, da es den nicht mehr gibt mit Upgrade auf Free M Boost.
Dann der Free M (2017) auf Free M (2019).
Der DSL XS besteht weiter, ist aber sowieso nicht vorteilsberechtigt.
Seit Umschaltung auf den 2019er Free M entfällt auf der Rechnung der Kombivorteil. Warum?
Gruss und Danke

Hallo,

wann erfolge die letzte Umstellung und wann wurde die Rechnung erstellt? Laufen beide Verträge unter einer Kundennummer?

Gruß

Hallo,
sorry wg. Doppelpost.
Die letzte Umstellung war 07.03.19 .
Die jetzt aktuelle Rechnung.
Alles läuft unter einer Kd.-Nr.
Achso, der Dsl XS ist auch vorteilsberechtigt,
hat aber bis Juni noch einen Aktionsrabatt.
Gruss und Danke

Hallo @Festnetztelefonierer

zunächst einmal herzlich willkommen in unserem Forum. Schön dass du den Weg zu uns gefunden hast. :-)

Gern habe ich mir deinen Fall einmal angesehen. Du hast keine Kombivorteil mehr auf der Rechnung, weil du keinen Tarif mit Kombivorteil gebucht hast. Ich sehe, dass du deinen Vertragsverlängerung am 08.03.online ausgeführt hast, du musst bei der Buchung eingeloggt sein und einen Tarif mit dem Namen Kombi auswählen, um den Kombivorteil zu erhalten.

Hast du noch Fragen zur Nutzung unserer Community? Dann schau einfach mal hier Dein Einstieg in die Community nach. Dort findest du alle Informationen, die du zur Nutzung benötigst!

Viele Grüße,
Andrea

Hallo und vielen Dank für die Antwort.
Ja, ich habe online verlängert und ja, natürlich war ich dabei eingeloggt -
sonst hätte ich gar keinen Zugriff auf meine Tarife gehabt.
Es wurde eine Reihe von Tarifen im Verlängerungsprozess zur Wahl gestellt,
ein Tarif mit dem Begriff "Kombi" war aber nicht dabei.
Ich bin davon ausgegangen, dass das System erkennt
dass unter derselben Kd-Nr. weitere Tarife gebucht sind -
bei der Rechnungserstellung funktioniert das ja schliesslich auch ...
Jetzt habe ich also drei Verträge, die alle vorteilsberechtigt sind (gem. der pdf-Übersicht),
bekomme den Kombivorteil aber nicht (mehr),
weil das in der Onlineverlängerung schlichtweg nicht vorgesehen ist?
Entschuldigung - aber das kann es doch nicht sein.
Ich möchte darum bitten, dass der Kombivorteil ( so wie vorher) eingepflegt wird,
wenn es das System schon nicht kann.

Danke und Gruß

Hallo @o2_Andrea ,

Super! Vielen Dank! Genau so sollte es sein / war es vorher auch. Prima!

Auf den DSL-Tarif "XS" bin ich in der Auflistung bei den sog. "Alttarifen" gestossen,
möglicherweise habe ich aber etwas übersehen.

Nochmals herzlichen Dank für die Unterstützung - auch an @Sandroschubert !


Beste Grüsse