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Bestandskundenangebote bei Vertragsverlängerung

Q
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Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte gerne anmerken, das die Angebote (Vertragsverlängerung) nicht so ganz dem entsprechen, was ich mir vorstelle.
Ich bekomme über Check24 ein Huawei P30 Pro mit dem Tarif o2 Free M Boost für 34,99.
Einmalzahlung für das Gerät 169,00 inklusive Anschlussgebühr.
Wenn ich über mein Kundenkonto verlängern möchte...zahle ich 60 Euro im Monat und 39,99 Euro Anschlussgebühr. Zwar nur 1 Euro für das Gerät, aber es steht am Ende des Tages in keiner Relation. Ich wurde bisher einmal von o2 angerufen, ob ich ggf. an eine Vertragsverlängerung denke, was ich natürlich auch in Erwägung ziehe, aber nicht zu den Konditionen.
Wie kommen denn diese preislichen Unterschiede zu Stande?
Ich weiß um die Möglichkeiten die man bei Angeboten zu Vertragsverlängerungen hat, das habe ich kürzlich bei 2 Freunden erleben dürfen.
Ich hoffe, dass man zeitnah eine Lösung findet.
Anbei mal ein Bild vom Angebot, das ich gefunden habe.

Lösung von o2_Annika

Hallo @Question1

bitte entschuldige die späte Rückmeldung.

Folgendes Angebot kann ich dir im Rahmen einer Verlängerung unterbreiten:

o2 Free M Tarif für nur 16,99 EUR/Monat, statt 29,99 EUR.
Das Huawei P30 Pro (Anzahlung 189,00 EUR zzgl. Versand 4,99 EUR) kostet 29,50 EUR/Monat.

Insgesamt liegst du bei 46,49 EUR/Monat.

Eine Tarifwechselgebühr o.ä. fällt nicht an. Die Anzahlung, 1. Rate und die Versandkosten sind ca. 21 Tage nach Erhalt fällig.

Gemäß der Transparenzverordnung möchte ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter Klick herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte).

Viele Grüße

Annika
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    MariaMostrich

    13 Antworten

    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • April 4, 2019
    Du vergleichst Äpfel mit Birnen. Check24 ist ein Vermittler und hat eine völlig andere Kalkulationsgrundlage. Bei einer Verlängerung fällt übrigens keine Anschlussgebühr an. Beim Neukundenangebot über den Vermittler solltest du ggf. auch noch die ca. 60 Euro Portierungskosten berücksichtigen falls du deine Nummer behalten willst.
    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    MariaMostrich
    Q
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    • Question1
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    • Besucher:in
    • April 4, 2019
    Ich vergleiche lediglich die Angebote. Und es ist doch auch uninteressant, ob es ein Vermittler ist. Wenn ich zum Beispiel über Sparhandy.de direkt gehe (von dort ist auch das Check24 Angebot) erhalte ich die gleichen Konditionen. Portierung der Nummer ist für mich nicht nötig. Mir macht es nichts, eine neue Nummer zu bekommen. Und selbst wenn...was sind 60 Euro für die Portierung im Vergleich zu 371 Euro, die ich trotz der 60 Euro noch immer sparen würde?
    Fakt ist, die Angebote zur Vertragsverlängerung sind erstmal schlecht. Bis dann vielleicht irgendwann die Win back Abteilung durchklingelt.
    stefanniehaus
    Legende
    Forum|alt.badge.img+3
    Anbote für Neuverträge sind immer besser als Angebote für Vertragsverlängerungen. Bei quasi jedem Anbieter.
    Angebote von Drittanbieter/Vermittler sind immer besser als Angebote der Anbieter selbst. Bei quasi jedem Anbieter.
    Hier kommen dann zudem zwei Effekte zusammen.
    Daraus muss man dann eben seine Konsequenzen ziehen. Da wird der bisherige Anbieter nichts gegenhalten.
    Q
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    • Question1
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    • April 4, 2019
    Das die Angebote nicht immer so umzusetzen sind, wie man sich das vorstellt ist klar. Wünsche kann man natürlich immer äußern. Ob's klappt sei mal dahin gestellt.

    Ich kann ja trotzdem mal schreiben, was ich mir so vorstelle...

    Huawei P30 Pro schwarz mit
    O2 Free M 10 GB
    Sollte am Ende nicht mehr als 39,99 Euro im Monat werden.
    Gerätepreis einmalig X Euro. (Verhandlungssache)

    Vielleicht werde ich ja erhört. 🙂
    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • April 4, 2019
    Ich vergleiche lediglich die Angebote. Und es ist doch auch uninteressant, ob es ein Vermittler ist. Wenn ich zum Beispiel über Sparhandy.de direkt gehe (von dort ist auch das Check24 Angebot) erhalte ich die gleichen Konditionen.

    Doch, es macht einen Unterschied, einen erheblichen sogar. Sparhandy.de ist ebenfalls ein Reseller.

    Das die Angebote nicht immer so umzusetzen sind, wie man sich das vorstellt ist klar. Wünsche kann man natürlich immer äußern. Ob's klappt sei mal dahin gestellt.

    Huawei P30 Pro schwarz mit
    O2 Free M 10 GB
    Sollte am Ende nicht mehr als 39,99 Euro im Monat werden.
    Gerätepreis einmalig X Euro. (Verhandlungssache)

    Natürlich kannst du deine Wünsche äußern, aber man kann hier nicht verhandeln. Das System wird ein Angebot machen und daran können die Mitarbeiter nichts ändern. Lediglich die Anzahlung und dadurch die monatliche Rate fürs Handy kann man ggf. anpassen. 39,99 für die gewünschte Kombination halte ich allerdings für unrealistisch.
    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    MariaMostrich
    M
    Besucher:in
    • m2d
    • Besucher:in
    • April 5, 2019
    Bei uns hat es ein Mitarbeiter geändert. Jetzt haben wir Tarifbedingungen die vorher offiziell "unmöglich" waren. (Mit einem "den können wir nicht mehr anbieten" Rabatt.)

    Sonst hätten wir gut 5min später gewechselt.
    M
    Besucher:in
    • m2d
    • Besucher:in
    • April 5, 2019
    Und wenn Hier nicht jemand behauptet hätte, dass O2 zu O2 Rufnummermitnahmen unmöglich seien {was sie laut hotline nicht sind}, hätten wir noch nicht mal mehr bei O2 angerufen.
    o2_Annika
    • o2_AnnikaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • April 8, 2019
    Hallo @Question1

    bitte entschuldige die späte Rückmeldung.

    Folgendes Angebot kann ich dir im Rahmen einer Verlängerung unterbreiten:

    o2 Free M Tarif für nur 16,99 EUR/Monat, statt 29,99 EUR.
    Das Huawei P30 Pro (Anzahlung 189,00 EUR zzgl. Versand 4,99 EUR) kostet 29,50 EUR/Monat.

    Insgesamt liegst du bei 46,49 EUR/Monat.

    Eine Tarifwechselgebühr o.ä. fällt nicht an. Die Anzahlung, 1. Rate und die Versandkosten sind ca. 21 Tage nach Erhalt fällig.

    Gemäß der Transparenzverordnung möchte ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter Klick herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte).

    Viele Grüße

    Annika
    ♫ ♪ ılıll|̲̅̅●̲̅̅|̲̅̅=̲̅̅|̲̅̅●̲̅̅|llılı ♪ o2.de/music ♫ ♪ ılıll|̲̅̅●̲̅̅|̲̅̅=̲̅̅|̲̅̅●̲̅̅|llılı ♪
    MariaMostrich
    o2_Annika
    • o2_AnnikaModeratorin
    • Moderatorin
    • April 11, 2019
    Hallo @Question1

    konntest du dir schon Gedanken über mein Angebot machen? 😊

    Viele Grüße

    Annika
    ♫ ♪ ılıll|̲̅̅●̲̅̅|̲̅̅=̲̅̅|̲̅̅●̲̅̅|llılı ♪ o2.de/music ♫ ♪ ılıll|̲̅̅●̲̅̅|̲̅̅=̲̅̅|̲̅̅●̲̅̅|llılı ♪
    Q
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    • Question1
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 11, 2019
    Hallo Annika.

    Entschuldige bitte die späte Antwort.
    Ich habe mich für das Angebot eines Resellers entschieden. Allerdings bleibe ich o2 treu.
    Ich bekomme jedoch das Angebot o2 free M boost und das p30 pro (Einmalzahlung zzgl. Anschlussgebühr 179,99 €) für 34,99 Euro/mtl.

    Ich danke dir aber dafür, dass du mir zeitnah ein Angebot hast zukommen lassen.

    Liebe Grüße
    o2_Annika
    • o2_AnnikaModeratorin
    • Moderatorin
    • April 11, 2019
    Hallo @Question1

    vielen Dank für deine Rückmeldung.

    Ich wünsche dir einen schönen Donnerstag-Abend. ☺️

    Viele Grüße

    Annika
    ♫ ♪ ılıll|̲̅̅●̲̅̅|̲̅̅=̲̅̅|̲̅̅●̲̅̅|llılı ♪ o2.de/music ♫ ♪ ılıll|̲̅̅●̲̅̅|̲̅̅=̲̅̅|̲̅̅●̲̅̅|llılı ♪
    Q
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    • Question1
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 11, 2019
    Vielen Dank Annika

    Das wünsche ich Dir natürlich auch. 😊

    Liebe Grüße und bis dann.
    o2_Annika
    o2_Annika
    • o2_AnnikaModeratorin
    • Moderatorin
    • April 11, 2019
    Vielen lieben Dank. 😊

    Viele Grüße

    Annika
    ♫ ♪ ılıll|̲̅̅●̲̅̅|̲̅̅=̲̅̅|̲̅̅●̲̅̅|llılı ♪ o2.de/music ♫ ♪ ılıll|̲̅̅●̲̅̅|̲̅̅=̲̅̅|̲̅̅●̲̅̅|llılı ♪
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